1 - Signaler une erreur de produit et demander un échange
Lorsque vous recevez un produit différent de celui que vous aviez commandé, vous êtes en droit de demander un échange au titre de la garantie légale de conformité (Article L217-4 du Code de la consommation). Ce modèle est utilisable aussi bien pour un premier email amiable que pour l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR). Vous pouvez l'adapter à divers contextes où le produit reçu n'est pas conforme à la commande initiale.
Nous vous recommandons aussi notre modèle de lettre pour dénoncer la livraison d'une marchandise non conforme
Objet : Produit différent de la commande - Demande d'échange
Madame, Monsieur,
En date du [date], j'ai passé une commande sur votre site Internet [Nom du site marchand] portant la référence n°[Numéro de commande], pour un produit [Nom et description du produit commandé]. Malheureusement, à la réception de mon colis le [Date de réception], j'ai constaté que le produit livré ne correspondait pas à celui commandé.
En effet, il s'agit en effet d'un [Description du produit reçu : modèle, génération, couleur, etc.], alors que j'avais commandé un [Description du produit commandé : modèle, génération, couleur, etc.].
J'ai donc immédiatement contacté votre service clientèle pour signaler cette erreur, mais on m'a informé que j'aurais dû refuser le colis en présence du transporteur, ce que je trouve inadmissible. Le contenu du colis étant en bon état à la livraison, il n'était pas possible de déceler au premier coup d'œil que le produit reçu était d'une ancienne génération ou ne correspondait pas à ma commande [à adapter à votre situation].
Conformément aux dispositions de l'Article L217-4 du Code de la consommation, je vous demande donc de procéder à l'échange du produit non conforme, à vos frais, dans les plus brefs délais. Je vous prie de bien vouloir m'indiquer la procédure à suivre pour le retour du produit et le remplacement par celui correspondant à ma commande. À défaut d'une réponse favorable, je me verrais dans l'obligation de saisir les juridictions compétentes pour faire valoir mes droits et obtenir réparation.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.