Modèle de lettre pour demander la prise en charge d'une panne à l'assurance

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En tant que consommateur, vous bénéficiez de garanties lorsque vous achetez un bien à un vendeur professionnel selon le Code de la consommation : la garantie légale de conformité du bien au contrat, la garantie légale des vices cachés et la garantie contractuelle (ou commerciale ou conventionnelle). Référez-vous à votre notice pour demander l'activation de la garantie en cas de panne.

Vous pouvez utiliser notre modèle de lettre pour avoir recours au service après-vente pour votre appareil en panne. Vous détaillerez le dysfonctionnement, en y joignant des photos si nécessaire.

Suivant votre situation, nous vous invitons à consulter nos exemples courriers sur ce même thème : réclamation au SAV, réclamation suite achat sur un site de vente entre particuliers ou encore déclaration de vice caché.

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Exemple de courrier pour obtenir la réparation d'un objet défectueux garanti

Madame, Monsieur,

En date du [date], j'ai acheté dans votre magasin une machine à laver. Depuis, je l'utilise conformément à son mode d'emploi, mais un dysfonctionnement est survenu pendant sa période de garantie, ce qui rend l'appareil hors d'usage. En effet, [expliquer la panne].

Je vous saurais gré de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais afin qu'il puisse de nouveau être opérationnel. Il va sans dire que l'ensemble des réparations, pièces et main d'oeuvre, est à votre charge.

Vous remerciant par avance, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de mon entière considération.

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A propos de l'auteur
Gael THIRION Auteur de l'article

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.

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