Relecture le par Gaël THIRION © Lettres-Gratuites.com
Le responsable de la relation clientèle ou Manager help desk est le garant de la fidélisation et de la satisfaction des clients de l'entreprise. Il travaille au sein d'un call center, directement dans un service d'administration des ventes ou une agence locale.
Grâce à de solides bases techniques en marketing direct et à ses qualités relationnelles, il met en œuvre la politique après-vente de l'entreprise. Pour cela, il traite et collecte les demandes des consommateurs (informations, suggestions, réclamations) et les met en relation avec les différents services concernés: commercial, technique, communication.
Le responsable du pôle clients est aussi un manager qui anime une équipe de collaborateurs (hotliners, téléconseillers, techniciens SAV) qui fixe les objectifs quantitatifs et qualitatifs de performance à atteindre. Le cas échant, il fait remonter les dysfonctionnements à sa direction ou mets en place des ajustements dans une optique d'amélioration continue.
Métiers similaires : Responsable plateau, Chargé de clientèle, Chef du service clients, Customer relationship manager (CRM), Responsable administratif des ventes.
Le responsable de la relation clients est au minimum titulaire d'un diplôme comme le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, le BTS Conseiller de Clientèle ou le BUT Techniques de commercialisation, voire d'une Licence pro Management des Activités Commerciales ou Marketing Opérationnel par exemple.
Ci-après nous vous suggérons ce modèle de lettre de motivation pour un responsable de la relation clientèle que vous devrez adapter selon votre parcours (nous avons pris l'exemple d'une femme déterminée et expérimentée). Vous pouvez vous appuyer sur votre attrait pour les contacts humains, vos capacités managériales, le sang-froid dans les situations tendues ainsi que la pratique de l'anglais (25 choses à savoir sur la lettre de motivation).
➤ Vous pouvez aussi vous inspirer de notre exemple de lettre de motivation pour un responsable des ventes.
Objet : Candidature au poste de Responsable clientèle en agence
Madame, Monsieur,
Je suis actuellement responsable clientèle en call center dans le domaine du service aux particuliers pour le groupe [nom], et je souhaiterais pouvoir me confronter à un nouveau défi. J'ai atteint un point au sein de ce groupe où je ne peux plus évoluer, les chemins me sont barrés, et je suis pourtant pleine d'ambition et de volonté de progresser.
Titulaire d'un BTS NDRC, je suis parfaitement qualifiée pour intégrer votre société au poste proposé, mais au-delà de ma formation, mon expérience vous parlera davantage.
Après 5 années d'efforts, de travail et de passion, je suis aujourd'hui, je pense pouvoir le dire sans manque d'humilité, une personne parfaitement capable d'assurer mes fonctions avec une efficience complète. Si je semble sûre de moi, c'est que je travaille dur pour cela, je donne de mon temps sans compter et mets tout en oeuvre pour atteindre mes objectifs.
Votre société est jeune, en pleine expansion et extrêmement motivante pour qui voudrait s'impliquer pleinement pour un challenge de taille. Votre motivation est véritablement le conseil et le service aux clients, et ce n'est pas là une valeur secondaire, cela me plait. Je crois que nous sommes faits pour travailler ensemble. Cela me paraît même évident aux vues des points nécessaires demandés dans votre annonce. Je suis la personne qu'il vous faut.
Pour vous en convaincre, je vous propose de nous rencontrer à votre convenance, je pourrais ainsi mieux vous expliquer mon parcours et ma vision du management de la relation clients.
Veuillez trouverez ci-joint mon CV accompagnant mes plus sincères motivations. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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