1 - Demander un dédommagement à la RATP (grève, incident, retard)
Dans certaines circonstances exceptionnelles comme une grève prolongée, un incident technique majeur ou des retards répétés sur une ligne de métro, de bus ou de RER, les usagers de la RATP peuvent légitimement demander un remboursement partiel ou total de leur abonnement Navigo. Le modèle de lettre ci-dessous est conçu pour appuyer une demande de dédommagement en exposant clairement les faits et les conséquences subies. Vous l'adapterez en fonction de la ligne concernée, de la nature du préjudice et de la période d’abonnement visée.
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Objet : Demande de remboursement partiel de mon abonnement Navigo – LRAR
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous informe de mon mécontentement quant à la gestion de la ligne [numéro].
Usager fidèle de votre réseau de transport depuis plusieurs années, je me permets de vous adresser la présente lettre afin d’exprimer mon mécontentement concernant les perturbations majeures qui ont affecté la ligne [précisez le numéro ou nom de la ligne] durant la période du [date] au [date].
En effet, au cours de cette période, mes trajets quotidiens ont été fortement perturbés par [précisez : une grève prolongée / des incidents techniques répétés / des retards chroniques] rendant difficile, voire impossible, l'accès normal au service pour lequel je suis abonné. Ces dysfonctionnements ont eu un impact significatif sur mon quotidien, notamment lors du trajet du [date] à [heure], où j’ai subi un retard de plus d’[durée] minutes, me faisant manquer [précisez : un rendez-vous professionnel, un examen, une obligation personnelle importante, etc.].
Je tiens à souligner que malgré votre obligation d’assurer un service minimum en cas de mouvement social ou d’incident, celui-ci n’a manifestement pas été respecté. De plus, la communication à destination des usagers était insuffisante, ne permettant pas d’anticiper ou de s’organiser convenablement.
Dans ce contexte, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement partiel de mon Pass Navigo pour le mois de [mois concerné], conformément aux dispositions prévues dans le cadre de votre politique de dédommagement.
Je joins à ce courrier les justificatifs utiles à l’examen de ma demande (copie de mon abonnement, preuve des retards ou annulations, etc.). En l'absence de réponse favorable sous un délai raisonnable, je me verrai dans l’obligation de saisir le Médiateur de la RATP afin qu’il examine ce différend.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.