Modèles de lettre pour dénoncer la prise en charge d'une personne handicapée

Objet: Prestation indigne pour des personnes en situation de handicap WCHC - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai voyagé avec votre compagnie aérienne sur le vol n° [numéro du vol], reliant [ville de départ] à [ville d’arrivée]. Lors de ma réservation, j’avais clairement précisé mon statut de passager à mobilité réduite (WCHC) et demandé l’assistance nécessaire prévue dans ce cadre.

En choisissant une compagnie à bas prix, j'avais conscience que les services seraient aux minimums, mais pas que la loi et la dignité humaine ne seraient pas respectées. En effet, en tant que personne handicapée, j'ai eu la désagréable expérience de vivre des moments d'humiliation grâce à votre mépris des personnes à mobilité réduite, car aucun prestataire spécialisé n'a été prévenu de mon arrivée.

En me présentant devant la porte d'embarquement en fauteuil roulant et devant l'embarras du personnel, je me suis rendu compte qu'il n'y avait aucune rampe d'accès adaptée. J'ai dû être transporté par deux stewards, visiblement non formés pour ça, tel un vulgaire sac manquant à plusieurs reprises de tomber.

Pire, dans un souci de rentabilité maximale aucune place facile d'accès et pratique n'était réservée pour une personne à mobilité réduite et j'ai dû effectuer mes heures de vol dans un fauteuil trop petit sous le regard compatissant des passagers. Pour me rendre aux toilettes, j'ai dû là aussi me faire porter par des stewards, car aucune chaise de transfert spéciale n'était prévue!

Et pour couronner le tout, mon fauteuil roulant personnel a été endommagé dans la soute à bagages. Avez-vous conscience du calvaire que j'ai vécu ? J'ai subi un important préjudice physique et moral et dont je demande réparation par la présente.

Vous trouverez ci-joint l’ensemble des justificatifs de ma situation (billet, carte d’embarquement, photos, témoignages de passagers, devis de réparation du fauteuil, etc.). À défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, je me verrai dans l’obligation de saisir les autorités compétentes.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations.

Objet : Réclamation pour non-respect de mes droits en tant que voyageur à mobilité réduite

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de porter à votre attention un manquement survenu lors de mon voyage en qualité de personne à mobilité réduite. Le [date du voyage], j’ai effectué un trajet [précise : en train / avion / bus / bateau] depuis [lieu de départ] à destination de [lieu d’arrivée], sous la référence de réservation [numéro].

Malgré la demande d’assistance formulée le [date de la demande], les conditions d’accueil et d’accompagnement n’ont pas été respectées : [décrire les faits avec précision : absence d’assistance à l’embarquement, délai d’attente excessif, refus d’accès à bord, emplacement inadapté, perte ou détérioration de mon fauteuil roulant, etc.]. Ces circonstances ont entraîné [mentionner les conséquences : gêne importante, retard, stress, préjudice matériel ou moral].

Je souhaite vous rappeler que, conformément au règlement européen applicable à votre secteur, tout transporteur est tenu de garantir une assistance gratuite et non discriminatoire aux voyageurs en situation de handicap. À ce titre, je vous demande de bien vouloir procéder à un examen de ma réclamation et d’envisager une compensation adaptée au préjudice subi.

Je joins à ce courrier les pièces justificatives nécessaires afin d’appuyer ma demande. Dans l’attente d’un retour sous un délai raisonnable, je vous remercie par avance de l’attention portée à ce dossier.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.