Modèles de lettre pour mettre en demeure un SAV (refus, délais longs)

Objet : Mise en demeure de SAV

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai acheté dans votre magasin un [nom du produit] de la marque [nom de la marque], modèle [référence] pour un montant de [montant] euros, dont le numéro de commande est [numéro de commande].

Malheureusement, ce dernier est tombé en panne seulement un mois après son achat. Il semblerait s'agir d'une panne électronique [ou préciser la nature de la panne]. J'ai donc contacté par téléphone votre service après-vente pour qu'un technicien se déplace gratuitement à mon domicile dans les 48 heures comme le prévoit la clause de garantie que j'ai souscrite (voir la facture ci-jointe).

Malgré mes nombreuses relances téléphoniques et plusieurs emails, aucune intervention n’a été réalisée à ce jour, ce qui engendre une gêne importante dans mon quotidien. Par la présente, je vous mets donc formellement en demeure de procéder sans délai à la réparation ou au remplacement de mon appareil, conformément à vos obligations contractuelles et légales.

À défaut de quoi, je n’aurai d’autre choix que d’engager les voies de recours légales afin de faire respecter mes droits et obtenir réparation du préjudice subi.

En comptant sur votre diligence, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à l'assurance de ma sincère considération.

Objet : Commande numéro [référence]

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai acheté auprès de votre enseigne un [nom du produit] de la marque [nom de la marque], modèle [référence] pour un montant de [montant] euros comme en atteste la facture jointe à ce courrier.

Mon choix s’était porté sur votre produit en raison de sa réputation de fiabilité et de la garantie de [durée de la garantie] que vous proposiez couvrant les pièces et la main-d’œuvre.

Or, après seulement quelques utilisations, l’appareil est tombé en panne. À la suite de mes premiers échanges avec votre service après-vente, j’ai suivi l’ensemble des manipulations et vérifications demandées, sans succès.

L'objet étant toujours sous garantie, j'ai donc téléphoné de nouveau au SAV pour demander une prise en charge des réparations ou un remplacement, mais le technicien que j'ai eau refuse catégoriquement, car selon lui la panne résulterait d'une utilisation anormale de ma part, et ce, sans jamais l'avoir vu !

Je conteste cette conclusion. Le produit a toujours été utilisé dans des conditions normales, conformément à la notice d’emploi et aux recommandations du vendeur. En l’absence de toute preuve contraire, je considère ce refus comme infondé.

Par conséquent, je vous mets en demeure de procéder à la réparation de l’appareil ou, à défaut, à son remplacement par un produit équivalent dans les plus brefs délais. À défaut de quoi, je n’aurai d’autre choix que de saisir un organisme de médiation compétent afin de faire valoir mes droits.

Restant à votre disposition pour tout complément d'information, je vous prie de croire, Madame, Monsieur à mes sincères salutations.