Modèles de lettre de réclamation chiffrée à Chronopost, Fedex, TNT, UPS ou DHL

Objet : Demande de remboursement des frais d'expédition pour retard de livraison

Madame, Monsieur,

Le [date], j'ai fait appel à vos services de livraison express pour expédier un colis sous la formule [nom de la formule ou service choisi], avec l'assurance d'une livraison garantie le [date de livraison prévue]. Cette transaction, d'un montant de [montant], est référencée sous le numéro [référence du colis ou numéro de suivi] pour un envoi pesant [poids du colis].

Or, je constate que le colis en question n'a été livré que le [date de livraison réelle], soit avec un retard de [nombre d'heures ou de jours de retard], ce qui dépasse largement le délai contractuellement prévu. Ce retard a engendré un préjudice certain pour [moi-même/le destinataire], d'autant plus que cette livraison tardive a compromis [indiquez ici le préjudice spécifique subi, si applicable, par exemple une échéance importante].

En vertu de l'article [référence à l'article pertinent des CGV du transporteur], qui engage votre responsabilité en cas de retard, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement intégral des frais d'expédition, soit [montant des frais] euros, dans les plus brefs délais.

Vous trouverez en pièce jointe une copie du bordereau d'envoi ainsi que tout autre document pertinent justifiant ma demande.

Dans l'attente d'un retour rapide, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mon entière considération.

PJ : Copie du bordereau d'envoi, [autres pièces justificatives si nécessaires]

Objet : Demande d'indemnisation pour dommage matériel. LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j'ai confié à votre société de transport express un colis d'une grande importance, ayant fait l'objet d'une déclaration de valeur de [montant] euros. Cette expédition est référencée sous le numéro [référence du colis ou numéro de suivi].

À ma grande déception, le colis a été livré le [date de livraison], dans un état de dégradation inacceptable, au point que le destinataire a été contraint de refuser la livraison. Comme en témoignent les photos jointes, la marchandise a subi des dommages irréparables, ce qui ne correspond en aucun cas au niveau de service attendu d'une société de votre renommée.

Conformément à l'article [référence à l'article pertinent des CGV du transporteur] de vos conditions générales de vente, qui stipule votre responsabilité en cas de perte ou d'avarie, je vous mets en demeure de m'indemniser à hauteur de [montant réclamé] euros dans les plus brefs délais.

Vous trouverez ci-joint les justificatifs nécessaires, incluant la facture d'achat, la lettre de transport, ainsi que les photographies du colis endommagé.

Dans l'attente d'une résolution rapide et amiable de cette situation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

PJ : Facture d'achat, lettre de transport, photos