On associe trop rapidement les vacances au farniente, mais les ennuis ne prennent jamais de repos : vol de ses affaires, accident à l'étranger, arnaque aux touristes, prestations non conformes à ce qui était vendu ne sont que des exemples des problèmes qui peuvent arriver lors de ses vacances.
Heureusement des recours juridiques ou contractuels existent et permettent une prise en charge des frais par les assurances ou encore obtenir directement un remboursement des prestataires. Mais pour faire valoir ses droits, ce n'est pas automatique et il va falloir entamer des démarches en ligne ou par courrier recommandé.
Pour vous y aider nous mettons à votre disposition quelques modèles de lettre pour faire une réclamation à la suite d'un problème de location, déclarer un bagage perdu à un aéroport, faire jouer l'assurance annulation voyage d'une carte bancaire, réclamer la restitution d'un chèque de caution, contester un surbooking, faire rapatrier un blessé ou encore pour annuler ses vacances.
Dans votre lettre ou votre email, vous commencerez par décrire votre situation avec toutes les références nécessaires (numéro de contrat, de facture, de réservation ...), puis vous indiquerez les raisons qui vous poussent à écrire à votre interlocuteur (réclamation, demande de renseignements, déclaration de sinistre ...) et enfin vous conclurez par les politesses d'usage.
Nos modèles de lettre pour confirmer une réservation, négocier l'annulation de ses vacances ou réclamer le chèque de dépôt de garantie :
Nos courriers types pour gérer un incident lors de ses vacances, réclamer un remboursement ou faire part de son mécontentement pour les mauvaises prestations :
Nos courriers sont à titre pédagogique uniquement, pensez toujours à vérifier votre contrat et à préciser toutes les références nécessaires. En cas de doute sur vos droits, n'hésitez pas à vous rapprocher d'une association de consommateur ou du médiateur du tourisme et vacances.
D'une manière générale, préférez toujours un envoi par courrier recommandé avec accusé de réception afin de conserver une trace écrite de vos démarches.
➤ Voir nos exemples de courriers de réclamation et de contestation
