1 - Lettre de réclamation pour contester un refus de remboursement (ODR)
Ce modèle de lettre est destiné aux consommateurs qui souhaitent contester un refus de remboursement dans le cadre d'une offre de remboursement (ODR). Si votre demande de remboursement a été rejetée pour cause de dossier incomplet ou pour toute autre raison que vous jugez injustifiée, cette lettre vous permettra de formuler une réclamation en exposant clairement les faits et en demandant une réévaluation de votre dossier.
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Objet: Offre de remboursement [nom] - LRAR
Madame, Monsieur,
Par une lettre recommandée avec accusé de réception en date du [date], j’ai soumis un dossier complet pour bénéficier du remboursement dans le cadre de l’offre [nom], conformément aux modalités spécifiées sur le site du commerçant où l'achat a été effectué.
En réponse à cette demande vous nous avez envoyé une lettre le [date] nous indiquant le refus de ce remboursement en raison d'un dossier incomplet sans précision supplémentaire. Nous avons cependant constaté une remarque au crayon de papier « formulaire ?? » d'indiquée sur le papier libre que nous avons joint avec nos coordonnées.
Après avoir consulté de nouveau les modalités de remboursement (que vous trouverez ci-jointes) sur le site [nom] où nous avons acheté le produit, nous constatons qu'il n'est pas indiqué de joindre le formulaire, il n'y a pas non plus de lien renvoyant vers un formulaire.
Suite à cela, j’ai contacté le service après-vente qui m’a dirigé vers le site du fabricant, où le formulaire requis était effectivement disponible. Cette information n’étant pas fournie initialement, le défaut de ce document dans mon dossier n'est en aucun cas dû à une négligence de ma part, mais à un manque d'information de la part du site marchand.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir reconsidérer ma demande de remboursement, en tenant compte de ces éléments. Vous trouverez en pièce jointe la copie du dossier complet que j'ai envoyé initialement, les modalités de remboursement, ainsi que le formulaire dûment rempli.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.
PJ : Copie du dossier complet initial envoyé, Modalités de remboursement, formulaire dûment rempli.