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Certaines marques pour augmenter leurs ventes ont recours à des procédés marketing bien rodés. Parmi les plus efficaces, on retrouve l'offre de remboursement (ODR) et les jeux sans obligation d'achat.
Le principal est simple ; Le client achète un produit au tarif normal et fait une demande de remboursement différé en remplissant un formulaire et en y joignant des justificatifs : ticket de caisse original, code-barre découpé sur la boite, RIB, etc. Dans les 4 à 8 semaines, il obtient un virement sur son compte en banque.
Si votre demande est conforme à l'offre, mais que vous constatez un retard dans le remboursement ou alors que l'organisme la rejette abusivement, nous vous suggérons de les relancer en vous inspirant de notre modèle de lettre ci-dessous. Voir aussi nos exemples pour se faire rembourser un billet de train ou obtenir une ristourne sur un voyage décevant.
Exemple de courrier pour relancer une demande d'offre commerciale différée
Madame, Monsieur,
Par lettre recommandée avec accusé de réception datée du [date], nous vous avons envoyé le dossier de demande de remboursement de l'opération [nom] au grand complet, et ce, dans le respect des modalités présentent sur le site du commerçant.
En réponse à cette demande vous nous avez envoyé une lettre le [date] nous indiquant le refus de ce remboursement pour dossier incomplet sans précision supplémentaire. Nous avons cependant constaté une remarque au crayon de papier « formulaire ?? » d'indiquée sur le papier libre que nous avons joint avec nos coordonnées.
Après avoir consulté de nouveau les modalités de remboursement (que vous trouverez ci-jointes) sur le site [nom] où nous avons acheté le produit, nous constatons qu'il n'est pas indiqué de joindre le formulaire, il n'y a pas non plus de lien renvoyant vers un formulaire.
Nous avons donc téléphoné au service après-vente qui nous a renvoyé vers le site du constructeur sur lequel il y avait le formulaire.
Nous sollicitons votre bienveillance afin de reconsidérer notre demande de remboursement, le document manquant n'était pas une négligence de notre part, mais un manque d'information du site marchand.
Dans l'attente de vous lire, je vous prie de recevoir Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
PJ : Dossier complet initial, Modalités de remboursement, formulaire
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Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction et des informations pratiques.
