Modèles de lettre de réclamation d'un achat en ligne (erreur ou retour)

Objet : Produit différent de la commande - Demande d'échange

Madame, Monsieur,

En date du [date], j'ai passé une commande sur votre site Internet [Nom du site marchand] portant la référence n°[Numéro de commande], pour un produit [Nom et description du produit commandé]. Malheureusement, à la réception de mon colis le [Date de réception], j'ai constaté que le produit livré ne correspondait pas à celui commandé.

En effet, il s'agit en effet d'un [Description du produit reçu : modèle, génération, couleur, etc.], alors que j'avais commandé un [Description du produit commandé : modèle, génération, couleur, etc.].

J'ai donc immédiatement contacté votre service clientèle pour signaler cette erreur, mais on m'a informé que j'aurais dû refuser le colis en présence du transporteur, ce que je trouve inadmissible. Le contenu du colis étant en bon état à la livraison, il n'était pas possible de déceler au premier coup d'œil que le produit reçu était d'une ancienne génération ou ne correspondait pas à ma commande [à adapter à votre situation].

Conformément aux dispositions de l'Article L217-4 du Code de la consommation, je vous demande donc de procéder à l'échange du produit non conforme, à vos frais, dans les plus brefs délais. Je vous prie de bien vouloir m'indiquer la procédure à suivre pour le retour du produit et le remplacement par celui correspondant à ma commande. À défaut d'une réponse favorable, je me verrais dans l'obligation de saisir les juridictions compétentes pour faire valoir mes droits et obtenir réparation.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Demande urgente de rectification de commande avant expédition

Madame, Monsieur,

Je vous écris concernant la commande n°[Numéro de commande], passée sur votre site [Nom du site marchand] en date du [Date de la commande]. Après validation de ma commande, je me suis aperçu(e) qu'une erreur s'était glissée dans celle-ci.

En effet, j'ai par inadvertance [Décrivez l'erreur : sélectionné un mauvais produit, commandé une quantité incorrecte, renseigné une adresse de livraison erronée, etc.]. Afin d'éviter toute confusion et de recevoir un produit conforme à mes attentes, je vous demande de bien vouloir rectifier ma commande avant son expédition. Voici les modifications à apporter :

• Produit à modifier : [Détaillez le produit ou l'option incorrecte et précisez la correction souhaitée, par exemple : "Remplacer l'article X par l'article Y"]
• Quantité à ajuster : [Indiquez la quantité correcte si applicable]
• Adresse de livraison : [Fournissez l'adresse correcte, si nécessaire]

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ces modifications dans les plus brefs délais avant que ma commande ne soit expédiée. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour confirmer ces changements par téléphone si nécessaire.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre réactivité et dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Demande de remboursement de la commande 456XP201 - LRAR

Madame, Monsieur,

J'ai passé une commande sur votre site Internet [Nom du site marchand] en date du [Date de la commande], pour un montant total de [Montant de la commande], portant la référence n°[Numéro de commande]. Malheureusement, après réception du produit [Description du produit : nom, modèle, etc.], j'ai constaté que celui-ci ne correspondait pas à mes attentes [ou "ne convenait pas" par exemple pour une mauvaise taille], et je l'ai donc retourné conformément à votre procédure.

Le suivi du colis de retour indique qu'il a bien été reçu dans votre entrepôt le [Date de réception par l'entrepôt], sous la référence [Référence du retour : numéro de suivi, référence interne, etc.]. Or, à ce jour, soit [Nombre de semaines/jours] après réception, je n'ai toujours pas obtenu le remboursement du montant de [Montant à rembourser], contrairement à ce que prévoient vos conditions générales de vente, qui stipulent un remboursement sous [Délai prévu dans les CGV, généralement 14 ou 15 jours].

Je vous demande donc de bien vouloir procéder au remboursement de cette somme dans les plus brefs délais. À défaut d'une régularisation rapide de votre part, je me verrai contraint(e) de saisir les autorités compétentes, notamment la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), voire d'entamer une procédure judiciaire.

Je vous remercie de votre diligence et reste à votre disposition pour toute information complémentaire et dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.