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Le groupe PSA qui détient la marque Peugeot et Citroën, comme tous les constructeurs prennent en charge les réparations d'un véhicule neuf pour une durée limitée de 2 à 3 ans selon les modèles (hors entretien).
Toutefois, un nombre élevé de pannes récurrentes peut en réalité être la conséquence d'un vice-caché. Même si les frais de réparation sont pris en charge par la garantie, le consommateur est en droit de demander une remise en état du véhicule, un échange ou une réduction du prix achat après une expertise (Article 1644 du Code civil).
Ainsi nous avons imaginé de modèle de lettre de réclamation pour une voiture défectueuse qui s'adaptera évidement aux autres marques comme Toyota, Volkswagen, Ford, Merdeces ... En cas de problème avec le garagiste, nous avons aussi un exemple pour contester une facture ou dénoncer des mauvaises réparations.
Exemple de courrier pour dénoncer un vice-caché (multiples pannes de voiture)
Madame, Monsieur,
Le [date], j'ai fait l'acquisition d'une Citroën C4 Picasso exclusive Pack dans votre concession.
Bien que je n'ai parcouru que 5 000 km depuis son achat, ma voiture est manifestement affectée d'un dysfonctionnement. En effet j'ai été victime de nombreuses pannes successivement et notamment :
[préciser les pannes]
Client depuis de nombreuses années de votre enseigne, je vous fais part de mécontentement. En moins d'un an, j'ai accumulé plus de 3 700 euros de réparation. En dépit de la prise en charge des frais par vos soins et à la vue de ces éléments, il est évident que mon véhicule comporte des défaillances techniques graves et que ma sécurité et celle de ma famille ne sont pas assurées.
C'est pourquoi je vous demande de reprendre mon véhicule en l'état et de me l'échanger contre un modèle neuf équivalent ou de m'accorder un important rabais commercial.
Vous trouverez ci-joint toutes les factures attestant des réparations. A défaut de réponse de votre part sous huitaine, je me verrai obligé de saisir la justice pour vice caché.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.
