Modèles de lettre de mécontentement au service client de Bouygues, BBOX ou B&YOU

Objet : Réclamation – Facturation non conforme à l’offre souscrite. LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai souscrit à un forfait mobile Bouygues Telecom de la gamme Sensation, proposé au tarif promotionnel de 25 euros par mois pendant les douze premiers mois, puis à 40 euros à compter du treizième mois comme le précise la confirmation de commande jointe à ce courrier.

Cependant, à la lecture de ma première facture datée du [date de la facture], j’ai constaté avec surprise que le montant prélevé s’élève à 40 euros, soit le tarif prévu seulement après la période promotionnelle. Cette erreur de facturation constitue, selon moi, un manquement aux conditions contractuelles initialement convenues.

Je vous saurais donc gré de bien vouloir procéder au remboursement de la différence indûment facturée dans les meilleurs délais. En complément de ce remboursement, je sollicite également un geste commercial de votre part en compensation de ce désagrément et du temps consacré à cette démarche.

Vous trouverez ci-joint les documents justificatifs nécessaires : copie de la confirmation de commande, facture concernée, ainsi que tout autre élément utile à l’examen de ma demande.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de mon entière considération.

Objet : Problèmes de connexions de la ligne [numéro]. LRAR

Madame, Monsieur,

Abonné à votre offre Bbox Ultym sur la ligne n°[numéro], je tiens à vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant la qualité de service fournie depuis le raccordement de mon logement, intervenu le [date].

Dès les premiers jours d'utilisation, j'ai constaté des coupures fréquentes de la connexion internet, rendant l’usage quotidien particulièrement instable. Lors de mes tests de débit, la connexion ne dépasse que rarement 5 Mbits/s, un résultat bien en deçà des performances annoncées pour une offre fibre optique. Cette instabilité m’empêche, entre autres, de profiter des services inclus comme la télévision en haute définition.

Malgré mes nombreuses démarches auprès de votre service client et l’intervention d’un technicien le [date], aucun changement notable n’a été constaté. La situation reste inchangée et nuit à l’usage normal de ma connexion, tant sur le plan personnel que professionnel.

Ces défaillances récurrentes constituent un manquement manifeste à vos engagements contractuels. En conséquence, je vous demande de prendre toutes les mesures nécessaires pour rétablir un service conforme dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je sollicite le remboursement des sommes versées au titre des deux premiers mois d’abonnement, au regard du préjudice subi.

Je rappelle que, conformément aux dispositions du Code de la consommation (Article L221-15), le professionnel est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat. À défaut de résolution rapide, je me verrai contraint de demander la résiliation du contrat sans frais, pour non-respect de vos obligations.

En espérant une issue rapide et satisfaisante à cette réclamation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.