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Lorsqu'un consommateur rencontre des problèmes après l'achat d'un produit, il dispose de plusieurs solutions selon leurs natures et les dispositions du contrat de vente qui le lie au vendeur ou encore s'il s'agit d'une vente à distance ou non.
Ainsi, en cas de dysfonctionnements pouvant être pris en charge par la garantie, le client contactera le service après-vente du marchand. Mais si des pannes répétées ou une usure anormale apparaissent, il s'agit probablement d'un vice caché au sens de l'Article 1641 du Code civil et le client pourra obtenir un dédommagement ou le remplacement du produit (Article 1644 du Cc).
Il existe aussi l'obligation de conformité qui contraint le vendeur à livrer un bien conforme à celui commandé par son client, à condition de le signaler sur le bon de livraison du transporteur (Article L217-4 du Code de la consommation) et le délai de rétractation de 14 jours pour les achats fait par internet ou par correspondance (VPC).
En revanche, si le produit est de mauvaise qualité, mais qu'il est conforme au contrat de vente (par exemple si le tissu du vêtement est trop fin ou si la finition d'un jouet 1er prix n'est pas parfaite), c'est plus compliqué pour le consommateur de faire valoir l'une de ces garanties.
Dans un premier temps, il faudra alors prendre contact avec le service client concerné dans les meilleurs délais en y joignant si possible des photos ou une vidéo attestant du problème.
Pour vous aider dans cette démarche, nous avons publié ce modèle de lettre de réclamation pour un magasin de meubles afin de demander le remplacement du produit ou une remise sur le prix d'achat que vous pourrez facilement adapter à tous types de produits (textiles, outillage, produits hi-tech, etc). A défaut d'une résolution rapide du litige, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation.
Objet : Mauvaise qualité du meuble - LRAR
Madame, Monsieur,
Faisant suite à ma commande numéro [numéro] effectuée le [date] et concernant l'achat d'un fauteuil en cuir sur votre site Internet But.fr / conforama.fr / Atlas.fr / Linea.com, je tenais à vous faire part de ma déception.
En effet, bien que lors de la livraison, nous n'avions constaté aucun défaut apparent, il s'avère qu'après seulement 3 semaines d'utilisation de nombreuses malfaçons apparaissent.
Comme le montrent les photos ci-jointes, des craquelures sont apparues au niveau des accoudoirs. Les coutures grossières sous le fauteuil se détachent et le mécanisme du repose-pied se bloque à la fermeture.
Pour un fauteuil se voulant haut de gamme, le résultat est loin du compte. Par conséquent, nous vous demandons d'échanger ce fauteuil contre un neuf équivalent ou de nous accorder un important rabais sur le prix d'achat.
Dans l'attente d'une réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
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