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Le groupe Renault propose une garantie constructeur de 2 à 3 ans selon le modèle concerné. Il prend en charge les pannes et les réparations hors entretien et révision courante. Plus d'infos.
Même si les réparations ne coutent rien au propriétaire pendant sa période de garantie, si un véhicule accumule les pannes anormales, il peut y avoir un vice caché au sens de l'Article 1641 du Code civil qu'une expertise confirmera.
Si c'était votre cas, nous vous conseillons d'envoyer une lettre recommandée en vous inspirant de notre modèle de réclamation à la fois pour fairepart de votre mécontentement et pour obtenir une remise sur le prix de vente. En cas de conflit avec le garage, nous avons des exemples pour contester les réparations, demander la prise en charge des réparations par le constructeur ou le montant de la facture.
Exemple de courrier pour signaler un défaut du véhicule au concessionnaire
Madame, monsieur,
J'ai acheté le [date] une Renault Scenic [préciser modèle, motorisation]. Depuis, j'ai parcouru [Nb Km] Kilomètres avec cette voiture, durant cette période d'utilisation, j'ai été victime d'un nombre conséquent de pannes et notamment :
- Panne 1
- Panne 2
Je suis surprise qu'un véhicule d'une enseigne telle que la vôtre puisse autant rencontrer de problèmes, je vous contacte donc pour obtenir des explications détaillées et connaître les raisons de ces pannes répétées. J'ai toujours été cliente Renault, je vous sollicite également afin d'obtenir un geste commercial de votre part.
Vous trouverez ci-joint les factures attestant des réparations.
Dans l'attente de vous lire, veuillez accepter, madame, monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction et des informations pratiques.
