1 - Plainte pour un problème de facturation (forfait plus cher que prévu)
Le modèle de lettre ci-dessous est destiné aux abonnés Bouygues Telecom confrontés à une facturation erronée de leur forfait mobile. La lettre expose clairement les faits, mentionne les éléments contractuels de référence (dont la confirmation de commande) et formule une demande explicite de remboursement, accompagnée d’une demande de geste commercial.
Nous avons aussi un modèle de lettre de réclamation pour SFR après un problème de surfacturation
Objet : Réclamation – Facturation non conforme à l’offre souscrite. LRAR
Madame, Monsieur,
Le [date], j’ai souscrit à un forfait mobile Bouygues Telecom de la gamme Sensation, proposé au tarif promotionnel de 25 euros par mois pendant les douze premiers mois, puis à 40 euros à compter du treizième mois comme le précise la confirmation de commande jointe à ce courrier.
Cependant, à la lecture de ma première facture datée du [date de la facture], j’ai constaté avec surprise que le montant prélevé s’élève à 40 euros, soit le tarif prévu seulement après la période promotionnelle. Cette erreur de facturation constitue, selon moi, un manquement aux conditions contractuelles initialement convenues.
Je vous saurais donc gré de bien vouloir procéder au remboursement de la différence indûment facturée dans les meilleurs délais. En complément de ce remboursement, je sollicite également un geste commercial de votre part en compensation de ce désagrément et du temps consacré à cette démarche.
Vous trouverez ci-joint les documents justificatifs nécessaires : copie de la confirmation de commande, facture concernée, ainsi que tout autre élément utile à l’examen de ma demande.
Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de mon entière considération.