Exemples pour la relation client
Une bonne relation avec ses clients est indispensable pour toute entreprise ayant une vision à long terme et souhaitant avoir une politique commerciale de fidélisation. Qu'il s'agisse de démarcher un prospect, préparer vos contrats, relancer un client qui n'a pas payé sa facture ou pour le prévenir d'un retard dans sa commande, il faut toujours y aller avec tact et diplomatie. Il faut bien garder à l'esprit qu'un client mécontent en parlera 7 fois plus autour de lui qu'un client satisfait !
Lettre de prospection commerciale
Relancer un prospect et l'informer des tarifs de l'entreprise
Modèle de devis professionnel au format Excel
Modèle d'un cahier des charges fonctionnel
Modèle d'un bon de commande
Modèle d'un contrat de vente de biens
Modèle d'un contrat de location de matériel
Modèle de bail professionnel
Modèle d'une lettre de mission
Modèles de facture avec et sans TVA
Relancer un client pour une facture impayée
Mettre en demeure un client de payer sa facture
Demander une attestation de non-paiement d'un chèque
Résiliation d'un contrat de prestation de services
S'excuser pour la livraison d'un produit défectueux
Informer un client d'un retard de livraison et s'excuser
Informer le client d'une rupture de stock
Modèle d'enquête de satisfaction
Exemples pour la gestion des fournisseurs
Les tensions et les litiges peuvent être fréquents avec les fournisseurs : une erreur dans la livraison ou un retard de paiement et les crispations arrivent très vite. Pour éviter d'aller jusqu'au tribunal ou de perdre toute relation commerciale future, nous vous suggérons ces exemples de lettre pour régler au mieux ces situations conflictuelles.
Lettre d'intention de commande
S'excuser pour un retard de paiement
Mettre en demeure le fournisseur de livrer la marchandise
Réclamation à un fournisseur
Réclamation pour une erreur de livraison
Refuser une livraison et confirmer les réserves par écrit
Lettre de résiliation d'une location de matériel
Exemples pour les autres partenaires
Sans partenaires fiables et de qualité, c'est difficile pour une entreprise de se développer. Nous avons donc créé ces modèles très variés à télécharger gratuitement pour trouver de nouveaux partenaires, entretenir son réseau professionnel ou rompre les relations lorsque c'est devenu malheureusement indispensable.