Dans cette section, vous trouverez des modèles de lettre pour effectuer des démarches administratives, faire valoir un droit, émettre une réclamation ou formuler un recours pour de nombreuses situations du quotidien en lien avec les achats de biens et services, l'automobile et les loisirs.
Lorsque l'on achète un bien que ce soit en magasin ou sur internet ou lorsqu'on souscrit à un contrat pour une prestation de services, généralement il n'y a aucun problème avec le vendeur ou le prestataire. Ce dernier est toujours avenant et souriant, mais quand les problèmes commencent ou qu'il n'honore pas ses engagements, le ton peut vite changer ! Heureusement des solutions existent.
Le domaine de l'automobile, lui aussi, nécessite souvent de faire des démarches administratives et des recours auprès de l'Administration pour contester une perte de points sur son permis de conduire et les contraventions reçues ou encore pour mettre en demeure un garagiste malhonnête après des pannes suspectes ou des problèmes factures. Et lorsqu'il faut correspondre avec son assureur, conserver un écrit est là aussi indispensable.
En matière de loisirs et de voyages, les vacances tant rêvées peuvent vite tourner au cauchemar. Nous vous proposons dans ce domaine des exemples de courrier prêts à l'emploi pour gérer les réservations et les annulations, mais aussi pour émettre des réclamations, déclarer un incident ou exiger un remboursement et bien d'autres contextes.
Que ce soit pour la consommation du quotidien (achat de biens, prestations de services, livraison), les dépenses liées à l'automobile (assurance, réparation, faire sauter un PV) ou à celles des vacances (location, perte de bagages, accident) nombreux sont les cas de figure où il faut écrire pour confirmer une intention, faire une réclamation, annuler un contrat, contester un fait ou demander un remboursement par exemple.
Nous avons donc imaginé des modèles de lettres pratiques pour vous aider dans vos démarches et vous faire gagner du temps en faisant référence, lorsque c'est nécessaire aux textes et loi qui s'appliquent. Toutefois, nos exemples sont mis à disposition à titre informatif et doivent être adaptés à votre situation. Il est de votre responsabilité de vous assurer de leur bonne utilisation et du bien-fondé de votre courrier. En cas de doute sur vos droits, rapprochez-vous d'une association de défense des consommateurs ou d'un avocat.
➤ Retrouvez aussi tous nos exemples de courriers de réclamation
Modèles de lettre type en lien avec les achats de biens et les prestations de services pour se rétracter d'un achat sur internet, contester le montant d'une facture, écrire une lettre de réclamation pour obtenir un remboursement, dénoncer une arnaque à la DGCCRF, signer une reconnaissance de dette ou faire une mise en demeure, signaler un colis perdu à la Poste, s'opposer au démarchage publicitaire, se faire rembourser un sms surtaxé.
Exemples de courriers prêts à l'emploi au format Word pour le domaine de l'automobile afin de résilier un contrat d'assurances auto ou moto, refuser de payer le montant d'une facture abusive d'un garage, demander un certificat de conformité, signaler un vice caché sur le véhicule au concessionnaire, contester un PV pour différents motifs ou un retrait de point, obtenir la copie du procès-verbal de l'assureur après un accident.
Lettres utiles juridiquement sourcées en rapport avec les loisirs et les vacances lorsqu'il faut faire part de son mécontentement à de l'organisateur d'un voyage, confirmer, annuler ou modifier une réservation de vacances, signaler la perte d'un bagage à une compagnie, demander la restitution de son chèque de caution ou un remboursement d'un billet à cause du retard d'un vol ou d'un train, etc.
Pour faciliter le traitement de votre courrier, n'oubliez pas de citer toutes les références utiles et de joindre le cas échéant tous les justificatifs nécessaires à votre démarche (copie des factures, de votre pièce d'identité, témoignages ...) et veillez à toujours rester courtois, même lorsque la situation est conflictuelle. Nous vous recommandons aussi de poster vos courriers par lettre recommandée avec accusé de réception à titre de preuve lorsque c'est nécessaire.
➤ Voir aussi nos courriers pour faire une médiation ou une conciliation
