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En consultant votre facture de téléphone, vous avez eu la désagréable surprise de constater un montant astronomique ? Passé le choc, vous devez contester cette facture dans les meilleurs délais.
La première démarche consiste à envoyer une lettre recommandée avec AR au service client de l'opérateur concerné. Vous devrez y démontrer votre bonne foi et lui demander de procéder à des vérifications. En effet, avec le traitement automatisé, il n'est pas impossible qu'il s'agisse tout simplement d'un bug informatique.
Dans ce but, nous avons mis en ligne ce modèle de lettre de réclamation. Si cette démarche était vaine, vous pouvez vous rapprocher d'une association comme l'AFUTT ou vous en remettre à la justice de proximité. Retrouvez aussi nos lettres de réclamation contre Bouygues, SFR ou encore Belgacom et toutes nos lettres de résiliation.
Exemple de courrier pour contester la consommation facturée d'un abonnement
Madame, Monsieur,
En consultant ma facture téléphonique du mois de juillet, j'ai constaté un montant anormal des consommations, plus de 2 500€ !
J'aurais, d'après vos relevés, passé plus de 230 heures de communications à l'étranger, ce qui est faux. D'une part, je ne téléphone jamais à l'étranger et d'autre part je suis surpris de voir qu'il n'existe aucun outil qui permettrait de signaler une consommation anormale.
S'agissant sans aucun doute d'une erreur, je vous prie de bien vouloir procéder à toutes les vérifications qui s'imposent et de me faire parvenir la facture correspondante réellement à mes appels.
Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée.
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Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction et des informations pratiques.
