Modèles de lettre pour contester le montant d'une facture internet ou mobile

Objet : Contestation du montant de la facture n° [référence] – ligne [numéro de téléphone]

Madame, Monsieur,

En consultant la facture du mois de [mois] relative à ma ligne téléphonique [indiquez le numéro concerné], j’ai découvert avec étonnement un montant de plus de [montant] euros lié à des communications dites passées vers l’étranger. Cette somme me paraît totalement incohérente et ne correspond en rien à mon utilisation réelle du service.

Selon les relevés fournis, j’aurais effectué plus de [nombre] heures d’appels internationaux, ce qui est manifestement inexact. Je n’ai pour habitude ni de téléphoner à l’étranger, ni de souscrire à des services pouvant entraîner de tels frais. De plus, aucun avertissement ou alerte ne m’a été adressé malgré la consommation inhabituellement élevée, ce qui aurait pu permettre une réaction rapide de ma part.

Je vous demande donc expressément de procéder à une vérification complète de cette facturation. Il est fort probable qu’il s’agisse d’une erreur technique, d’un dysfonctionnement, voire d’un usage frauduleux de ma ligne. Conformément à l’Article L34-2 du Code des postes et des communications électroniques, je conteste cette facture dans les délais légaux et vous prie de suspendre toute tentative de prélèvement ou de recouvrement le temps de l’examen de ma demande.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une nouvelle facture corrigée tenant compte uniquement des communications effectivement émises par mes soins.

Dans l’attente de votre retour et d’une régularisation rapide de cette situation, veuillez croire, Madame, Monsieur, à ma considération distinguée.

Objet : Contestation du montant facturé – Abonnement n° [référence]

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de contester le montant de ma facture Internet du mois de [mois concerné], dont le total s’élève à [montant] €, alors que mon abonnement habituel est de [montant] €.

Après avoir consulté la facture détaillée, j’ai constaté la présence de nombreux micropaiements, facturés pour des services que je ne reconnais pas. Selon les informations obtenues auprès de votre service client, il s’agirait de contenus VOD. Or, je n’utilise jamais ce type de service et n’ai effectué aucun achat de ce genre.

Il me semble donc qu’une erreur s’est produite, soit d’ordre technique, soit liée à une usurpation de mes identifiants de connexion. C’est pourquoi je vous demande d’engager toutes les vérifications nécessaires afin de faire la lumière sur ces opérations : date et heure des achats, support utilisé, adresse IP ayant permis ces connexions, etc.

En attendant vos conclusions et la régularisation de cette situation, je vous remercie de suspendre le prélèvement du montant contesté. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire qui pourrait vous aider dans votre enquête.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur à mes sincères salutations.