Exemple de mail de plainte pour les défauts de fabrication d'un produit (meuble)
Ce modèle de lettre de réclamation est destiné aux consommateurs ayant acheté un meuble présentant des défauts de fabrication apparus peu de temps après la livraison. Il s’adresse principalement aux enseignes spécialisées dans l’ameublement (But, Conforama, Ikea, Alinéa, Atlas) et met l’accent sur la description précise des malfaçons, en s’appuyant sur des éléments factuels et visuels comme des photos. L’objectif de cette lettre est de demander un échange du produit ou une compensation commerciale.
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Objet : Réclamation pour mauvaise qualité du meuble - LRAR
Madame, Monsieur,
Faisant suite à ma commande numéro [numéro] effectuée le [date] et concernant l'achat d'un fauteuil en cuir sur votre site Internet But.fr / conforama.fr / Atlas.fr / ALinea.com présenté comme un modèle haut de gamme, je tenais à vous faire part de ma déception.
Lors de la livraison, aucune anomalie apparente n’avait été relevée. Cependant, après seulement trois semaines d’utilisation normale, plusieurs défauts de fabrication sont clairement apparus, remettant en cause la qualité et la solidité attendues de ce produit.
Comme vous pourrez le constater sur les photos ci-jointes, des craquelures prématurées sont visibles sur les accoudoirs, les coutures situées sous l’assise commencent à se détacher et le mécanisme du repose-pied présente des blocages à la fermeture. Ces dégradations rapides sont anormales pour un meuble neuf, en particulier à ce niveau de gamme.
Compte tenu de ces éléments, je vous demande de procéder à l’échange de ce fauteuil contre un produit identique en parfait état ou, à défaut, de m’accorder une réduction significative sur le prix d’achat initial.
Je reste bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, et je vous remercie de bien vouloir me confirmer la suite que vous entendez donner à cette réclamation dans les meilleurs délais.
Dans l'attente d'une réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.
Exemple de mail de réclamation pour un produit non conforme (vêtements)
Item_introductionCe modèle de lettre de réclamation est conçu pour signaler un problème de non-conformité d’un vêtement acheté en ligne ou en magasin, que ce soit à cause d’un défaut de fabrication, d’une erreur de taille, d’un coloris différent de celui commandé ou d’une qualité de tissu manifestement inférieure à celle attendue. Ce type de courrier peut s’adresser aussi bien à un service client qu’à un vendeur indépendant et être envoyé par email ou sous forme de lettre.
➤ Nous vous recommandons aussi notre modèle de lettre pour signaler au fournisseur la livraison d'un produit ou une marchandise non conforme
Objet : Réclamation suite à la réception d’un article non conforme à ma commande
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant une commande passée sur votre site le [date de commande], portant le numéro [référence de commande].
À la réception du colis le [date de réception], j’ai constaté que l’article reçu ne correspondait pas à celui initialement commandé. En effet, j’avais sélectionné [nom du produit, taille, coloris], mais le vêtement livré présente les anomalies suivantes : [expliquer brièvement le problème, par exemple : mauvaise taille, coloris différent, couture défectueuse, tissu de qualité très médiocre, etc.].
Je vous confirme que l’article n’a pas été porté et qu’il est resté dans son emballage d’origine. Je me tiens à votre disposition pour vous fournir des photos du produit reçu si cela peut faciliter le traitement de ma demande.
Dans ce contexte, je vous remercie de bien vouloir procéder à un échange conforme ou, à défaut, au remboursement de l’article dans les meilleurs délais. Je reste dans l’attente de votre retour afin de connaître la procédure à suivre (bon de retour, adresse d’expédition, délais, etc.).
Je vous remercie par avance pour votre réactivité et votre compréhension.
Comment rédiger sa lettre de réclamation pour un produit de mauvaise qualité ?
Lorsqu’un consommateur achète un produit, il s’attend naturellement à ce que celui-ci soit conforme à la description, en bon état et apte à l’usage prévu. Pourtant, il arrive que l’article livré présente des défauts mineurs, qu’il soit mal assemblé ou tout simplement de qualité inférieure à ce qu'il pensait. Dans un premier temps, il faudra alors prendre contact avec le service client concerné dans les meilleurs délais. Voici quelques conseils pratiques pour ce type de réclamation :
- Décrivez précisément le produit concerné : mentionnez la nature du produit, la marque, le modèle, la référence, ainsi que la date et le lieu d’achat. Joignez, si possible, une copie du ticket de caisse ou de la facture.
- Indiquez en quoi le produit est défectueux : mauvaise qualité des matériaux, défaut d’assemblage, dysfonctionnement, usure prématurée, etc. N’hésitez pas à joindre des photos ou vidéos à l’appui.
- Le cas échéant, faites référence à la garantie légale de conformité (Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) si le défaut est apparu dans les 2 ans suivant l’achat. Vous pouvez aussi évoquer la garantie contre les vices cachés (Article 1641 du Code civil) si le défaut rend le produit impropre à l’usage.
- Formulez clairement votre demande et indiquez ce que vous attendez en retour : remplacement du produit, réparation, remboursement intégral ou partiel.
Le conseil de l'expert : à défaut d'une résolution rapide du litige, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation.