1 - Demander un remboursement des frais de livraison (délais non respectés)
Ce modèle de lettre est destiné à toute personne souhaitant demander le remboursement des frais de livraison en raison du non-respect des délais promis par un transporteur express comme Chronopost, Fedex, TNT, UPS ou DHL. La lettre souligne le préjudice causé par le retard de livraison, invoque la responsabilité du transporteur en s'appuyant sur ses conditions générales de vente et demande un remboursement intégral des frais engagés.
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Objet : Demande de remboursement des frais d'expédition pour retard de livraison
Madame, Monsieur,
Le [date], j'ai fait appel à vos services de livraison express pour expédier un colis sous la formule [nom de la formule ou service choisi], avec l'assurance d'une livraison garantie le [date de livraison prévue]. Cette transaction, d'un montant de [montant], est référencée sous le numéro [référence du colis ou numéro de suivi] pour un envoi pesant [poids du colis].
Or, je constate que le colis en question n'a été livré que le [date de livraison réelle], soit avec un retard de [nombre d'heures ou de jours de retard], ce qui dépasse largement le délai contractuellement prévu. Ce retard a engendré un préjudice certain pour [moi-même/le destinataire], d'autant plus que cette livraison tardive a compromis [indiquez ici le préjudice spécifique subi, si applicable, par exemple une échéance importante].
En vertu de l'article [référence à l'article pertinent des CGV du transporteur], qui engage votre responsabilité en cas de retard, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement intégral des frais d'expédition, soit [montant des frais] euros, dans les plus brefs délais.
Vous trouverez en pièce jointe une copie du bordereau d'envoi ainsi que tout autre document pertinent justifiant ma demande.
Dans l'attente d'un retour rapide, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mon entière considération.
PJ : Copie du bordereau d'envoi, [autres pièces justificatives si nécessaires]