Chaque exemple de lettre de mécontentement est gratuit
Les litiges de nature commerciale
En matière de consommation, la lettre de réclamation peut être définie comme la revendication ou la protestation d'un consommateur ou d'un acheteur envers un vendeur ou un prestataire en raison d'un manquement à ses obligations contractuelles.
La loi tend à protéger ce type de relations et à définir les droits, les devoirs et les responsabilités de chacun. Selon le domaine d'activité, le plus souvent, c'est le Code de la consommation ou le Code du tourisme qui s'appliquent.
Quoi qu'il en soit, lorsqu'un consommateur s'aperçoit d'un problème, il doit agir dans les meilleurs délais. Dans un premier temps, il peut prendre contact avec le service clientèle de l'entreprise concernée ou faire part de sa situation sur les réseaux sociaux, c'est souvent très efficace pour les marques qui souhaitent entretenir une bonne image d'elles.
D'ailleurs de nos jours, la gestion des réclamations par le prisme d'une bonne relation clientèle est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises et relève davantage de la communication relationnelle que du simple marketing transactionnel. Il ne faut donc pas hésiter à se faire entendre lors de l'existence d'un différend et à formaliser le litige par un courrier recommandé avec A/R lorsque c'est nécessaire.
Les réclamations les plus fréquentes
Au quotidien, les réclamations peuvent concerner un achat effectué en ligne sur Amazon, Ebay ou Cdiscount ou auprès de la grande distribution comme la Fnac ou Carrefour, mais aussi être la conséquence d'un problème lors de la livraison ou à cause de pannes à répétitions.
L'autre grand domaine qui concentre les litiges, c'est le tourisme et les transports. Les conflits avec les agences de voyages, les compagnies aériennes ou les locations de voiture sont très fréquents si l'on en croit les associations de consommateurs. On peut également citer les banques, les assurances, les garages automobiles et les opérateurs de télécommunications.
Des modèles de lettre à adapter
Les exemples de lettres ci-dessous vont permettront d'émettre une contestation pour signaler un problème après un achat fait sur Internet, signaler un produit non conforme à la commande, une tromperie sur une réservation d'un voyage en ligne ou encore d'exprimer votre mécontentement sur la qualité d'un produit ou de la non-prise en compte d'une extension de garantie, etc.
Nous possédons des dizaines de modèles prêts à l'emploi pour vous aider à écrire une lettre de réclamation. Mais avant toute démarche, pensez à bien vérifier vos informations contractuelles, nos exemples types sont uniquement mis à votre disposition à titre informatif. Dans votre courrier vous resterez courtois et expliquerez clairement l'objet de votre contestation et vous l'expédierez de préférence en recommandé.
Exemples de courrier pour faire part de son mécontentement ou obtenir réparation
Achat et Consommation
Un problème de facturation, une livraison qui ne s'est pas passée comme prévu ou vous souhaitez signaler les pannes anormales d'un produit neuf ou encore dénoncer une arnaque ? Nous avons des modèles qui vous aideront à faire valoir vos droits :
- Réclamation après une erreur de facture
- Contester le montant d'une facture de gaz ou d'électricité
- Lettre de réclamation après un achat sur internet
- Lettre de réclamation après une arnaque LeBonCoin ou Ebay
- Lettre de réclamation au service après-vente (SAV)
- Lettre de réclamation pour les pannes d'un produit hi-tech
- Contester une offre de remboursement (ODR)
- Lettre de réclamation à La Poste (colis perdu, courrier ouvert)
- Lettre de réclamation à Chronopost (retard, colis abîmé)
- Lettre de réclamation à un livreur DHL, UPS, Fedex, TNT
- Lettre de réclamation à un hypermarché
- Lettre de réclamation pour un produit alimentaire périmé
- Lettre de réclamation pour un produit de mauvaise qualité
Vacances et transports
Pour certains, les vacances c'est synonyme de repos et de farniente, pour d'autres d'évasions et d'aventures. Alors lorsqu'un problème survient pendant cette période si attendue comme un vol annulé, la perte de ses bagages ou des prestations en deçà de ce qui était prévu, c'est vraiment très pénible :
- Lettre de réclamation pour retard ou annulation d'un vol
- Lettre de réclamation pour des bagages perdus ou abîmés
- Lettre de réclamation à une agence de voyages
- Lettre de réclamation à un hôtel
- Lettre de réclamation pour un voyageur à mobilité réduite
- Demander le remboursement d'un billet de train à la SNCF
- Lettre de réclamation à la RATP
- Lettre de réclamation Vélo en libre-service (surfacturation)
Téléphone et Internet
Qui n'a jamais rencontré avec problème avec son fournisseur d'accès internet ou son opérateur de téléphonie mobile ? Un dysfonctionnement sur la ligne, des problèmes de réseau ou encore une erreur de facturation ? Nous avons des exemples de lettre faciles à adapter :
Automobile
Les garagistes, les concessionnaires automobiles et les loueurs de voitures ont parfois mauvaise réputation. On leur reproche souvent des surfacturations ou de mauvaises réparations. Si vous rencontrer l'une ces situations, nos courriers ci-dessous vous seront utiles :
Notre conseil : nos courriers de réclamation sont à titre pédagogique uniquement, pensez toujours à vérifier vos droits et à préciser toutes les références nécessaires au bon déroulement de votre demande.
Ces modèles pourraient aussi vous aider :
Nous vous recommandons aussi :
Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction et des informations pratiques.