1 - Signaler une consommation anormale d'un forfait de téléphone
Ce modèle de lettre vous permet de contester une facture de téléphone mobile ou fixe dont le montant vous semble incohérent avec votre usage habituel, notamment en cas de communications injustifiées à l’étranger ou d’un dépassement soudain du forfait. Il est rédigé dans un ton formel, mais accessible, avec des éléments factuels que vous pouvez adapter à votre situation (montant de la facture, période concernée, numéro de ligne…). Vous pourrez l’envoyer par courrier recommandé ou par mail au service client de votre opérateur téléphonique.
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Objet : Contestation du montant de la facture n° [référence] – ligne [numéro de téléphone]
Madame, Monsieur,
En consultant la facture du mois de [mois] relative à ma ligne téléphonique [indiquez le numéro concerné], j’ai découvert avec étonnement un montant de plus de [montant] euros lié à des communications dites passées vers l’étranger. Cette somme me paraît totalement incohérente et ne correspond en rien à mon utilisation réelle du service.
Selon les relevés fournis, j’aurais effectué plus de [nombre] heures d’appels internationaux, ce qui est manifestement inexact. Je n’ai pour habitude ni de téléphoner à l’étranger, ni de souscrire à des services pouvant entraîner de tels frais. De plus, aucun avertissement ou alerte ne m’a été adressé malgré la consommation inhabituellement élevée, ce qui aurait pu permettre une réaction rapide de ma part.
Je vous demande donc expressément de procéder à une vérification complète de cette facturation. Il est fort probable qu’il s’agisse d’une erreur technique, d’un dysfonctionnement, voire d’un usage frauduleux de ma ligne. Conformément à l’Article L34-2 du Code des postes et des communications électroniques, je conteste cette facture dans les délais légaux et vous prie de suspendre toute tentative de prélèvement ou de recouvrement le temps de l’examen de ma demande.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une nouvelle facture corrigée tenant compte uniquement des communications effectivement émises par mes soins.
Dans l’attente de votre retour et d’une régularisation rapide de cette situation, veuillez croire, Madame, Monsieur, à ma considération distinguée.