Lorsqu'on doit correspondre avec sa banque ou son assurance, c'est parfois pour des situations complexes, voire conflictuelles. Et même pour des demandes courantes et banales, il est préférable de toujours laisser une trace écrite (courrier, mail, messagerie privée).
Bien que le consommateur soit relativement bien protégé grâce au devoir de conseil et d'information imposés aux conseillers clientèle, mais aussi grâce aux nombreuses lois en vigueur et aux différents organismes de surveillance indépendants, le client se sent souvent en position de faiblesse face à des établissements financiers puissants comme Axa, Crédit Agricole, Société Générale, la Banque Postale ou la Maaf.
Ce sentiment est renforcé par l'obligation légale de souscrire à certains contrats d'assurance comme l'assurance auto ou habitation et à l'impossibilité de vivre normalement sans un compte en banque, ne serait-ce que pour percevoir son salaire ou des aides sociales de l'Etat par exemple. Par ailleurs, les médias font souvent état des bénéfices démesurés et indécents que font certains de ces établissements financiers, bénéfices qu'ils reversent aux actionnaires, ce qui n'aide pas à leur donner une image positive auprès du public.
Peu importe qu'il s'agisse d'un courrier classique ou d'un courriel, il est en revanche indispensable de toujours formuler vos demandes et vos lettres de réclamation par écrit et d'y apposer votre signature (même numérisée) et de les expédier pour les plus importantes par lettre recommandée avec accusé de réception, sans oublier de préciser votre numéro client ou de contrat et d'y joindre tous les documents utiles.
Dans tous les cas, vous resterez courtois et factuels, et ce, quel que soit le contexte, même en cas de conflit persistant et tensions avec votre banquier ou votre assureur. Un comportement agressif pourrait être contreproductif, voire jouer en votre défaveur.
Pour vous aider dans vos démarches avec votre agence bancaire ou votre compagnie d'assurance, nous vous proposons ici des dizaines de modèles gratuits de lettre à télécharger au format Word pour gérer vos contrats d'assurance, vos crédits immobiliers et services bancaires, mais également pour faire des recours amiables ou vous sortir d'une situation d'endettement.
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Nos exemples de courrier pour gérer vos comptes en banque, vos crédits et autres livrets d'épargne ou faire un recours : demande de clôture, contester des frais facturés, régler une interdiction bancaire, établir une procuration, reporter une échéance de prêt, faire un recours amiable auprès du médiateur bancaire, demander un virement, etc.
Courriers pour déclarer un changement de situation à l'assurance (mariage, déménagement), demander la résiliation de son contrat, obtenir son relevé d'information, écrire au médiateur des assurances, réclamation contre une assurance, faire un recours contentieux, dénoncer son contrat après une modification, Faire jouer la Loi Hamon, Racheter une assurance-vie.
Toutes nos lettres pour déclarer un sinistre (dégâts des eaux, incendie, vol, etc) ou un accident à l'assurance, formuler une demande d'indemnisation, contester le montant versé, demander le versement d'une assurance vie ou d'un capital-décès, activer une garantie (loyers impayés, panne, casse accidentelle), etc.
Ainsi nos exemples faciles à adapter au format Word vous permettront de résilier un contrat, demander la fermeture d'un compte ou la modification d'un service, mais aussi déposer un dossier de surendettement, régulariser une interdiction bancaire, faire une opposition, modifier une police d'assurance, déclarer un sinistre ou un accident, demander une indemnisation ou encore saisir le médiateur pour résoudre un litige à l'amiable par exemple.
Toutefois, nos exemples de lettre ont une valeur pédagogique, et ne se substituent pas aux lois et usages en vigueur dans leurs pays de destination. C'est à vous de vous assurer de leur bonne utilisation et en cas de doute, rapprochez-vous d'une association de consommateurs ou de votre conseiller !
