Modèles de lettre pour se faire rembourser sa participation à un jeu TV ou SMS

Relecture le 16 octobre 2025 par Gaël THIRION © Lettres-Gratuites.com

Les jeux et concours gratuits sans obligation d’achat constituent des outils promotionnels largement utilisés par les entreprises pour engager leur public et accroître leur visibilité. Leur attractivité repose sur la promesse d’un gain sans contrainte d’achat, mais ces opérations demeurent strictement encadrées par la loi afin d’éviter toute dérive ou pratique trompeuse (Article L121-1 du Code de la consommation).

Concrètement, cela implique que toute opération promotionnelle reposant sur un tirage au sort ou un élément de hasard qui donne l'espérance d'un gain ou d'un cadeau doit être examinée sous le prisme de la loyauté commerciale. Une participation financière imposée comme un appel ou un SMS surtaxé est tolérée, mais uniquement si ces frais sont prévus dans le règlement et remboursables sur simple demande. Ce dernier doit aussi préciser les conditions de participation, les modalités de désignation des gagnants, la nature et la valeur des lots, ainsi que la durée du jeu.

Participer à un jeu-concours sans obligation d’achat est une pratique devenue courante dans les grandes enseignes et les médias comme TF1, France 2, M6 ou RMC par exemple. Dans cet article, nous vous proposons des conseils pratiques et nous mettons à votre disposition des modèles de lettre ou de mail pour demander le remboursement des frais de participation à un jeu-concours, à télécharger gratuitement au format Word ou PDF.

Exemples de courrier pour les frais de timbre, appel surtaxé ou SMS (Word - PDF)

1 - Pour une participation à un jeu TV ou Radio (TF1, France TV, M6, RMC)

Les jeux télévisés et radiophoniques diffusés sur des chaînes comme TF1, France Télévisions, M6 ou RMC sont parmi les plus populaires. Souvent accessibles par SMS ou appel surtaxé, ces jeux-concours doivent toutefois respecter le principe de gratuité imposé par la réglementation. Lorsqu’une participation implique un coût de communication, le participant peut en demander le remboursement dans les conditions prévues par le règlement du jeu comme sur notre modèle de lettre ci-après.

Nous vous recommandons aussi notre exemple de mail pour faire une relance amiable d'une demande de remboursement

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 28 octobre 2025

Objet : Demande de remboursement des frais de participation au jeu « [Nom du jeu] »

Madame, Monsieur,

J’ai participé à votre jeu-concours « [Nom du jeu] » diffusé le [date de diffusion] sur [nom de la chaîne ou de la station] en répondant à la question posée par SMS au [numéro de participation] dans le cadre du tirage au sort permettant de remporter [nature du gain].

Comme l’atteste le relevé téléphonique ci-joint, ma participation a entraîné l’envoi de [nombre] SMS surtaxé(s) d’un montant total de [montant en euros]. Conformément aux dispositions de votre règlement prévoyant la possibilité d’un remboursement des frais de participation, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement de cette somme.

Je sollicite également la prise en charge des frais d’affranchissement liés à l’envoi de la présente demande, soit le montant d’un timbre au tarif lettre verte en vigueur.

Vous trouverez ci-joint les pièces justificatives nécessaires : copie de mon relevé téléphonique, relevé d’identité bancaire, ainsi que le formulaire de remboursement téléchargé depuis votre site Internet.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

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2 - Pour un jeu organisé par une enseigne (Carrefour, Leclerc, Intermarché)

Participer à un jeu-concours « sans obligation d’achat » organisé par une enseigne commerciale comme un hypermarché ou une grande enseigne spécialisée (Darty, FNAC, Boulanger) implique souvent l’envoi d’un ticket de caisse, d’un formulaire et d’un justificatif de participation (comme le code barre du produit). Le modèle de lettre ci-dessous permet de demander le remboursement des frais engagés comme l’affranchissement tout en confirmant sa participation à l'offre.

Nous vous recommandons aussi notre exemple de lettre pour relancer une offre de remboursement (ODR)

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 28 octobre 2025

Objet : Participation au jeu « [Nom du jeu] » et demande de remboursement des frais engagés

Madame, Monsieur,

Je vous adresse, par le présent courrier, ma participation au jeu-concours intitulé « [Nom du jeu] », organisé par votre enseigne et se déroulant du [date de début] au [date de fin].

Conformément aux dispositions de ce règlement, je joins à ce courrier les éléments requis pour valider ma participation comme le formulaire de participation, le ticket de caisse et le code-barre original.

Par la même occasion, je souhaite formuler une demande de remboursement des frais de timbre et de correspondance pour cette participation aux conditions mentionnées dans le règlement du jeu.

A cette fin, vous trouverez ci-joint le justificatif d’affranchissement correspondant au montant de [montant en euros], ainsi que mes coordonnées bancaires (RIB) pour le versement du remboursement.

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

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Comment obtenir le remboursement de ses frais de participation à un jeu ?

La demande de remboursement doit être adressée à l’organisateur du jeu-concours en respectant les modalités précisées dans son règlement. En règle générale, un courrier simple suffit (le tarif d'un recommandé ne sera pas remboursé). Ce courrier doit mentionner clairement le nom du jeu, la date de participation, le mode de participation utilisé (appel téléphonique, SMS, connexion Internet, etc.) ainsi que le montant exact des frais engagés. Il est conseillé d’y joindre un justificatif de paiement (extrait de facture, relevé téléphonique, ticket de caisse, preuve de connexion, etc.).

Pensez également à demander le remboursement du prix du timbre utilisé pour votre envoi, dès lors qu’il correspond aux frais de participation engagés. Dans certains cas, le règlement peut prévoir un remboursement forfaitaire pour l’ensemble des dépenses (communication, affranchissement, connexion).

Avant d’envoyer votre demande, prenez soin de vérifier les conditions de remboursement figurant dans le règlement du jeu : adresse de contact ou formulaire en ligne, délai maximal pour effectuer la demande, pièces justificatives à fournir (pièce d’identité, RIB, facture, etc.) et les éventuelles limitations (une seule demande par foyer, par exemple).

Le conseil de l'expert : en cas de doute ou de non-réponse de l’organisateur, vous pouvez ensuite adresser une relance amiable ou saisir une association de consommateurs.

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