Modèle de lettre de mécontentement pour le service client de la RATP

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La Régie Autonome des Transports Parisiens que l'on connait tous sous l'acronyme RATP est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui exploite notamment le métro de Paris et le réseau de bus de l'Ile de France, ce qui représente des millions d'usagers.

Elle est souvent décriée pour son réseau saturé ou sa gestion opaque, notamment par la Cour des comptes. En tant que client, vous pouvez faire part de votre mécontentement en vous basant sur votre expérience.

Ainsi, nous avons imaginé ce modèle de lettre pour signaler des accès handicapés hors services, mais vous pouvez aussi dénoncer des incivilités, des bus dégradés ou des horaires non respectés par exemple. Voir aussi nos courriers pour faire une réclamation à Air-France, demander le remboursement d'un billet de train ou un rabais pour un voyage.

Exemple de courrier de plainte pour demander des accès handicapés

Madame, Monsieur,

Usager régulier des lignes 6 et 8 du métro parisien, je tenais à vous signaler mon indignation devant le manque d'entretien des accès handicapés.

Plusieurs rampes sont hors de services et d'autres sont dans un état de saleté les rendant dangereuses à leurs utilisations.

Travaillant au sein d'une association d'accompagnement d'adultes handicapés, je connais très bien les difficultés qu'ils rencontrent pour se déplacer en transport en commun.

Je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire sans attendre, et ce, pour le respect de ces usagers et avant qu'il arrive un accident dramatique.

En comptant sur votre diligence, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de ma sincère considération.

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A propos de l'auteur
Gael THIRION Auteur de l'article

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction et des informations pratiques.

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