Modèles de lettre de mécontentement au service client de SFR - Altice

Objet : Réclamation pour surfacturation et demande de remboursement. LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai procédé au renouvellement de mon forfait mobile SFR directement depuis votre site internet, dans le cadre d’un réengagement de 24 mois. Cette offre m’a permis de bénéficier d’un tarif avantageux pour l’acquisition d’un nouveau téléphone [préciser la marque et le modèle], dont le coût total de 600 euros devait être réparti sur mes factures mensuelles, à hauteur de 25 euros par mois pendant deux ans.

Cependant, à ma grande surprise, j’ai constaté sur ma première facture un prélèvement anormalement élevé de 49 euros, sans explication ni mention particulière justifiant cette différence par rapport aux conditions contractuelles convenues.

Je vous remercie donc de bien vouloir régulariser cette situation dans les plus brefs délais, en procédant au remboursement de la somme indûment prélevée, et en corrigeant, le cas échéant, les prochaines échéances de paiement pour qu’elles soient conformes à l’offre initiale.

Par ailleurs, au regard du désagrément causé, je vous saurais gré de bien vouloir envisager un geste commercial en guise de compensation, à la hauteur de la qualité de service à laquelle SFR s’engage envers ses clients.

Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, et à défaut de régularisation sous 15 jours, je me verrai contraint(e) de saisir les services compétents pour faire valoir mes droits.

En vous remerciant par avance, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Objet : Réclamation pour dysfonctionnements associés à la ligne [numéro]. LRAR

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon insatisfaction concernant le fonctionnement de mes services SFR, auxquels je suis abonné(e) depuis le [date de souscription].

Depuis plusieurs semaines, je constate des dysfonctionnements récurrents affectant l’usage normal de mon forfait [préciser le type d’abonnement : box, fibre, mobile, etc.]. Plus précisément, je rencontre les problèmes suivants : [décrire les incidents avec précision — ex. : « coupures intempestives du signal internet », « appels coupés en pleine communication », « impossibilité d’accéder aux chaînes de télévision du bouquet souscrit », etc.].

Malgré plusieurs tentatives pour résoudre la situation (appels au service technique, redémarrage des équipements, et même intervention d’un technicien le [date]), les problèmes persistent à ce jour, m’empêchant de profiter pleinement des services que je paie chaque mois.

Cette situation entraîne un réel préjudice dans ma vie quotidienne et professionnelle, dans la mesure où les services inclus dans mon contrat ne sont pas pleinement assurés. À ce titre, je vous demande de bien vouloir prendre toutes les mesures nécessaires pour rétablir un accès normal et stable à mes services dans les plus brefs délais.

Je vous sollicite également pour un geste commercial à la hauteur du désagrément subi, ainsi qu’une éventuelle régularisation financière (remboursement ou avoir) correspondant aux périodes durant lesquelles le service n’a pas été fourni ou a été fortement dégradé.

Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, et sans réponse favorable sous 15 jours, je me verrai dans l’obligation de faire appel au médiateur des communications électroniques pour faire valoir mes droits.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations.