Modèles de lettre de mécontentement au constructeur automobile Renault Nissan

Objet : Défauts avec le véhicule [marque, modèle]. LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai fait l'acquisition d'une Renault Clio [préciser le modèle et la motorisation] immatriculée sous le numéro [AA 000 ZZ] au sein de la concession de [ville]. Depuis son achat, j'ai parcouru seulement [nombre] kilomètres avec ce véhicule et j'ai rencontré un nombre conséquent de pannes anormales et récurrentes, dont les suivantes :

• Panne 1 (Ex : Usure anormale de la courroie de distribution)
• Panne 2 (Ex : Problèmes liés à l'électronique du moteur)
• Panne 3 (Ex : Usure asymétrique du train avant)

Je suis particulièrement étonné(e) qu’un véhicule neuf de votre marque, réputée pour sa fiabilité, puisse rencontrer de tels problèmes en si peu de temps et de kilomètres. Ces défaillances à répétition affectent non seulement la fiabilité de mon véhicule, mais aussi ma confiance en celui-ci. C’est pourquoi je vous sollicite pour obtenir des explications claires sur l’origine de ces pannes et savoir quelles solutions vous envisagez pour les résoudre.

Ces dysfonctionnements m’ont également causé des frais importants, notamment pour la location d’un véhicule de remplacement et plusieurs remorquages non couverts par mon assurance. En tant que client(e) fidèle de Renault, je me permets de vous demander un geste commercial pour compenser ces frais, ainsi que les nombreux désagréments subis.

Vous trouverez ci-joint les factures attestant des réparations des pannes citées et de l'entretien régulier de ma voiture auprès d'un garage agréé et je reste disponible pour une éventuelle expertise du véhicule par l'un de vos experts.

Dans l'attente de vous lire, veuillez croire, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Relance pour demande de prise en charge hors garantie. LRAR

Madame, Monsieur,

Je fais suite à ma précédente correspondance du [date de l’envoi de la première lettre], restée sans réponse de votre part, concernant la demande de prise en charge hors garantie des pannes rencontrées sur mon véhicule Renault [préciser le modèle et la motorisation], immatriculé sous le numéro [AA 000 ZZ].

Pour rappel, j’ai acheté ce véhicule le [date d’achat] au sein de la concession de [ville] et, bien que la garantie constructeur soit désormais échue, j’ai été confronté(e) à plusieurs pannes récurrentes qui, à mon sens, ne devraient pas survenir sur un véhicule de cette qualité, même après la période de garantie. En particulier, les pannes suivantes ont nécessité des réparations coûteuses :

• [Panne 1] : (Ex : Problèmes de courroie de distribution)
• [Panne 2] : (Ex : Dysfonctionnements électroniques récurrents)
• [Panne 3] : (Ex : Usure prématurée de certains composants mécaniques)

Ces défaillances, survenues peu de temps après l’expiration de la garantie, m’ont causé des frais importants, et j’ai dû assumer seul(e) les coûts des réparations, malgré l’entretien régulier du véhicule chez un garage agréé Renault. Compte tenu de ma fidélité à la marque et de la nature anormale de ces pannes, je vous renouvelle ma demande de prise en charge exceptionnelle pour ces réparations. Je souhaite ainsi éviter tout recours contentieux et espère qu’un règlement amiable puisse être trouvé rapidement.

Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.