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Le concept du vélo en libre-service est apparu en France en 1974 à La Rochelle, mais a explosé à partir de 2005 à Lyon (velo'v), puis progressivement dans toutes les grosses villes : Paris (vélib), Nantes (bicloo), Marseille (le vélo) ...
Le système de gestion étant informatisé et assez récent, de nombreux utilisateurs on fait part de leur mécontentement : incivilités, dégradations, ainsi que des problèmes liés à la facturation.
Si vous constatez un problème lié à la facturation du service (double prélèvement, durée de location incorrecte, montant farfelu) vous devrez envoyer au service client du gestionnaire une lettre recommandée avec accusé de réception en vous inspirant de notre modèle de lettre de réclamation, sans oublier d'y joindre tous les justificatifs nécessaires. Retrouvez aussi notre exemple pour contester une facture de location d'une voiture ou d'un hébergement de vacances.
Exemple de courrier de plainte pour signaler un montant anormalement facturé
Madame, Monsieur,
J'ai récemment souscrit un abonnement d'un an au service vélib de la ville de Paris référencé sous le numéro 125852.
J'effectue régulièrement le trajet entre le Louvre et le quartier du Marais. Jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problèmes particuliers, mais le 14 février dernier, ce trajet m'a été débité d'un montant de 150 € !
Il s'agit probablement d'une erreur informatique, car comme l'attestent les reçus ci-joints j'ai bien remis le vélo sur la borne comme d'habitude.
Je vous remercie de bien vouloir trouver l'origine de cette erreur et de recréditer mon compte du trop prélevé.
Dans cette attente, je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction et des informations pratiques.
