Modèles de lettre de mécontentement au service client de la RATP

Objet : Demande de remboursement partiel de mon abonnement Navigo – LRAR

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous informe de mon mécontentement quant à la gestion de la ligne [numéro].

Usager fidèle de votre réseau de transport depuis plusieurs années, je me permets de vous adresser la présente lettre afin d’exprimer mon mécontentement concernant les perturbations majeures qui ont affecté la ligne [précisez le numéro ou nom de la ligne] durant la période du [date] au [date].

En effet, au cours de cette période, mes trajets quotidiens ont été fortement perturbés par [précisez : une grève prolongée / des incidents techniques répétés / des retards chroniques] rendant difficile, voire impossible, l'accès normal au service pour lequel je suis abonné. Ces dysfonctionnements ont eu un impact significatif sur mon quotidien, notamment lors du trajet du [date] à [heure], où j’ai subi un retard de plus d’[durée] minutes, me faisant manquer [précisez : un rendez-vous professionnel, un examen, une obligation personnelle importante, etc.].

Je tiens à souligner que malgré votre obligation d’assurer un service minimum en cas de mouvement social ou d’incident, celui-ci n’a manifestement pas été respecté. De plus, la communication à destination des usagers était insuffisante, ne permettant pas d’anticiper ou de s’organiser convenablement.

Dans ce contexte, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement partiel de mon Pass Navigo pour le mois de [mois concerné], conformément aux dispositions prévues dans le cadre de votre politique de dédommagement.

Je joins à ce courrier les justificatifs utiles à l’examen de ma demande (copie de mon abonnement, preuve des retards ou annulations, etc.). En l'absence de réponse favorable sous un délai raisonnable, je me verrai dans l’obligation de saisir le Médiateur de la RATP afin qu’il examine ce différend.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Objet -Demande d'indulgence d’un procès-verbal - LRAR

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de contester à titre gracieux l’amende d’un montant de [montant] euros qui m’a été infligée le [date] à bord de la ligne [numéro] du réseau RATP.

Je suis titulaire d’un abonnement Navigo en cours de validité que j’utilise quotidiennement pour effectuer le trajet entre mon domicile et mon lieu de travail. Ce jour-là, bien que j’aie validé normalement ma montée à bord du bus, j’ai été dans l’incapacité de présenter ma carte Navigo lors du contrôle effectué par l’un de vos agents. Après quelques instants de recherche, je me suis aperçu que la carte avait glissé de ma poche et s’était retrouvée par terre, sous un siège.

Malheureusement, l’agent verbalisateur n’a pas souhaité attendre davantage que je retrouve mon titre de transport et a dressé un procès-verbal sans possibilité pour moi de prouver ma bonne foi sur le moment. Cet incident isolé ne reflète en rien mon comportement habituel et je n’ai à ce jour jamais fait l’objet d’une infraction de ce type.

Conscient(e) de la nécessité de respecter les règles du réseau, je vous sollicite toutefois aujourd’hui pour que cette situation soit examinée avec bienveillance, au regard de mon profil d’usager régulier. Je joins à cette lettre une copie de mon abonnement Navigo en cours de validité à la date du contrôle.

Dans l’espoir que ma demande recevra une issue favorable, je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Signalement d’un problème d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite – LRAR

Madame, Monsieur,

Usager régulier des lignes 6 et 8 du métro parisien, je souhaite attirer votre attention sur l’état préoccupant de certains accès destinés aux personnes à mobilité réduite au sein de ces lignes.

À plusieurs reprises, j’ai constaté que des équipements essentiels tels que les rampes d'accès ou les ascenseurs étaient hors service, parfois durant plusieurs jours, voire semaines, sans qu’aucune solution alternative ne soit proposée. Par ailleurs, certains dispositifs sont dans un état de saleté avancée ou présentent des défauts d’entretien qui les rendent dangereux, voire inutilisables.

En tant que professionnel engagé dans une association d’accompagnement d’adultes en situation de handicap, je suis régulièrement témoin des obstacles rencontrés par ces usagers pour effectuer des trajets pourtant élémentaires. Ces situations génèrent non seulement des retards et de l’épuisement, mais surtout un sentiment d’exclusion et d’insécurité grandissant.

Je vous alerte donc sur la nécessité urgente de remettre en état les installations concernées et de renforcer la maintenance préventive sur les accès PMR. Il en va du respect de la dignité de ces personnes, mais également de leur sécurité. Il serait dramatique d’attendre un accident pour agir concrètement.

En comptant sur votre diligence, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à ma sincère considération.