Modèles de lettre de mécontentement au service client Proximus, VOO ou Telenet

Objet : Réclamation pour erreur de facturation – LRAR

Madame, Monsieur,

Client(e) chez [Nom de l’opérateur : Proximus / VOO / Telenet] depuis le [date de souscription], je me permets de vous adresser cette réclamation concernant une anomalie relevée sur ma facture n° [numéro de facture] datée du [date].

En effet, en consultant mon relevé bancaire, j’ai constaté un prélèvement injustifié relatif à mon abonnement [type de service : mobile, internet, pack TV, etc.] consécutif à une double facturation d’un smartphone ou d'un équipement / un montant prélevé supérieur à celui indiqué sur la facture / un prélèvement effectué après résiliation du contrat / un prélèvement non autorisé ou sans notification préalable.

Cette erreur m’a causé un préjudice financier direct, notamment en raison de [exemple : dépassement de mon autorisation de découvert], ce qui a entraîné la facturation de frais bancaires à hauteur de [montant en euros]. Vous trouverez ci-joint les pièces justificatives correspondantes (factures, relevés bancaires, captures d’écran, etc.).

Je vous demande donc expressément le remboursement immédiat du montant indûment prélevé, le remboursement intégral des frais bancaires engendrés par cette erreur et en considération du désagrément subi, l’octroi d’un geste commercial à titre de compensation.

Conformément à mes droits en tant que consommateur, je vous remercie de bien vouloir régulariser la situation dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier. À défaut de réponse satisfaisante, je me verrai contraint(e) de saisir le Service de Médiation pour les Télécommunications, voire d’envisager d'autres voies de recours.

Dans l'attente d'une régularisation rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations.

Objet : Mise en demeure pour dysfonctionnements persistants – LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai souscrit à une offre [Internet / TV / pack Internet + TV] auprès de votre société sous le numéro de contrat [référence] et le numéro de ligne [numéro]. Le premier prélèvement a été effectué le [date].

Depuis l’activation de ma ligne, je rencontre des pannes à répétition et une qualité de service largement en deçà de ce qui était annoncé lors de la souscription. Malgré l’intervention de deux de vos techniciens et de nombreux appels auprès de votre service client, la situation demeure inchangée.

Concrètement, le débit Internet reste très inférieur aux performances annoncées, ce qui empêche toute utilisation fluide du service, notamment pour visionner les programmes télévisés en haute définition. À cela s’ajoutent de fréquentes déconnexions rendant la navigation sur Internet pénible, voire impossible par moments. Je précise que ces problèmes ne concernent pas mes voisins, ce qui exclut un dysfonctionnement généralisé du réseau dans mon secteur.

Ces désagréments durent depuis plus de deux mois et m’empêchent de profiter des services pour lesquels je paie. En conséquence, je vous mets en demeure de procéder dans les plus brefs délais à la remise en état complète de ma ligne et à la résolution de l’ensemble des dysfonctionnements constatés. Je vous demande également :

• Le remboursement intégral des mensualités déjà prélevées pour la période pendant laquelle les services ont été inutilisables ou fortement dégradés ;
• Ainsi qu’un geste commercial à titre compensatoire pour le préjudice subi.

À défaut de réponse ou d’action concrète sous 10 jours à compter de la réception de ce courrier, je me verrai dans l’obligation de porter le litige devant le Service de Médiation pour les Télécommunications, voire d'envisager d'autres recours.

Dans l'attente d'une résolution amiable, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations.