Réservation et annulation

Généralement, les vacances se préparent plusieurs mois à l'avance et commencent avec une confirmation de réservation, mais les choses peuvent ne pas se passer comme prévu ! Nos modèles de lettre pour confirmer une réservation, mais aussi pour négocier l'annulation de ses vacances ou réclamer le chèque de dépôt de garantie.

Incident, réclamation et remboursement

Un accident ou un virus, un hôtel délabré, un bagage qui s'est volatilisé ou un vol, un retard de train qui vous fait rater une correspondance et c'est les vacances tant attendues qui peuvent tourner au cauchemar. Nos courriers types pour gérer un incident lors de ses vacances, réclamer un remboursement ou faire part de son mécontentement pour les mauvaises prestations.