Modèles de lettre pour demander un remboursement de la différence de prix

Relecture le 15 octobre 2025 par Gaël THIRION © Lettres-Gratuites.com

Hormis certaines exceptions comme la vente de livres, les tarifs réglementés de l'électricité, du gaz ou encore de certains services publics, en France les prix sont librement fixés par les professionnels (Article L410-2 du Code de commerce), à condition que cette liberté ne donne pas lieu à des pratiques déloyales ou anticoncurrentielles (telles que la vente à perte, les fausses promotions ou la publicité trompeuse).

En revanche, les vendeurs ont l'obligation légale d'afficher les prix et de fournir une information claire, loyale et compréhensible au consommateur (Article L112-1 du Code de la consommation). Ainsi, le prix annoncé doit être le prix effectivement payé par le client, c'est-à-dire avec toutes les taxes et les frais annexes s'il en y a (hors prestations supplémentaires comme un service de livraison). Et lorsqu'il n'est pas possible d'afficher un prix en raison de la nature du bien ou du service, le professionnel doit alors établir un devis détaillé préalablement à la vente.

Ainsi, si le professionnel respecte ces obligations d’information et de transparence tarifaire, le consommateur ne peut pas exiger un remboursement ou contester le prix payé au motif qu’il aurait trouvé moins cher ailleurs, sauf si le vendeur a lui-même prévu une offre commerciale ou un engagement de type “remboursement de la différence” dans ses conditions de vente ou sa communication publicitaire.

Dans cet article, nous vous proposons des conseils pratiques ainsi que des modèles de lettre ou de mail pour demander le remboursement de la différence de prix dans diverses situations. Nos exemples sont disponibles gratuitement en téléchargement au format Word ou PDF pour être facilement adaptés à vos besoins.

Exemples de mail de réclamation après une diminution du prix (Word ou PDF)

1 - Pour un prix moins cher chez un concurrent

Ce modèle de lettre est destiné aux consommateurs souhaitant obtenir le remboursement de la différence de prix lorsqu’ils découvrent qu’un produit acheté est proposé moins cher chez un concurrent. Il s’applique notamment dans le cadre des offres commerciales de type « garantie du prix le plus bas » ou « remboursement de la différence » mises en avant par certaines enseignes.

Nous vous recommandons aussi notre modèle de lettre pour obtenir un remboursement sur sa facture d'électricité, d'eau ou de gaz

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 3 décembre 2025

Objet: Demande de remboursement de la différence - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai acheté dans votre magasin [Nom de l’enseigne / adresse] un [désignation précise du produit, marque et référence] pour un montant de [montant] euros.

Lors de cet achat, votre offre commerciale garantissait le prix le plus bas, avec l’engagement de me rembourser deux fois la différence si je trouvais ce même produit à un tarif inférieur chez un concurrent.

Or, après vérification, j’ai constaté que le même produit est actuellement proposé chez votre concurrent [Nom du magasin ou du site] situé à [ville ou adresse], au prix de [montant] euros, soit [montant de la différence] euros de moins. Vous trouverez ci-joint une preuve datée de cette offre (photo, capture d’écran ou prospectus).

Remplissant toutes les conditions de votre offre de remboursement, je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir un virement bancaire d'un montant de [montant] euros sur compte [IBAN] conformément à vos engagements contractuels.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

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2 - Après une baisse de prix dans le même magasin

Ce second modèle de lettre permet de demander le remboursement de la différence de prix lorsqu’un produit acheté voit son tarif baisser peu de temps après l’achat dans la même enseigne. Certaines chaînes de distribution comme Darty, Boulanger, Fnac ou encore Amazon, peuvent proposer des offres commerciales d’alignement des prix ou de remboursement de la différence lorsqu’un produit identique est vendu moins cher dans un délai déterminé après l’achat.

Nous vous recommandons aussi notre exemple de mail pour faire une première relance amiable pour un remboursement

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 3 décembre 2025

Objet: Demande de remboursement - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai acheté dans votre magasin [Nom de l’enseigne / adresse] un téléviseur [marque et référence complète] au prix de [montant] euros.

