Modèles de lettre de contestation à un loueur de voiture (facture, sinistre)

Relecture le 17 octobre 2025 par Gaël THIRION © Lettres-Gratuites.com

Lorsqu’un client loue une voiture auprès d’une agence spécialisée comme Avis, Hertz, Europcar, Sixt ou Rentacar, il signe un contrat de location précisant les conditions d’usage du véhicule, la durée, le coût total, les franchises applicables en cas d’accident ainsi que les assurances incluses ou facultatives. Le loueur est tenu à un devoir de conseil et doit fournir toutes les informations utiles au locataire et lui remettre un véhicule conforme en bon état de fonctionnement et bien entretenu.

Dans la plupart des cas, un état des lieux contradictoire est établi au départ et au retour du véhicule en présence du client et d'un agent de la société de location. C’est une pièce essentielle, car elle permet de prouver l’existence ou non de nouvelles dégradations (bosses, rayures, bris de glace, etc). En cas d’absence d’état des lieux initial, le loueur devra démontrer que les dommages sont bien survenus pendant la location.

Malgré ces obligations légales, les litiges avec les loueurs de voitures restent fréquents : facturations abusives, retenues injustifiées sur la caution, frais de carburant ou de nettoyage exagérés, sinistres mal évalués, etc. Dans cet article, nous vous proposons des conseils pratiques et modèles de lettre de réclamation en lien avec une location de voiture. Nos exemples sont à télécharger gratuitement au format Word et PDF.

Exemples de mail de litige Avis, Hertz, Europcar, Sixt, Rentacar (Word ou PDF)

1 - Contester le montant de la facture ou de la caution retenue

Cette lettre de réclamation permet à un client de contester une facture injustifiée ou une retenue de caution après une location de voiture. Elle peut être utilisée lorsque le loueur facture des frais non prévus au contrat (réparation, carburant, kilométrage, nettoyage, etc.) ou lorsqu’un montant anormalement élevé a été débité sans justification valable.

Nous avons aussi un exemple de lettre de réclamation pour une location vélo en libre-service

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 1 décembre 2025

Objet : Réclamation au sujet de la facture [numéro]

Madame, Monsieur,

Le [date de la location], j’ai loué auprès de votre agence le véhicule [marque et modèle], sous le contrat de location n° [numéro du contrat], pour la période du [date] au [date].

Lors de la remise du véhicule, un état des lieux contradictoire a été dûment établi et signé, sans mention de dommages particuliers ou d’anomalies. À ma grande surprise, j’ai constaté à la réception de votre facture la facturation de [préciser : frais supplémentaires de carburant / réparation non justifiée / kilomètres excédentaires / retenue de caution injustifiée], ce que je conteste formellement.

Je vous demande donc de bien vouloir procéder à la rectification de cette facture et au remboursement du trop-perçu ou du montant indûment retenu sur ma caution, pour un total de [montant en euros]. Vous trouverez ci-joint l’ensemble des pièces justificatives (contrat de location, état des lieux, photos, relevé bancaire, échanges de courriels, etc.) appuyant ma demande.

À défaut de réponse dans un délai de huit jours à compter de la réception du présent courrier, je me verrai dans l’obligation de saisir la direction départementale de la protection des populations (DGCCRF) et, le cas échéant, d’engager les démarches nécessaires devant la juridiction compétente afin d’obtenir le remboursement des sommes indûment facturées.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations.

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2 - Demander une indemnisation pour un véhicule loué non conforme

Ce second modèle de lettre vous permet de réclamer une indemnisation lorsque le véhicule de location fourni n’était pas conforme à la réservation comme un modèle de catégorie inférieure ou des options absentes. Cette situation constitue un manquement contractuel pouvant ouvrir droit à une indemnisation ou à un remboursement partiel.

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 1 décembre 2025

Objet : Demande d'indemnisation

Le [date], j’ai procédé à une réservation en ligne auprès de votre agence pour une location de véhicule prévue du [date] au [date], sous le numéro de contrat [numéro de réservation ou contrat].

Comme vous le constaterez sur le document ci-joint, j'ai choisi le véhicule [Nom, Modèle, motorisation], ce qui correspond chez vous à la catégorie A. J'avais également opté pour les options [préciser]. Cette sélection faisait partie intégrante de mon contrat de location et du tarif convenu.

Or, lorsque je me suis présenté pour récupérer le véhicule, celui-ci n'était plus disponible. Vous m'avez alors proposé un véhicule d'une catégorie inférieure, le [Nom, Marque] et vous m'avez alors refusée toute remise commerciale, bien que le véhicule fourni ne corresponde manifestement pas à la catégorie et aux prestations initialement réservées.

Par la présente, je vous mets en demeure de me verser un dédommagement à hauteur de [montant] euros pour le préjudice subi auquel s'ajoutera la différence de tarif entre les deux catégories soit [montant] euros.

A défaut de réponse de votre part dans un délai de 8 jours, je me verrai dans l'obligation d'alerter la direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes à propos de vos agissements ainsi que d'engager un recours devant les tribunaux compétents.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations.

