Modèle de lettre pour demander un remboursement à une agence de voyage

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Lorsqu'on réserve un voyage, il est assez fréquent qu'on paye à l'avance des sorties organisées ou des activités sportives dans le cadre d'un forfait touristique.

Si par le fait de l'organisateur ou du prestataire, ces animations n'ont pu avoir lieu, le client est en droit d'en demander le remboursement à son retour dans les 30 jours, voire d'obtenir des dommages et intérêts comme le disposent les Article 9 de l'Arrêté du 14 juin 1982 et l'Article L211-16 du Code du tourisme.

Dans ce but, nous vous proposons ce modèle de lettre pour obtenir le remboursement des prestations non exécutées et non compensées. En cas de litige avec l'agence de voyages ou le tour opérateur, il sera possible de saisir les tribunaux et demander en sus des dommages et intérêts. Voir aussi notre exemple pour dénoncer une location impropre et non conforme.

Exemple de courrier de mécontentement au tour opérateur, demande d'indemnisation

Monsieur,

Nous avions fait appel à votre société afin d'organiser notre voyage de noces qui s'est déroulé du [date] au [date] à [lieu].

Durant ce séjour haut de gamme, il était prévu plusieurs animations et notamment une sortie de plongée sous-marine sur la barrière de corail et une expédition en pirogue dans les iles des alentours. Or, celles-ci n'ont pas eu lieu sans que l'on en connaisse les raisons, ce qui n'a pas été sans conséquence pour ce qui devait être un voyage inoubliable pour nous.

C'est pourquoi nous demandons, et ce, conformément à l'article 9 de l'arrêté du 14 juin 1982, le remboursement des prestations non exécutées ainsi qu'une indemnité au titre du préjudice subit à hauteur de [montant] euros.

Sans réponse de votre part sous quinzaine, nous serions dans l'obligation d'engager une procédure à votre encontre devant les tribunaux compétents ainsi que la saisine des services de la DDCCRF.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

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A propos de l'auteur
Gael THIRION Auteur de l'article

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction et des informations pratiques.

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