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Depuis les années 2000 de nombreux centres d'appels sont apparus, le métier de télévendeur ou téléopérateur s'est donc considérablement développé. Ces plateformes téléphoniques sont utilisées essentiellement pour des services clients, de la prospection commerciale ou des hotlines SAV.
Sous la responsabilité d'un chef de centre d'appels ou d'un responsable de la relation clients, le téléacteur enchaine les appels entrants ou sortants et doit avoir une bonne résistance nerveuse et savoir s'exprimer clairement.
Selon ses missions et les besoins de l'entreprise, il peut être amené à informer et conseiller les prospects sur les services et les produits, prendre en compte les commandes et les demandes diverses des clients, gérer les contentieux (relance paiement, réclamations) ou faire de la prospection commerciale auprès d'un public préalablement ciblé (âge, centre d'intérêts, profils, etc). Il est tenu de suivre une procédure stricte qui apparait sur son écran d'ordinateur, puis de saisir un compte rendu informatisé de son intervention.
Métiers similaires : Conseiller clientèle à distance, Téléconseiller - télémarketeur, Téléacteur - téléprospecteur, Employé commercial polyvalent, Vendeur au téléphone, Télévendeur banque et assurances, Vendeur saisonnier.
Le métier de télévendeur est accessible sans formation particulière, mais les recruteurs apprécieront des diplômes comme le Bac Pro Commerce, la MC Assistance conseil - vente a distance ou le BTS Négociation et relation client par exemple.
Il faudra donc mettre en évidence dans sa lettre de motivation pour un télévendeur, ses qualités humaines telles que le sens de la négociation, de la communication, du service ainsi que son aisance relationnelle, mais aussi des compétences spécifiques comme la maîtrise des techniques de télévente (négociation, relation client) ou la saisie rapide des données informatiques (25 choses importantes à savoir sur la lettre de motivation avant de l'envoyer).
➤ Vous pouvez aussi vous inspirer de notre exemple de lettre de motivation pour un enquêteur par téléphone.
Objet : Candidature au poste de télévendeur
Madame, Monsieur,
Je suis actuellement sans emploi et à la recherche de la première marche à gravir dans ma carrière. En effet, j'ai un Baccalauréat Professionnel Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), mais face au marché du travail je me suis trouvée être plus souvent dans la Restauration.
Le domaine de la télévente et la réalité du terrain dont j'ai pu seulement prendre conscience en stage me font penser que c'est un domaine dans lequel je peux m'épanouir pleinement tout en atteignant mes objectifs avec beaucoup d'ambition.
Le métier de Télévendeur correspond à mes attentes, car il permet d'allier l'aspect Vente et Relation Clientèle pour lequel je me suis formé ; tout en ayant une vie de bureau et l'opportunité de multiplier les dossiers sans jamais s'ennuyer. Les tâches qui me seront confiées sont nombreuses et particulièrement motivantes pour qui apprend vite et bien, ce qui est mon cas.
Consciencieux et à l'écoute des autres, je pense être doté des qualités nécessaires pour devenir un bon professionnel et parvenir au bout de ma formation tout en rendant fier mes proches et mes futurs managers. J'ai choisi particulièrement la télévente, car c'est là que je pense pouvoir faire mes preuves et faire naître mes premières ambitions professionnelles. Je compte bien pouvoir vous le prouver rapidement.
Veuillez trouverez ci-joint mon CV accompagnant mes plus sincères motivations. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Monsieur le Directeur,
C'est avec un vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre offre emploi, concernant le recrutement d'un télévendeur pour votre centre d'appels de Toulouse.
Efficace et moderne, la télévente fait aussi appel à des qualités particulières que sont le sens commercial, l'analyse et la persuasion. Je souhaite aujourd'hui en faire mon métier au sein d'une entreprise performante telle que la vôtre.
Titulaire d'un BTS Négociation et relation client, j'ai été formé aux techniques de vente et à la prospection commerciale. Des compétences que j'ai su mettre en application lors d'un premier emploi comme assistant administration des ventes dans une entreprise de services aux professionnels.
Très motivé par la qualité des services que vous proposez, je saurai conseiller votre clientèle dans le respect de la charte de la société.
Je participerai à votre développement en mettant en oeuvre mes compétences à l'écoute de vos clients et en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
Me tenant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie de recevoir, Monsieur le Directeur, mes salutations respectueuses.
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