Modèle de lettre de mécontentement pour signaler un produit de mauvaise qualité

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Lorsqu'un consommateur rencontre des problèmes après l'achat d'un produit, il dispose de plusieurs solutions selon leurs natures et les dispositions du contrat de vente.

En cas de dysfonctionnements pouvant être pris en charge par la garantie, le client contactera le service après-vente du marchand. Si des pannes répétées ou une usure anormale apparaissent, il s'agit probablement d'un vice caché au sens de l'Article 1641 du Code civil et le client pourra obtenir un dédommagement ou le remplacement du produit (Article 1644).

Pour ce dernier cas, nous avons publié ce modèle de lettre de réclamation pour un magasin de meubles pour demander le remplacement du produit ou une remise sur le prix d'achat. Consultez aussi notre exemple de lettre pour faire jouer l'assurance panne d'un appareil.

Exemple de courrier de plainte au service client d'Alinéa, Monsieur Meuble ...

Objet : Mauvaise qualité du meuble - LRAR

Madame, Monsieur,

Faisant suite à ma commande numéro [numéro] effectuée le [date] et concernant l'achat d'un fauteuil en cuir sur votre site Internet But.fr / conforama.fr / Atlas.fr / Linea.com, je tenais à vous faire part de ma déception.

En effet, bien que lors de la livraison, nous n'avions constaté aucun défaut apparent, il s'avère qu'après seulement 3 semaines d'utilisation de nombreuses malfaçons apparaissent.

Comme le montrent les photos ci-jointes, des craquelures sont apparues au niveau des accoudoirs. Les coutures grossières sous le fauteuil se détachent et le mécanisme du repose-pied se bloque à la fermeture.

Pour un fauteuil se voulant haut de gamme, le résultat est loin du compte. Par conséquent, nous vous demandons d'échanger ce fauteuil contre un neuf équivalent ou de nous accorder un important rabais.

Dans l'attente d'une réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

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A propos de l'auteur
Gael THIRION Auteur de l'article

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.

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