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En contrepartie d'un engagement de 12 ou 24 mois, les opérateurs téléphoniques proposent des appareils derniers cris à des prix très compétitifs. Ainsi, les terminaux récents des plus grandes marques comme Apple (Iphone), Samsung (Galaxy) et autres HTC et Nokia sont facilement accessibles.
Le principe du mobile subventionné est simple : plus le consommateur s'engage longtemps avec un forfait haut de gamme, moins le téléphone sera cher. Lorsque la période d'engagement est finie, les sociétés insistent souvent pour réengager leurs clients de la même façon.
Si le prix du téléphone facturé est différent de celui qui était prévu, nous vous proposons ce modèle de lettre de réclamation que vous devrez envoyer au service client (SFR pour notre exemple) en LRAR afin d'être remboursé. Voir aussi nos lettres de résiliation et de réclamation pour Orange et Bouygues.
Exemple de courrier de plainte pour demander un remboursement (surfacturation)
Madame, Monsieur,
En date du [date], j'ai renouvelé mon mobile par internet grâce à mes points de fidélité Carré Rouge, sous condition d'un réengagement de 24 mois.
J'ai opté pour un Nokia n97 mini dont le montant de 149 euros devait être prélevé sur ma prochaine facture. Or j'ai eu la désagréable surprise de constater que vous m'avez prélevé de 199 euros.
Je vous remercie de réparer cette erreur dans les plus brefs délais et de m'accorder un geste commercial pour preuve de votre bonne foi.
En vous remerciant, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction et des informations pratiques.
