Modèles de lettre de réclamation à Vélib, Bicloo, Velo'v, Cykleo, Tier Mobility

Objet : Surfacturation de ma location de vélo en libre-service. LRAR

Madame, Monsieur,

Titulaire d’un abonnement annuel au service Vélib’ Métropole, référencé sous le numéro 125852, je vous écris afin de contester une anomalie de facturation survenue lors de l’une de mes utilisations récentes.

J'effectue régulièrement le trajet entre le Louvre et le quartier du Marais pour me rendre à mon travail. Jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problèmes particuliers, mais le 14 février dernier, ce trajet m'a été débité d'un montant de 150 € ! Il s'agit probablement d'une erreur informatique, car comme l'attestent les reçus ci-joints j'ai bien remis le vélo sur la borne comme d'habitude.

[Ou] Lors de la restitution du vélo à la station de Rivoli, il m'a été impossible de l'enregistrer correctement, malgré plusieurs tentatives. N'ayant pas réussi à joindre le service client et étant tenu par des obligations professionnelles, je n'avais d'autres choix que de laisser le vélo (correctement attaché) à la station. Or, j'ai eu la désagréable surprise de constater que j'ai été facturé pour une durée supplémentaire de 10h, malgré mon signalement le jour même via votre formulaire de contact.

Je vous saurais gré de bien vouloir examiner les circonstances de cette surfacturation et procéder au remboursement du montant indûment prélevé. Vous trouverez en pièce jointe les justificatifs nécessaires : captures d’écran de l’application, reçus de location, ainsi que mon relevé bancaire indiquant le débit contesté.

En l’absence de réponse favorable dans un délai raisonnable, je me verrai contraint de saisir le Médiateur compétent, conformément aux dispositions prévues dans vos conditions générales d’utilisation.

Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Réclamation pour facturation injustifiée (location non effectuée) - LRAR

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de contester une facturation récente sur mon compte client [Nom du service – Vélib’, Lime, Dott…], associée à une location que je n’ai jamais effectuée.

En effet, une course m’a été facturée le [date de l’opération], pour un montant de [montant exact], alors que je n’ai utilisé aucun vélo ni trottinette ce jour-là. Mon application ne présente aucune trace de cette prétendue location et je n’ai reçu aucune notification ni reçu électronique m’indiquant un départ ou une fin de course.

Je vous confirme donc n’être à l’origine d’aucune utilisation de véhicule à cette date. Cette facturation me semble relever d’une erreur technique, d’une confusion de compte ou éventuellement d’un usage frauduleux de mon profil, auquel cas je vous invite à vérifier vos journaux d’accès et connexions.

Vous trouverez ci-joint une capture d’écran de mon historique de trajets pour la période concernée, ainsi que le relevé bancaire indiquant le prélèvement. Je vous serais reconnaissant(e) de procéder à l’annulation de cette facturation injustifiée et au remboursement du montant débité.

En l’absence de régularisation sous quinzaine, je me verrai dans l’obligation de transmettre cette réclamation au Médiateur comme le prévoit votre politique de traitement des litiges.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.