Modèles de lettre pour dénoncer une arnaque sur un site d'annonces ou d'enchères

Objet : Signalement d’une escroquerie sur votre plateforme - LRAR

Madame, Monsieur,

Utilisateur de votre site [LeBonCoin / eBay / Rakuten / Vinted] depuis plusieurs années, j’ai toujours apprécié la simplicité de vos services et la mise en relation facilitée entre particuliers. C’est dans ce contexte de confiance que j’ai effectué récemment une transaction via votre plateforme pour l’achat d’une console de jeux vidéo accompagnée de quatre jeux d’occasion.

Le [date], j’ai pris contact avec un vendeur identifié sous le nom de [nom du vendeur] pour un montant total de [montant] euros. Conformément à notre échange, j’ai procédé au paiement de la somme convenue, à sa demande, après réception par courriel d’une copie de sa pièce d’identité.

Or depuis cette date, je n’ai reçu aucun colis. Malgré plusieurs relances, le vendeur n’a donné aucune réponse. Son compte a été supprimé, son adresse email n’est plus active et l’adresse postale qu’il m’avait communiquée s’est révélée être une simple boîte postale. De plus, la pièce d’identité transmise semble manifestement falsifiée.

Les éléments en ma possession me permettent de conclure à une escroquerie manifeste dans laquelle votre plateforme a malheureusement servi de support. Je suis pleinement conscient que vous ne pouvez surveiller chaque transaction individuellement, mais je vous invite à prendre en compte le préjudice dont j’ai été victime.

En conséquence, je vous demande de bien vouloir intervenir dans cette affaire. Selon les conditions générales d’utilisation de votre site, vous vous engagez à favoriser un espace de confiance entre utilisateurs. À ce titre, je sollicite un accompagnement dans mes démarches, voire un dédommagement ou à tout le moins une transmission des informations dont vous disposez aux autorités compétentes.

Je me tiens bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information et reste dans l'attente d'une réponse rapide de votre part. Dans l’hypothèse où aucune suite ne serait donnée à ma réclamation, je me verrais dans l’obligation d’envisager des démarches juridiques complémentaires, notamment en signalant les faits auprès de la plateforme THESEE et, le cas échéant, en sollicitant l’aide d’une association de consommateurs.

En comptant sur votre diligence, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de ma sincère considération.

Objet: Arnaque sur transaction - LRAR

Madame, Monsieur,

Utilisateur fidèle de votre plateforme Rakuten / Ebay / LeBonCoin/ Vinted, j’ai effectué de nombreuses transactions d’achat et de vente par votre intermédiaire, toujours dans un esprit de confiance et de respect des règles. Jusqu’à présent, je n’avais rencontré aucun problème.

Mais le [date], j’ai mis en vente un smartphone de marque [marque] au prix de [montant] euros. L’utilisateur [Nom] a confirmé son intention d’achat et a procédé au règlement le [date]. J’ai donc expédié l’appareil dès le lendemain, soigneusement emballé et en parfait état de fonctionnement.

Quelques jours après la livraison, cet acheteur a déposé une réclamation auprès de vos services en prétextant un défaut du produit. Suite à cette déclaration, vous avez autorisé le retour du téléphone, annulé la vente et procédé à son remboursement auprès de l'acquéreur.

Or, à réception du colis, j’ai constaté avec stupéfaction que le téléphone retourné n’est pas celui que j’avais vendu. Le modèle présente de nombreuses rayures et des dysfonctionnements, et surtout, le numéro de série indiqué sur l’appareil ne correspond aucunement à celui figurant sur ma facture d’origine (fournie par le constructeur [Sony / Apple / Samsung] et jointe à ce courrier). Les photos ci-jointes permettent d’illustrer clairement cette substitution frauduleuse.

Il est manifeste que cet utilisateur a utilisé votre plateforme pour commettre une escroquerie en profitant de vos conditions de retour. Votre société a, bien malgré elle, servi d’intermédiaire à cette manœuvre malhonnête.

Je vous demande donc d’intervenir activement dans cette affaire en prenant les mesures nécessaires : soit en me rétablissant dans mes droits en me remboursant la transaction, soit en agissant directement à l’encontre du membre concerné, notamment en transmettant les informations aux autorités compétentes.

Sans retour rapide et concret de votre part, je me verrai contraint d’envisager une action juridique pour faire valoir mes droits et obtenir réparation du préjudice subi. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie par avance pour l’attention portée à ma réclamation.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations les meilleures.