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En pratique le conseiller clientèle à distance, peut se voir attribuer différentes missions selon le secteur d'activité où il exerce et la taille de l'entreprise.
Mais d'une manière générale, le chargé clientèle est un commercial ou un vendeur-conseil qui gère à distance un portefeuille de clients selon les procédures et les objectifs fixés par la société ou son responsable hiérarchique.
Pour cela, il identifie les cibles potentielles puis prospecte par téléphone ou internet en informant les clients sur les produits et les services de sa société dont il a une parfaite connaissance. Outre la vente, il assure aussi la partie administrative comme l'établissement des devis, le suivi des stocks ou la gestion du SAV par exemple.
Grâce à son aisance relationnelle, à sa force de persuasion et à sa maitrise des techniques de vente, il sait construire une argumentation efficace pour conclure une vente. Il veille aussi à entretenir une relation commerciale sur le long terme afin de fidéliser son portefeuille client. Après quelques années, il peut évoluer vers un poste de responsable de la relation client ou de chef de service de téléconseillers.
Métiers similaires : Technico-commercial, Chargé de clientèle (banque-assurances), Représentant, Hotliner téléservices, Chargé d'assistance clientèle, Technicien de la gestion administrative des ventes, Commercial.
Le métier de conseiller commercial est accessible après un bac+2 dans le domaine commercial (BTS MCO, BTS NRC, BUT TC) ou après une formation spécifique à l'activité de l'entreprise (ex : BTS Tourisme, BTS Banque). Les licences pro Management des activités commerciales et Commerce et distribution sont aussi très appréciées des recruteurs.
Le candidat pourra axer sa lettre de motivation sur ses qualités d'écoute, son aisance orale et sa maitrise des outils bureautiques. La pratique d'une langue étrangère peut être un atout important (25 choses importantes à savoir sur la lettre de motivation avant de l'envoyer).
Ci-après, nous avons imaginé une lettre de candidature spontanée pour un chargé clientèle expérimenté, mais qui peut facilement être adapté à tous les profils. Idéalement une lettre de motivation doit être accompagnée d'un CV à jour.
➤ Vous pouvez aussi vous inspirer de notre exemple de lettre de motivation pour un emploi de téléconseiller.
Objet : Candidature au poste de Conseiller Clientèle.
Madame, Monsieur,
Je suis actuellement agent administratif dans le bâtiment, et je souhaite travailler dans mon secteur d'activité de formation et de passion de toujours.
Titulaire d'un BUT Techniques de Commercialisation, le relationnel et le commercial me sont chers et je souhaite vivement retrouver une place de conseiller clientèle dans une entreprise comme la vôtre.
Durant mon parcours professionnel, j'ai pu pratiquer le métier de conseiller commercial pendant une dizaine d'années au sein de deux entreprises différentes, l'une dans le domaine des assurances, l'autre dans celui des services aux professionnels. La prospection, la négociation et le suivi de commandes sont des tâches auxquelles je suis rompu et que je maitrise parfaitement.
Mais à la suite d'une fermeture administrative, j'ai dû prendre du recul et changer de secteur d'activité afin de subvenir aux besoins de mes enfants, devenus indépendants aujourd'hui.
Travailler dans un domaine différent du mien m'a permis de comprendre l'intérêt et la passion que je pouvais éprouver dans l'exercice de mon métier initial, mais aussi à développer ma capacité d'adaptation et mon sens de l'organisation.
Votre entreprise semble pleine d'avenir et à la recherche de partenaires expérimentés. C'est mon cas. Je suis aussi rigoureux et facile d'accès, professionnel et perfectionniste. Rejoindre votre équipe serait pour moi un moyen de retrouver mon activité de prédilection et peut-être aussi d'ajouter un atout d'expérience à votre firme.
Je me permettrai de vous recontacter dans la semaine pour confirmer bonne réception de ce courrier et prendre rendez-vous pour un éventuel entretien.
Dans l'attente, je vous souhaite Madame, Monsieur, mes très sincères salutations.
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