Modèle de lettre de mécontentement au service client d'un opérateur téléphonique

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Bien qu'heureusement peu fréquente, les erreurs de facturation ne sont pas moins pénibles et peuvent même avoir des conséquences.

Nous avons pris ici l'exemple d'un opérateur qui aurait facturé en double le prix d'un Smartphone haut de gamme. Cette erreur certainement involontaire peut entrainer le dépassement du découvert du client et donc lui généré des agios.

Nous avons donc imaginé ce modèle de lettre de réclamation où le consommateur demandera le remboursement des sommes prélevées à tort, mais aussi un geste commercial afin de compenser les frais bancaires occasionnés. Retrouvez aussi nos courriers de résiliation et nos lettres pour contester une facture de téléphone ou faire annuler un service.

Exemple de courrier pour Mobistar, Telenet, Voo Scarlet, Dommel, Belgian Telecom

Objet: Double facturation - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j'ai souscrit un abonnement de téléphone auprès de vote compagnie / Base / Belgacom / Edpnet / Mobistar sous le numéro [numéro].

En consultant ma première facture, je me suis aperçu que vous avez prélevé deux fois le montant du téléphone iPhone 4S, soit [montant] euros. Cette erreur est lourde de conséquences puisque j'ai dépassé mon autorisation de découvert et que j'ai dû m'acquitter de frais bancaires à hauteur de [montant] euros.

En conséquence, je vous demande de me rembourser à réception de la présente le montant prélevé à tort, mais aussi la totalité de mes agios, car sans votre erreur, mon solde serait resté créditeur. J'attends également de votre part l'octroi d'un geste commercial.

Dans l'attente d'une régularisation rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

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A propos de l'auteur
Gael THIRION Auteur de l'article

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.

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