Modèles de lettre de mécontentement au service client d'Orange ou Sosh

Objet : Contestation de facturation injustifiée – Demande de remboursement (LRAR)

Madame, Monsieur,

En consultant ma facture du mois de mars, j’ai été surpris de constater la facturation d’un service supplémentaire à hauteur de 15 euros par mois, rattaché à ma ligne [numéro de contrat ou de téléphone]. Or, je n’ai jamais souscrit à ce service ni donné mon accord explicite pour une quelconque modification de mon forfait.

Après avoir contacté votre service client, il m’a été indiqué qu’il s’agissait d’un changement lié à une évolution de vos conditions générales. Toutefois, je n’ai reçu aucun avis préalable de votre part concernant cette modification comme le prévoit pourtant l’Article L224-33 du Code de la consommation, qui impose une information claire et en amont de toute modification contractuelle affectant le client.

Je considère cette facturation comme abusive et contraire aux bonnes pratiques commerciales. Il est regrettable qu’une entreprise de l’envergure d’Orange procède à de tels agissements, au risque d’entacher la confiance de ses clients fidèles.

Par la présente, je vous demande donc le remboursement intégral du montant facturé à tort, soit [montant euros], ainsi que la prise en charge des frais liés à l’envoi de ce courrier en recommandé. À défaut d’un retour favorable sous un délai de 8 jours, je me verrai contraint de signaler ce manquement aux services compétents, notamment à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Client de longue date, je regrette de devoir en arriver à cette démarche, mais je me réserve également le droit de résilier mon contrat si la situation n’est pas régularisée rapidement.

Dans l'attente d'un règlement rapide, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations.

Objet : Mise en demeure pour dysfonctionnements techniques / raccordement non effectué – LRAR

Madame, Monsieur,

J’ai souscrit le [date de souscription] un abonnement Livebox [ADSL / Fibre] auprès de votre société pour mon logement situé au [adresse complète], associé à la ligne n° [numéro de ligne ou de contrat]. Malheureusement, depuis cette date, je rencontre des problèmes techniques qui rendent votre service difficilement utilisable, voire totalement indisponible.

Plus précisément, je subis des coupures de connexion intempestives, parfois plusieurs fois par heure, accompagnées d’un débit extrêmement faible qui ne dépasse pas les 3 Mbit/s en téléchargement, alors que vous annoncez un débit théorique bien supérieur [Ou : le raccordement à la fibre qui n’a toujours pas été effectué, malgré plusieurs relances auprès de votre service client et l’intervention de plusieurs techniciens].

Ces désagréments perdurent depuis plusieurs semaines et n’ont donné lieu à aucune résolution satisfaisante de votre part, alors que les prélèvements ont d’ores et déjà été effectués sur mon compte. À ce jour, je paie pour un service qui ne m’est pas fourni correctement, ce qui est totalement inacceptable.

Par la présente, je vous mets en demeure de rétablir le bon fonctionnement de ma ligne [Ou : d'effectuer sans délai le raccordement à la fibre], et ce dans un délai maximum de 8 jours. Je vous demande également le remboursement intégral des sommes déjà prélevées depuis la souscription, correspondant à une période durant laquelle je n’ai pas pu bénéficier du service dans des conditions normales (Article 1217 du Code civil).

À défaut d'une réponse rapide et d'une régularisation dans les délais indiqués, je me réserve le droit de résilier mon contrat sans frais ni pénalités et de signaler cette situation aux autorités compétentes, notamment à la DGCCRF.

Dans l’attente d’un retour constructif de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.