Modèles de lettre pour informer Mercedes ou Audi d'un problème avec un véhicule

Objet : Réclamation concernant un problème de boîte de vitesses sur [Modèle du véhicule, numéro de série]

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous faire part d'un problème récurrent rencontré sur mon véhicule [Marque et modèle], immatriculé sous le numéro [Numéro d'immatriculation], acheté le [Date d'achat] auprès de votre concession [Nom de la concession].

Depuis quelques semaines, le véhicule présente des dysfonctionnements au niveau de la boîte de vitesses, rendant la conduite difficile et dangereuse. Malgré plusieurs visites à l'atelier pour tenter de résoudre ce problème, aucune réparation durable n'a pu être effectuée. Je tiens à souligner que le véhicule a été régulièrement entretenu selon les recommandations du constructeur et qu'il n'a subi aucun usage anormal ou accident.

En vertu de la garantie constructeur encore en vigueur sur ce véhicule ou, à défaut, des dispositions relatives aux vices cachés prévues par l'Article 1641 du Code civil, je vous demande de prendre en charge les réparations nécessaires ou de procéder à un remplacement de la boîte de vitesses, dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-joint les copies des factures d'entretien et des diagnostics réalisés lors des précédentes interventions.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en charge de cette réclamation dans les plus brefs délais. En l'absence de réponse satisfaisante, je me verrai dans l'obligation de faire valoir mes droits par d'autres moyens, y compris judiciaires, si nécessaire.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Demande de compensation pour un mauvais service après-vente

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour exprimer ma profonde déception concernant la qualité du service après-vente fourni par votre concession [Nom de la concession] lors de l'intervention sur mon véhicule [Marque et modèle], immatriculé sous le numéro [Numéro d'immatriculation], en date du [Date de l’intervention].

Après avoir laissé mon véhicule pour une réparation prévue sur la base d'un diagnostic initial effectué le [Date du diagnostic], j’ai été confronté à plusieurs problèmes qui n'ont cessé de se répéter, à savoir :

• Les délais annoncés pour la réparation, fixés initialement à [Nombre de jours], n’ont pas été respectés et j’ai dû patienter plus de [Durée du retard] sans explications claires.
• Le manque de communication de la part de vos équipes, malgré mes multiples relances, a entraîné une grande frustration. En effet, il m'a fallu contacter à plusieurs reprises votre service pour obtenir des informations sur l'état d'avancement des réparations.
• Enfin, à la reprise du véhicule, le problème initial n'était toujours pas résolu, nécessitant une nouvelle intervention et causant ainsi une immobilisation prolongée de mon véhicule.

Ces désagréments ont non seulement affecté ma confiance en votre marque, mais ont aussi engendré des frais et des désagréments considérables (transport alternatif, perte de temps, etc.). En conséquence, je vous demande de bien vouloir envisager une compensation pour ces désagréments, en accord avec les standards de qualité que Mercedes / Audi s’engage à fournir à ses clients et le cas échéant de bien vouloir m’indiquer les démarches à suivre.

À défaut de réponse de votre part, je me verrai contraint d'étudier d'autres recours pour faire valoir mes droits.

Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.