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3 - Contester les dommages d'un sinistre d'une location de voiture

Ce dernier modèle de lettre s’adresse aux conducteurs qui, après avoir restitué leur voiture de location, reçoivent une facture inattendue pour des dégâts prétendument causés pendant la location. Il peut s’agir d’une rayure, d’un pare-chocs endommagé ou d’une trace sur la carrosserie.

Nous vous recommandons aussi notre exemple de lettre à l'assurance pour vous faire rembourser la location d'un véhicule après un accident

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 1 décembre 2025

Objet : Contestation de dommages facturés à la suite d’un sinistre

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai loué un véhicule [marque, modèle] dans votre agence de [ville] pour la période du [date de début] au [date de fin]. Lors de la restitution, un état des lieux de sortie a été réalisé en ma présence par votre agent et signé conjointement. Aucun dommage n’a alors été signalé sur le véhicule.

Or, à ma grande surprise, j’ai reçu le [date] une facture d’un montant de [montant] euros pour la réparation de prétendus dégâts sur la carrosserie, présentés comme ayant été constatés après mon départ. Ces dommages n’avaient pourtant pas été relevés lors de l’inspection finale comme en attestent le document d’état des lieux signé et les photos prises le jour de la restitution.

Dans ces conditions, je conteste formellement votre facturation et vous demande de bien vouloir m’adresser l’ensemble des justificatifs liés à ce sinistre, notamment le rapport d’expertise, la date précise du constat, ainsi que le devis ou la facture de réparation. Sans ces éléments, cette facturation ne peut être considérée comme fondée.

Je vous demande donc d’annuler cette facturation injustifiée et, le cas échéant, de me rembourser les sommes indûment prélevées sur ma carte bancaire. Sans réponse de votre part dans un délai de huit jours, je me réserve le droit de saisir le service de médiation compétent et, si nécessaire, le tribunal compétent.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

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Que faire en cas de litige avec une agence de location ?

Les différents litiges avec un loueur

Les litiges avec les agences de location peuvent survenir avant même la remise des clés. Par exemple, lorsque le véhicule réservé n’est plus disponible ou qu’un modèle de catégorie inférieure est proposé. Dans ce cas, le client peut refuser le véhicule, demander le remboursement de sa réservation ou accepter un modèle supérieur sans surcoût.

Mais les différends les plus fréquents concernent l’état des lieux du véhicule. Les rayures, les bosses ou les équipements défaillants non signalés au départ peuvent être imputés au locataire lors de la restitution. C’est pourquoi il est indispensable d’établir un état contradictoire rigoureux, photos à l’appui. En l’absence d’état des lieux initial signé, le loueur devra prouver que les dommages sont apparus pendant la location.

Les pannes survenues pendant la location doivent être prises en charge par le loueur si elles résultent d’un défaut mécanique, d’une usure normale ou d’un vice du véhicule. En revanche, si la panne découle d’une mauvaise utilisation ou d’un non-respect du Code la route, les frais peuvent rester à la charge du client. En cas d’accident, il est recommandé d’établir un constat amiable et de prévenir le loueur dans les délais prévus au contrat.

Autre motif de réclamation fréquent : les frais supplémentaires liés à un retard de restitution, à un niveau de carburant plus bas qu’à la prise du véhicule ou à des frais de nettoyage. Et en cas de contravention, l’agence de location reçoit l’avis d’amende et transmet ensuite l’identité du conducteur aux autorités et des frais de dossier peuvent alors être facturés pour cette démarche, selon les conditions générales du contrat.

Comment rédiger sa lettre de réclamation à un loueur de voiture ?

Dans un premier temps, il est conseillé d’adresser une réclamation écrite au loueur afin de tenter une résolution amiable du litige. Cette démarche doit être effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception afin de conserver une preuve de l’envoi et de la date de réception du courrier.

Dans votre courrier, exposez clairement les faits et précisez la date et le lieu de la location, le numéro de contrat ainsi que le véhicule concerné. Décrivez ensuite le problème rencontré : montant de facture injustifié, retenue abusive de la caution, dommage non constaté au départ, panne mal prise en charge, etc. Appuyez votre demande avec tous les justificatifs disponibles (copie du contrat, état des lieux, photos, échanges de mails, facture, relevé bancaire...).

Restez toujours courtois, factuel et précis dans vos explications. Inutile d’accuser ou d’adopter un ton agressif : une lettre argumentée a plus de chances d’aboutir à une solution rapide. Mentionnez également un délai raisonnable pour obtenir une réponse ou un remboursement.

Si le loueur ne répond pas ou refuse de faire droit à votre demande, vous pouvez ensuite saisir le service client ou le médiateur de la consommation dont les coordonnées doivent figurer dans le contrat ou sur le site du professionnel.

Le conseil de l'expert : à défaut d’accord amiable, il reste possible de déposer une plainte ou d’intenter une action devant le tribunal compétent, mais cela peut être compliqué à l'étranger.

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