1 - Plainte à Free pour un problème de facturation ou de remboursement
Ce modèle de lettre s’adresse aux clients Free qui souhaitent contester des frais facturés lors de la résiliation de leur abonnement. Notre exemple sert à demander le remboursement de sommes indûment prélevées en s’appuyant sur les engagements contractuels de Free et sur les preuves dont vous disposez (photos, échanges, etc.).
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Objet : Contestation de facturation suite à résiliation - LRAR
Madame, Monsieur,
Le [date], j’ai procédé à la résiliation de mon abonnement à Internet n° [numéro de ligne]) et j’ai retourné l’équipement Freebox conformément aux modalités de restitution prévues dans vos conditions générales.
Dans votre courrier de confirmation en date du [date], vous m’informez de la prise en compte de ma demande, avec une résiliation effective à compter du [date]. Vous y mentionnez également des frais de résiliation s’élevant à [montant] euros.
Or, je constate plusieurs irrégularités dans cette facturation. D’une part, selon vos propres conditions générales, les frais de résiliation devraient être réduits de 50 % en fonction de mon ancienneté en tant qu’abonné, ce qui n’a manifestement pas été appliqué. D’autre part, un montant forfaitaire de 30 € m’a été prélevé pour une télécommande prétendument manquante lors du retour du matériel.
Pourtant, je vous joins à cette lettre une photographie prise avant l’envoi du colis, sur laquelle on peut clairement voir que la télécommande était bien présente dans le carton. Ces frais apparaissent donc injustifiés. Je vous demande par conséquent le remboursement de la somme totale de 50 €, correspondant à la surfacturation observée.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part et d’un remboursement dans les plus brefs délais, je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.