1 - Contester la facture d'une location Vélib (surfacturation)
Ce modèle de lettre a été conçu pour vous aider à contester une facturation abusive liée à l’utilisation du service Vélib’ à Paris notamment en cas de restitution non prise en compte, d'une erreur technique ou d'une panne de borne. Il s’agit d’un courrier à envoyer en recommandé avec accusé de réception pour garantir une traçabilité de votre démarche. Vous pouvez bien entendu adapter ce modèle selon le prestataire (Vélib, Bicloo, Velo'v, Cykleo, Tier Mobility), la nature exacte de l’anomalie et les preuves dont vous disposez.
Nous avons aussi un modèle de lettre pour contester le montant facturé d'une location de voiture
Objet : Surfacturation de ma location de vélo en libre-service. LRAR
Madame, Monsieur,
Titulaire d’un abonnement annuel au service Vélib’ Métropole, référencé sous le numéro 125852, je vous écris afin de contester une anomalie de facturation survenue lors de l’une de mes utilisations récentes.
J'effectue régulièrement le trajet entre le Louvre et le quartier du Marais pour me rendre à mon travail. Jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problèmes particuliers, mais le 14 février dernier, ce trajet m'a été débité d'un montant de 150 € ! Il s'agit probablement d'une erreur informatique, car comme l'attestent les reçus ci-joints j'ai bien remis le vélo sur la borne comme d'habitude.
[Ou] Lors de la restitution du vélo à la station de Rivoli, il m'a été impossible de l'enregistrer correctement, malgré plusieurs tentatives. N'ayant pas réussi à joindre le service client et étant tenu par des obligations professionnelles, je n'avais d'autres choix que de laisser le vélo (correctement attaché) à la station. Or, j'ai eu la désagréable surprise de constater que j'ai été facturé pour une durée supplémentaire de 10h, malgré mon signalement le jour même via votre formulaire de contact.
Je vous saurais gré de bien vouloir examiner les circonstances de cette surfacturation et procéder au remboursement du montant indûment prélevé. Vous trouverez en pièce jointe les justificatifs nécessaires : captures d’écran de l’application, reçus de location, ainsi que mon relevé bancaire indiquant le débit contesté.
En l’absence de réponse favorable dans un délai raisonnable, je me verrai contraint de saisir le Médiateur compétent, conformément aux dispositions prévues dans vos conditions générales d’utilisation.
Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.