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Afin d'augmenter leurs ventes ou leurs marges, les enseignes de la grande distribution comme Géant Casino, Intermarché ou Magasins U par exemple ont parfois recours à des méthodes marketing douteuses à la limite de la légalité comme des promotions volontairement trompeuses, à des exploitations peu transparentes des données personnelles de leurs clients ou à des négociations impitoyables avec leurs fournisseurs ou les petits producteurs.
Les magazines de société, la presse écrite et les associations de consommateurs comme Que Choisir ou 60 millions de consommateurs en font souvent écho dans leurs articles ou leurs reportages.
Ainsi, les fameux "prix choc", "format économique" et autres "prix malins" vantés dans les prospectus ne sont parfois que des miroirs aux alouettes et peuvent constituer une pratique commerciale déloyale au sens de l'Article L121-1 du Code de la consommation. Il suffit de comparer les prix à l'unité et par lot pour avoir de mauvaises surprises ou constater que le prix du produit a augmenté dans les jours qui précèdent avant une promotion. Parfois, les faits sont plus graves, notamment lorsque les tromperies touchent à la santé publique comme le réétiquetage des denrées périmées par exemple.
Dans le but de faire pression sur votre hypermarché et lui montrer que vous n'êtes pas dupes, nous vous suggérons ce modèle de lettre pour dénoncer leurs pratiques que vous pourrez adapter facilement à d'autres situations. Vous expédierez votre courrier au service des consommateurs de l'enseigne dont vous pouvez aussi joindre une copie à la DREETS (Direction régionale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités) ou à la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) la plus proche de votre domicile. Ces institutions ont le pouvoir et les compétences pour diligenter une enquête de leurs services et sanctionner les contrevenants le cas échéant.
➤ Nous vous recommandons aussi notre modèle de lettre pour signaler un abus de confiance
Objet: Fausse promotion - LRAR
Madame, Monsieur,
Fidèle client de vos magasins Carrefour / Leclerc / Auchan depuis de nombreuses années, c'est avec beaucoup de déception que je viens de me rendre compte de certaines de vos pratiques douteuses.
En effet, lorsque j'ai reçu votre dernier prospectus promotionnel, j'ai été attiré par la promotion sur le lot de 2 pots de confiture à -15% et de céréales enfants à -10%, remises qui seraient créditées sur ma carte de fidélité.
Avec un budget alimentaire serré et ayant l'habitude d'acheter ces produits, je connais très bien leurs prix au kilo. Comme l'attestent mes tickets de caisse de ces dernières semaines, leurs prix à l'unité étaient stables jusqu'à la semaine dernière. Mais pour cette promotion, leur prix au kilo a subitement augmenté d'environ 12%, tandis que leur prix à l'unité est resté le même en rayon.
Il est donc plus intéressant de prendre 2 pots ou 2 paquets à l'unité plutôt que d'acheter le lot promotionnel. J'ai donc vérifié sur d'autres articles du catalogue et plusieurs d'entre eux ont vu leur prix grimper cette semaine.
Il est évident qu'il s'agit d'une fausse promotion qui induit le consommateur en erreur au sens de l' Article L121-1 du Code de la consommation. A ce titre, je vous demande des explications, ainsi qu'un geste commercial au moins équivalent à la hausse injustifiée des articles achetés en promotion.
Dans cette attente, j'adresse une copie de ce courrier et les justificatifs nécessaires à une association de consommateurs, ainsi qu'à la DGCCRF.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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