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Le Stellantis (ex Groupe PSA) qui détient aujourd'hui les marques Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel et Vauxhall est à l'origine une entreprise familiale aux activités très diverses créée en 1810 à Sochaux.
C'est en 1896 que la Société anonyme des automobiles Peugeot fut fondée avant sa transformation sous sa forme actuelle en 1966.
Peugeot est le premier constructeur automobile en France avec un chiffre d'affaires de près de 75 milliards d'euros et emploie plus de 210 000 collaborateurs.
Le succès commercial des modèles emblématiques comme les Peugeot 208, 3008 et 5008, les Citroën C3 et C5 Aircross, les DS Crossback ou encore l'Opel Corsa et le volume de véhicules que cela représente font inévitablement qu'un certain nombre de clients ont rencontré des problèmes de fiabilité.
Comme tous les principaux constructeurs, le groupe PSA prend en charge les réparations d'un véhicule neuf pour une durée limitée de 2 à 3 ans selon les modèles (hors entretien et usures normales). Seul le Sud-Coréen Kia propose une garantie plus longue de 7 ans.
Mais, un nombre élevé de pannes récurrentes peut en réalité être la conséquence d'un vice-caché et d'un défaut de conception ou de fabrication (Article 1644 du Code civil). Même si les frais de réparation sont pris en charge par la garantie constructeur ou commerciale, le consommateur est en droit de demander une remise en état du véhicule, un échange ou une réduction du prix achat, le plus souvent après une procédure d'expertise.
Si vous êtes propriétaire d'un véhicule du Groupe PSA qui subit des pannes répétitives ou des dysfonctionnements visiblement anormaux, nous vous recommandons de leur écrire un courrier de réclamation en vous inspirant de notre modèle de lettre de réclamation pour une voiture défectueuse ci-dessous.
Notre exemple qui prend le cas imaginaire d'un modèle de PSA s'adaptera évidemment aux autres marques automobiles comme Ford, Hyundai, Volvo, Mazda, Seat , Audi ou Land Rover par exemple.
Courriers similaires : Faire jouer la garantie des vices cachés pour des pannes à répétition, Activer la garantie constructeur d'un véhicule neuf.
Objet : Défauts avec le véhicule [marque, modèle]
Madame, Monsieur,
Le [date], j'ai fait l'acquisition d'un véhicule Citroën C4 Spacetourer exclusive Pack (à personnaliser) auprès de la concession Citroën de [ville], immatriculée sous le numéro [BB - 111 - ZZ].
Bien que je n'ai parcouru que 15 000 km depuis son achat, ma voiture est manifestement affectée d'un dysfonctionnement ou d'un problème de conception. En effet j'ai été victime de nombreuses pannes successives et notamment :
[Panne 1 : Préciser les types de pannes : usure anormale des courroies, dysfonctionnement de l'électronique embarquée, pannes à répétitions de la pompe à carburant, etc]
[Panne 2 ...]
Client depuis de nombreuses années de votre marque, je vous fais part de mécontentement. En moins d'un an, j'ai accumulé plus de 3 700 euros de réparation. En dépit de la prise en charge des frais par vos soins et à la vue de ces éléments, il est évident que mon véhicule comporte des défaillances techniques graves et que ma sécurité et celle de ma famille ne sont pas assurées.
C'est pourquoi je vous demande de reprendre mon véhicule en l'état et de me l'échanger contre un modèle neuf équivalent ou de m'accorder un important rabais commercial.
Vous trouverez ci-joint toutes les factures attestant des réparations et de l'entretien régulier du véhicule. A défaut de réponse de votre part sous huitaine, je me verrai obligé de saisir la justice pour vice caché.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.
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