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Quand on souscrit un forfait auprès d'un fournisseur d'accès à Internet comme Orange, Free, Bbox, SFR ou Numéricâble, on attend au minimum un service en continu.
En effet, il est particulièrement désagréable d'avoir des coupures internet à répétition, surtout avec les offres tout-en-un qui comprennent le téléphone et la télévision. Si le problème perdurait plus de 30 jours, c'est un motif valable de résiliation, même si l'engagement n'est pas terminé.
Avant de résilier, nous vous suggérons ce modèle de lettre pour mettre en demeure le FAI de résoudre le problème et demander par la même occasion un geste commercial au service client. Retrouvez aussi notre lettre de résiliation pour Free.
Exemple de courrier de plainte pour un problème de connexion internet ou mobile
Madame, Monsieur,
Client de votre société depuis de nombreuses années, je tenais à vous faire part de mon mécontentement.
En effet, depuis plusieurs mois je suis victime de déconnexion intempestive et malgré l'intervention payante de l'un de vos techniciens le problème perdure. Ce dernier, pensant qu'il s'agissant d'un défaut du central de France Télécom m'a alors demandé de les contacter à mes frais.
Or, France Télécom m'assure que le problème ne vient pas de chez eux. Je vous demande donc de bien vouloir régler la situation le plus rapidement possible et de m'accorder une remise sur mon abonnement au titre du préjudice subi.
A défaut, je serais contraint de résilier mon abonnement pour défaut de service.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.