Modèle de lettre de mécontentement au service client de Bouygues, BBOX ou B&YOU

Un document de Lettres-Gratuites.com - Exemple type gratuit © modèle protégé

Certains opérateurs comme Bouygues Télécom proposent de faire le point avec leurs clients afin d'ajuster le prix de l'abonnement en fonction de leurs besoins, c'est même un engagement marketing.

Si malgré la promesse du service client d'ajuster votre forfait, vous ne constatez aucun changement lors de la prochaine facturation, vous devrez relancer la société par lettre recommandée avec AR (pour garder une trace). Vous pouvez même lui demander un geste commercial pour la partie que vous n'aurez pas dû payer.

Dans ce but, nous nous proposons ce modèle de lettre pour signaler le problème à Bouygues. Si la situation persiste et si vous n'êtes plus engagé, vous pourrez facilement résilier votre ligne. Retrouvez aussi nos exemples pour contester une facture exorbitante, annuler un service non voulu ou encore pour signaler un problème de surfacturation.

Exemple de courrier de plainte pour modification de forfait ou d'abonnement

Madame, Monsieur,

Conformément à vos engagements, j'ai choisi de modifier gratuitement mon abonnement vers un autre qui m'était mieux adapté.

Pour cela, je me suis rendu dans mon espace client internet et j'ai opté pour le forfait Evasio à la place de mon forfait Néo 3 actuel. L'opération s'étant bien déroulée, j'ai reçu une confirmation par mail de la prise en compte du changement à compter de la prochaine période de facturation. Or, je viens de constater qu'il n'en était rien.

Je vous remercie de réparer cet oubli dans les plus brefs délais et de m'accorder un geste commercial pour preuve de votre bonne foi.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mon entière considération.

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A propos de l'auteur
Gael THIRION Auteur de l'article

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.

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