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Quand un client choisit un mode de livraison expresse comme le propose Chronopost, Fedex, UPS ou France Express, il paie un surcout afin d'être livré généralement le lendemain.
Ces sociétés commerciales garantissent les délais et proposent un remboursement s'ils n'étaient pas tenus. Le client est donc en droit de le demander en cas de non-respect des engagements. Mais avant de porter réclamation, il faut se reporter aux CGV du prestataire afin de prendre connaissance des modalités. Par exemple pour Chronopost, la demande doit être formulée dans les 21 jours suivant la commande.
Pour faire respecter vos droits, nous vous proposons ce modèle de lettre pour obtenir le remboursement des frais de livraison d'un colis ou d'un pli sécurisé. En cas de refus ou de non-réponse, vous devrez saisir le juge de proximité avec la possibilité de demander des dommages et intérêts ou encore en faire part au médiateur de La Poste. Voir aussi notre exemple pour informer La Poste de la violation du secret de la correspondance.
Exemple de courrier de réclamation pour retard de livraison (délai non respecté)
Madame, Monsieur,
Le [date], j'ai fait appel aux services de Chronopost pour son engagement à livrer mon colis le lendemain avant 13 heures.
J'avais donc choisi la formule chrono 13 et cette transaction d'un montant de [prix] est référencée sous le numéro [num] pour un poids de 855g.
Or, le destinataire vient de m'informer d'un retard dans la distribution, le colis n'est arrivé que le surlendemain à 17 heures, soit plus de 50 heures au-delà du délai de livraison contractuellement prévu.
Il est évident que ce retard m'a causé un préjudice certain que j'évalue à [montant]. Je vous demande donc de m'indemniser dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mon entière considération.
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Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.
