Modèles de lettre de mécontentement au service client de Free Mobile ou FreeBox

Objet : Contestation de facturation suite à résiliation - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai procédé à la résiliation de mon abonnement à Internet n° [numéro de ligne]) et j’ai retourné l’équipement Freebox conformément aux modalités de restitution prévues dans vos conditions générales.

Dans votre courrier de confirmation en date du [date], vous m’informez de la prise en compte de ma demande, avec une résiliation effective à compter du [date]. Vous y mentionnez également des frais de résiliation s’élevant à [montant] euros.

Or, je constate plusieurs irrégularités dans cette facturation. D’une part, selon vos propres conditions générales, les frais de résiliation devraient être réduits de 50 % en fonction de mon ancienneté en tant qu’abonné, ce qui n’a manifestement pas été appliqué. D’autre part, un montant forfaitaire de 30 € m’a été prélevé pour une télécommande prétendument manquante lors du retour du matériel.

Pourtant, je vous joins à cette lettre une photographie prise avant l’envoi du colis, sur laquelle on peut clairement voir que la télécommande était bien présente dans le carton. Ces frais apparaissent donc injustifiés. Je vous demande par conséquent le remboursement de la somme totale de 50 €, correspondant à la surfacturation observée.

Dans l’attente d’un retour rapide de votre part et d’un remboursement dans les plus brefs délais, je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Mise en demeure pour défaut de service / retard de livraison – LRAR

Madame, Monsieur,

J’ai souscrit le [date] un abonnement à la Freebox Ultra via votre site internet et j’ai donc reçu un courriel de confirmation m’informant que l’activation de ma ligne interviendrait sous quelques jours. Toutefois, plus de [nombre de semaines] après ma commande, je n’ai toujours reçu aucun matériel ni pu bénéficier du service, malgré plusieurs relances auprès de votre service client qui n’a su m’apporter aucune réponse concrète.

[Ou] Client de Free depuis le [date], je constate de sérieux dysfonctionnements sur la ligne associée au numéro [numéro de ligne]. Depuis plusieurs semaines, je subis des coupures régulières de connexion, un débit nettement inférieur aux performances annoncées, et ce malgré l’intervention d’un technicien. Celui-ci m’a renvoyé vers Orange, prétextant un problème de central, mais après vérification auprès de cet opérateur, il apparaît que la ligne ne présente aucun défaut de leur côté.

Ces désagréments ont un impact direct sur ma vie quotidienne et professionnelle, d’autant plus que je règle chaque mois un abonnement pour un service que je ne reçois pas dans des conditions normales.

Par la présente, je vous mets en demeure de régulariser cette situation dans un délai de huit jours à compter de la réception de ce courrier en procédant à la livraison effective de la Freebox et à l’activation complète de la ligne / en rétablissant un service stable et conforme à ce qui est contractuellement prévu.

À défaut d’intervention de votre part dans ce délai, je me verrai contraint de résilier mon abonnement sans frais pour non-exécution de vos obligations, et d’exiger le remboursement des sommes déjà versées, conformément aux dispositions de l'Article 1217 du Code civil.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce courrier et de m’indiquer les suites que vous comptez y donner. Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.