Or, j’ai constaté que ce même produit est désormais affiché à [nouveau prix] euros dans votre enseigne, soit une différence de [montant de la différence] euros, et ce, moins de [nombre de jours ou de semaines] après mon achat (voir la photo ci-jointe).

Conformément à votre engagement commercial « [nom de l’offre ou politique d’alignement des prix] », je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement de la différence, soit [montant] euros, par virement bancaire sur mon compte [IBAN] / chèque bancaire.

Je joins à ce courrier la copie de ma facture d’achat ainsi que la preuve du nouveau prix constaté afin de faciliter le traitement de ma demande.

Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

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3 - Dénoncer un mauvais prix de référence sur un site de ventes privées

Ce dernier modèle de lettre permet au consommateur d’exprimer sa contestation face à un prix de référence manifestement trompeur affiché sur un site en ligne ou en magasin. Il vise à dénoncer une remise annoncée sur un prix exagéré, non justifié par les éléments réels du marché ou par le fabricant. Notre exemple permet de signaler la situation au vendeur, de demander une justification du prix affiché et, le cas échéant, un remboursement partiel du montant payé.

Nous vous recommandons aussi notre modèle de lettre pour dénoncer une publicité mensongère à la DGCCRF

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 3 décembre 2025

Objet : Prix de référence trompeur - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai effectué un achat sur votre site Internet [nom du site] portant sur [désignation précise du produit, marque et référence], présenté avec une remise de [pourcentage] % sur un prix de référence affiché à [montant] euros.

Or, après vérification auprès du fabricant et de plusieurs distributeurs agréés, il s’avère que le prix habituellement pratiqué pour ce même article est de [montant réel] euros. Vous trouverez ci-joint une capture d’écran du site officiel du constructeur ainsi que les éléments attestant du prix réellement en vigueur.

Ces informations laissent donc supposer que le prix de référence mentionné sur votre site ne correspond pas à la réalité du marché. Je vous rappelle qu’un vendeur doit être en mesure de justifier tout prix de référence utilisé pour mettre en avant une réduction, et que cette pratique doit refléter un tarif réellement pratiqué avant la promotion.

En conséquence, je vous demande de bien vouloir réviser le montant de la réduction appliquée et de procéder au remboursement de la différence indûment facturée, soit un montant de [montant estimé] euros. À défaut de réponse de votre part dans un délai raisonnable, je me verrai contraint(e) de saisir la DGCCRF afin de signaler cette pratique et d’envisager les suites nécessaires.

Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.

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Comment obtenir le remboursement de la différence de prix ?

Pour séduire et fidéliser leurs clients, certaines enseignes mettent en avant une garantie du prix le plus bas ou un engagement de remboursement de la différence. Ces offres, popularisées par des slogans comme « Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence » ou « Si notre prix baisse, nous vous alignons le tarif », constituent des politiques commerciales volontaires et non une obligation légale. Elles permettent néanmoins au consommateur vigilant d’obtenir une compensation lorsqu’un produit identique est vendu moins cher chez un concurrent ou lorsque le prix baisse après l’achat.

Pour profiter de ces promotions, il est essentiel de bien lire les conditions générales de l’offre : certaines enseignes limitent la durée de validité (souvent 7 à 30 jours après l’achat), exigent que le produit soit strictement identique (même référence, marque, modèle, garantie), ou restreignent la comparaison à des magasins situés dans leur zone géographique. D’autres excluent les promotions temporaires, les soldes ou les ventes en ligne.

En cas de constat de prix inférieur ou de baisse tarifaire, pensez à conserver des preuves tangibles comme une photo du produit affichant clairement le prix, une capture d’écran d’un site concurrent, un prospectus publicitaire ou tout document daté.

Pour finaliser votre demande, adressez un courrier ou un courriel au service client ou au magasin concerné, en joignant votre ticket de caisse ou votre facture, ainsi que les justificatifs du prix constaté. Si l’enseigne dispose d’un formulaire spécifique en ligne, privilégiez ce canal pour accélérer le traitement de votre dossier.

Le conseil de l'expert : faites votre demande rapidement, idéalement dans les jours qui suivent l’achat ou la constatation de la baisse de prix.

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