1 - Signaler un défaut du véhicule au concessionnaire Renault
Nous avons rédigé ce modèle de lettre pour signaler des défauts sur un véhicule du groupe Renault Nissan . Il permet de formaliser une réclamation auprès de la marque lorsque des pannes anormales surviennent sur un véhicule. Ce modèle de réclamation est conçu pour exposer clairement les faits, demander des explications et solliciter un geste commercial pour les frais engagés. Il peut être facilement adapté à tous types de pannes ou de dysfonctionnements (mécanique, électronique, carrosserie, etc).
Vous pouvez aussi vous inspirer de notre modèle de lettre de réclamation au groupe automobile Hyundai ou Kia
Objet : Défauts avec le véhicule [marque, modèle]. LRAR
Madame, Monsieur,
Le [date], j’ai fait l'acquisition d'une Renault Clio [préciser le modèle et la motorisation] immatriculée sous le numéro [AA 000 ZZ] au sein de la concession de [ville]. Depuis son achat, j'ai parcouru seulement [nombre] kilomètres avec ce véhicule et j'ai rencontré un nombre conséquent de pannes anormales et récurrentes, dont les suivantes :
- Panne 1 (Ex : Usure anormale de la courroie de distribution)
- Panne 2 (Ex : Problèmes liés à l'électronique du moteur)
- Panne 3 (Ex : Usure asymétrique du train avant)
Je suis particulièrement étonné(e) qu’un véhicule neuf de votre marque, réputée pour sa fiabilité, puisse rencontrer de tels problèmes en si peu de temps et de kilomètres. Ces défaillances à répétition affectent non seulement la fiabilité de mon véhicule, mais aussi ma confiance en celui-ci. C’est pourquoi je vous sollicite pour obtenir des explications claires sur l’origine de ces pannes et savoir quelles solutions vous envisagez pour les résoudre.
Ces dysfonctionnements m’ont également causé des frais importants, notamment pour la location d’un véhicule de remplacement et plusieurs remorquages non couverts par mon assurance. En tant que client(e) fidèle de Renault, je me permets de vous demander un geste commercial pour compenser ces frais, ainsi que les nombreux désagréments subis.
Vous trouverez ci-joint les factures attestant des réparations des pannes citées et de l'entretien régulier de ma voiture auprès d'un garage agréé et je reste disponible pour une éventuelle expertise du véhicule par l'un de vos experts.
Dans l'attente de vous lire, veuillez croire, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.