Modèle de lettre de mécontentement pour le constructeur automobile Renault

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Le groupe Renault

Le constructeur automobile Renault a été fondé en 1899 par Louis Renault, ses deux frères et quelques associés. Aujourd'hui grâce à une alliance avec les marques japonaises Nissan et Mitsubishi, Renault forme le premier groupe automobile mondial.

Renault c'est aussi la maison mère des marques comme la mythique Alpine, Lada, Dacia et Renault sports, présent notamment en Formule 1. L'ensemble de ses activités représente près de 60 milliards de chiffre d'affaires et plus de 180 000 salariés.

Les véhicules Renault

Pour le grand public, Renault est un constructeur populaire dont les célèbres Twingo, Clio, Mégane, Koleos et autre Sandero rencontrent un véritable succès commercial. Avec de tels volumes de vente, il n'est pas rare que de nombreux clients aient rencontré des problèmes avec leurs véhicules.

Généralement, la garantie constructeur du groupe Renault est de 2 ou 3 ans selon le modèle concerné. Pendant la période de garantie, les concessions Renault et les garages prennent en charge toutes les pannes et les réparations qui surviendraient, hors entretien et révision courante (Plus d'infos).

Même si les réparations ne coutent rien au propriétaire pendant sa période de garantie, si un véhicule accumule les pannes anormales, il peut y avoir un vice caché au sens de l'Article 1641 du Code civil qu'une expertise confirmera.

Informer Renault d'un problème avec un véhicule

Si vous constatez de nombreuses pannes avec votre véhicule dont l'origine est inconnue et que vous en avez marre des allers-retours au garage, nous vous conseillons d'envoyer une lettre recommandée en vous inspirant de notre modèle de réclamation à la fois pour faire part de votre mécontentement à Renault, mais aussi pour obtenir une remise sur le prix de vente.

Nous avons pris un exemple fictif de pannes pour une voiture du groupe Renault, mais qui peut être évidemment adapté à n'importe quel groupe comme BMW, Fiat, Mercedes, Honda ou Volkswagen par exemple.

Courriers similaires : Dénoncer des vices cachés pour des pannes à répétition, Demander la prise en charge des réparations par le constructeur, Contester le montant de la facture d'un garage.

Ces courriers peuvent vous être utiles :

Exemple de courrier pour signaler un défaut du véhicule au concessionnaire

Objet : Défauts avec le véhicule [marque, modèle]

Madame, Monsieur,

J'ai acheté le [date] au sein de la concession de [ville] une Renault Clio [préciser la modèle et la motorisation] immatriculée sous le numéro [AA 000 ZZ].

Depuis, j'ai parcouru seulement [nombre] Kilomètres avec cette voiture et durant cette période d'utilisation, j'ai été victime d'un nombre conséquent de pannes anormales et récurrentes, notamment :

- Panne 1 (Ex : Usure anormale de la courroie de distribution)

- Panne 2 (Ex : Problèmes liés à l'électronique du moteur)

- Panne 3 (Ex : Usure asymétrique du train avant)

Je suis surprise qu'un véhicule d'une enseigne telle que la vôtre puisse autant rencontrer de problèmes, surtout avec un véhicule neuf, je vous contacte donc pour obtenir des explications détaillées et connaître les raisons de ces pannes répétées.

J'ai toujours été cliente Renault, je vous sollicite également afin d'obtenir un geste commercial de votre part, car ces pannes m'ont causé des frais annexes non négligeables comme la location d'un véhicule de remplacement et des remorquages sur autoroute non pris en charge par mon assurance, sans compter les nombreuses pertes de temps.

Vous trouverez ci-joint les factures attestant des réparations des pannes citées et de l'entretien régulier de ma voiture auprès d'un garage agréé et je reste disponible pour une éventuelle expertise du véhicule par l'un de vos experts.

Dans l'attente de vous lire, veuillez croire, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction et des informations pratiques.