Modèles de lettre pour contester la facture ou les réparations d'un garage

Relecture le 17 octobre 2025 par Gaël THIRION © Lettres-Gratuites.com

Qu’il soit indépendant, franchisé ou concessionnaire d’une grande marque automobile, le garagiste est tenu au respect de plusieurs obligations légales envers son client. Ainsi, il est responsable des dommages survenus au véhicule pendant toute la durée de sa garde et doit le restituer dans le même état apparent que lors de sa réception (Article 1915 du Code civil).

Aussi, lorsqu’il effectue une réparation, le professionnel est tenu d’une obligation de résultat sur les travaux réalisés, ce qui signifie que la panne initiale doit être réparée (Article 1231-1 du Code civil). En cas de récidive du problème dans un délai raisonnable, il doit remédier à la défaillance sans frais supplémentaires. À défaut, le client peut le mettre en demeure de rembourser les réparations.

Le garagiste est également soumis à un devoir d’information et de conseil : il doit préciser la nature, le coût et l’utilité des réparations envisagées, ainsi que leur pertinence au regard de la valeur du véhicule. Il doit en outre proposer, lorsque cela est possible, l’utilisation de pièces issues de l’économie circulaire. Dans cet article, nous vous expliquons comment contester une facture ou des réparations jugées abusives et nous mettons à votre disposition des modèles de lettre de mise en demeure ou de mécontentement à un garagiste. Nos exemples sont à télécharger gratuitement au format Word ou PDF.

Exemples de courrier de mise en demeure ou de mécontentement (Word ou PDF)

1 - Dénoncer un dépassement de devis du garagiste sans accord

Bien que le garagiste ne soit pas légalement obligé d'établir un devis avant toute réparation (seul l'affichage de ses tarifs de main-d'œuvre est imposé), il ne peut pas le refuser si le client en fait la demande (Article R111-3 du Code de la consommation). Il devra alors détailler les réparations envisagées, le coût des pièces et la main-d’œuvre, ainsi que la durée estimée d’immobilisation du véhicule. Une fois signé, le devis devient un contrat qui engage les deux parties (Article 1103 du Code civil) qui ne peut être modifié sans accord mutuel.

Le garagiste ne peut donc facturer des réparations supplémentaires ou dépasser le montant indiqué sans l'accord préalable de son client. Ci-dessous, nous vous proposons un modèle de lettre de contestation après un dépassement du devis des réparations.

Vous pouvez aussi vous inspirer de notre modèle de lettre pour refuser de payer la facture d'un artisan (dépassement du devis ou travaux non prévus)

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 3 novembre 2025

Objet : Réclamation pour dépassement du devis numéro [123ABC]

Monsieur,

Le [date], je vous ai confié mon véhicule [marque, modèle, immatriculation] afin d’effectuer les réparations convenues dans le devis n° [référence] d’un montant de [montant] euros, que j’ai accepté et signé.

Or, dans la facture que vous m'adressez, vous me facturez des réparations non prévues dans le devis et pour lesquelles je n'ai pas donné mon accord. Par conséquent et conformément à l'Article 1134 du Code civil, je vous mets en demeure de revoir le montant de votre facture à la somme initialement convenue.

Aussi, je conteste votre décision de retenir mon véhicule jusqu’au paiement complet de la facture. Mon véhicule m’est indispensable pour mes déplacements quotidiens et sa rétention abusive m’occasionne un préjudice réel. Je vous demande donc de bien vouloir procéder sans délai à sa restitution, dans l’attente du règlement du différend sur la facturation.

En guise de bonne foi et afin de favoriser un règlement amiable de ce différend, je vous adresse ci-joint un chèque d’un montant de [montant] euros correspondant au devis initialement accepté. Ce versement représente la somme que je reconnais légitimement vous devoir pour les réparations convenues.

Dans l'attente d'un règlement amiable de la situation, je vous prie de recevoir, Monsieur, mes sincères salutations.

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2 - Mise en demeure de remettre en état le véhicule (mauvaises réparations)

Ce modèle de lettre de réclamation est destiné aux clients souhaitant contester la qualité des réparations effectuées par un garagiste. Il s'agit d'une mise en demeure formelle exigeant la remise en état du véhicule après la survenue de défauts ou de pannes récurrentes imputables aux interventions précédentes du garage.

Nous vous recommandons aussi notre modèle de lettre pour demander la prise en charge d'une panne au constructeur automobile

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 3 novembre 2025

Objet : Mise en demeure de remise en état du véhicule

Madame,

Le [date], je vous ai confié mon véhicule [marque, modèle, immatriculation] pour effectuer les réparations suivantes : [préciser la nature des travaux réalisés]. Ces interventions ont fait l’objet d’une facture d’un montant total de [montant], que j’ai réglée intégralement le [date de paiement].

Or, peu de temps après votre intervention, j’ai constaté la réapparition de la même panne, signe que la réparation n’a pas été correctement effectuée. Ce dysfonctionnement anormal remet en cause la qualité du travail réalisé.

Conformément à votre obligation de résultat en matière de réparation automobile (Article 1231-1 du Code civil), je vous mets en demeure de remettre mon véhicule en parfait état de fonctionnement dans un délai de 8 jours à compter de la réception de la présente, et ce, sans frais supplémentaires.

À défaut de réponse ou d’intervention dans ce délai, je me verrai contraint(e) d’envisager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits, notamment par la saisine du médiateur de la consommation ou une demande d'expertise indépendante dont j'exigerai le remboursement.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, à mes salutations distinguées.

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Comment rédiger sa lettre de réclamation au garagiste ?

En cas de désaccord sur une réparation, un délai d’intervention trop long ou une facture jugée excessive, il est recommandé d’adresser une lettre ou un mail de réclamation au garagiste. Ce courrier constitue une première démarche amiable pour tenter de régler le litige sans passer par la voie judiciaire. Il doit être envoyé de préférence en recommandé ou accusé de réception électronique afin de garder une preuve de la date d’envoi et du contenu.

Dans votre lettre de mécontentement, exposez les faits avec objectivité en mentionnant la date du dépôt du véhicule, la nature des réparations demandées, le montant du devis signé, ainsi que l’anomalie constatée (réparation incomplète, panne persistante, facturation injustifiée, dépassement du devis sans accord, etc.). Vous pouvez également rappeler les obligations légales du garagiste, notamment son obligation de résultat sur les travaux effectués et son devoir d’information et de conseil envers le client.

Adoptez un ton courtois et factuel. Joignez, si possible, les justificatifs utiles : copie du devis et de la facture, photographies, rapport d’un autre professionnel ou tout élément prouvant votre bonne foi. Et surtout, précisez clairement vos attentes : reprise des travaux, remboursement partiel ou total, remise commerciale ou restitution du véhicule dans l’état initial. Si le professionnel ne répond pas dans un délai raisonnable ou refuse votre demande, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont il dépend ou, en dernier recours, engager une action auprès du tribunal judiciaire.

Le conseil de l'expert : le garagiste peut conserver le véhicule tant que son client n'a pas payé l'intégralité de la facture, et ce, même en cas de contestation sur le montant de la facture ou sur la qualité des travaux (Article 1948 du Code civil)

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