Que ce soit pour la consommation du quotidien (achat de biens, de services...), les dépenses liées à l'automobile ou encore à celles des vacances (assurance, location, perte de bagages...), nombreux sont les cas où il faut écrire pour faire une réclamation, une réservation, une annulation ou une demande de remboursement par exemple.
Nous avons imaginé des modèles de lettres pratiques pour vous aider dans vos démarches et vous faire gagner du temps : dénoncer une fraude auprès de la DGCCRF, faire une mise en demeure, contester le montant de la facture d'un garagiste, confirmer ou annuler une réservation de vacances, signaler un colis perdu, faire "sauter" un PV ou encore recourir à un médiateur ou écrire une lettre de réclamation à une grande enseigne comme Orange, Darty, RATP, Air France ...
Modèles de lettre pour se rétracter d'un achat sur internet, contester le montant d'une facture, écrire une lettre de réclamation pour obtenir un remboursement, dénoncer une arnaque à la DGCCRF, signer une reconnaissance de dette ou faire une mise en demeure, signaler un colis perdu à la Poste, s'opposer au démarchage publicitaire, se faire rembourser un sms surtaxé.
Exemples de courriers pour résilier un contrat d'assurances auto ou moto, refuser de payer le montant d'une facture abusive d'un garage, signaler un vice caché sur le véhicule au concessionnaire, contester un PV pour différents motifs ou un retrait de point, obtenir la copie du procès-verbal de l'assureur après un accident.
Lettres types pour faire part de son mécontentement à de l'organisateur d'un voyage, annuler ou modifier une réservation de vacances, signaler la perte d'un bagage à une compagnie, demander la restitution de son chèque de caution ou un remboursement d'un billet à cause du retard d'un vol ou d'un train, etc.
Nos exemples sont mis à disposition à titre informatif et doivent être adaptés à votre situation. Il est de votre responsabilité de vous assurer de leur bonne utilisation et du bien-fondé de votre courrier.
Pour faciliter le traitement de votre courrier, n'oubliez pas de citer toutes les références utiles et de joindre le cas échéant tous les justificatifs nécessaires (copie des factures, de votre pièce d'identité, témoignages ...) et veillez à toujours rester courtois, même lorsque la situation est conflictuelle. Nous vous recommandons aussi de poster vos courriers par lettre recommandée avec A/R.
➤ Voir aussi nos courriers pour faire une médiation ou une conciliation
