Modèle de lettre de mécontentement au service client d'un hypermarché

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Afin d'augmenter leurs ventes, les enseignes de la grande distribution ont parfois recours à des méthodes marketing douteuses, comme des promotions trompeuses.

Les magazines de société, la presse et les associations de consommateurs en font souvent écho (un exemple ici). Ainsi, les fameux "prix choc", "format économique" et autres "prix malins" vantés dans les prospectus ne sont parfois que des miroirs aux alouettes. Il suffit de comparer les prix à l'unité et par lot pour avoir de mauvaises surprises ou constater que le prix du produit a augmenté avant une promotion.

Dans le but de faire pression sur votre hypermarché et lui montrer que vous n'êtes pas dupes, nous vous suggérons ce modèle de lettre de protestation que vous adapterez facilement. Voir aussi notre exemple pour dénoncer des produits périmés et signaler une erreur de paiement.

Exemple de courrier de plainte Super U, Intermarché, Géant, Casino, Monoprix

Objet: Fausse promotion - LRAR

Madame, Monsieur,

Fidèle client de vos magasins Carrefour / Leclerc / Auchan, c'est avec beaucoup de déception que je viens de me rendre compte de certaines de vos pratiques douteuses.

En effet, lorsque j'ai reçu votre dernier prospectus promotionnel, j'ai été attiré par la promotion sur le lot de 2 pots de confiture à -15% et de céréales enfants à -10%, remises qui seraient créditées sur ma carte de fidélité.

Ayant l'habitude d'acheter ces produits, je connais très bien leurs prix au kilo. Comme l'attestent mes tickets de caisse de ces derniers jours, leurs prix à l'unité étaient stables jusqu'à la semaine dernière. Mais pour cette promotion, leur prix au kilo a augmenté d'environ 12%, tandis que leur prix à l'unité est resté le même en rayon.

Il est donc plus intéressant de prendre 2 pots ou 2 paquets à l'unité plutôt que d'acheter le lot promotionnel. J'ai donc vérifié sur d'autres articles du catalogue et plusieurs d'entre eux ont vu leur prix grimper cette semaine.

Il est évident qu'il s'agit d'une fausse promotion qui induit le consommateur en erreur. A ce titre, je vous demande des explications.

Dans cette attente, j'adresse une copie de ce courrier et les justificatifs nécessaires à une association de consommateurs.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

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A propos de l'auteur
Gael THIRION Auteur de l'article

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction et des informations pratiques.

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