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Le téléconseiller ou télévendeur a pour missions de vendre par téléphone ou par internet tous types de produits ou de services à des clients particuliers ou professionnels. Il a également un rôle de conseil avant achat et d'intermédiaire avec le service SAV.
Il peut exercer pour différents secteurs d'activité comme les assurances, les banques, les agences de voyages, etc. Il peut travailler seul depuis son domicile ou en open-space dans des centres d'appels dédiés.
Ce professionnel de la relation commerciale joue un rôle important dans la croissance de l'entreprise et de la fidélisation des clients. Pour cela, il peut être amené à prendre en compte les commandes et les demandes diverses des clients, gérer les contentieux (relance de paiement, réclamations) ou faire de la prospection commerciale. Il a souvent des objectifs à atteindre fixés par un responsable hiérarchique.
Métiers similaires : Commercial sédentaire, Responsable de centre d'appels, Téléenquêteur, Télévendeur banque et assurances, Collaborateur de centre de contacts, Employé de centre d'appel, Chargé de gestion commerciale.
Le métier de téléconseiller est accessible après une formation comme le Bac Pro Métiers de l'accueil ou Métiers du Commerce et de la Vente, la MC Assistance, Vente à distance, Conseil ou les BTS NDRC et MCO. Pour les secteurs spécialisés, les recruteurs rechercheront des diplômes comme le BTS Banque, Assurances ou Tourisme par exemple.
Idéalement, il faudrait faire ressortir dans sa lettre de motivation pour un conseiller clientèle par téléphone, en plus de ses études et de son expérience, des qualités comme le sens de la négociation, son goût du service ainsi que son aisance relationnelle et rédactionnelle, sans oublier sa maitrise des techniques de vente et des outils bureautiques (25 choses importantes à savoir sur la lettre de motivation avant de l'envoyer).
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Objet : Candidature au poste de téléconseiller
Madame, Monsieur,
Avec le développement de vos Net-agences votre compagnie d'assurances recherche des téléconseillers confirmés, c'est donc tout naturellement que je vous propose ma candidature.
Titulaire d'une licence professionnelle bancassurance, j'ai exercé ces cinq dernières années comme agent d'assurances pour l'entreprise Groupama. Maîtrisant la législation française et européenne, j'apporterais toujours les conseils les plus pertinents à vos clients.
Pour concrétiser mes ventes, ma stratégie repose avant tout sur un climat de confiance. Grâce à ma parfaite connaissance des produits d'assurances et des services liés, je propose des conseils adaptés aux habitudes de vie et aux attentes du client. C'est la meilleure façon pour les fidéliser sur le long terme.
Toutefois, je sais aussi faire preuve de persuasion et adapter mon argumentaire lorsqu'il se montre hésitant. Je connais les contraintes du métier de téléacteur, mais elles me conviennent parfaitement.
J'aime beaucoup mon métier de téléconseiller, car j'apprécie le contact commercial. Il faut avoir de l'aisance, du naturel et de la persévérance pour aller au bout des choses. Ma préoccupation quotidienne, c'est avant tout la satisfaction du client.
Persuadé qu'une lettre ne peut révéler totalement ma personnalité et mes qualités, j'espère pouvoir vous rencontrer prochainement afin de vous convaincre de ma motivation.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur, à mes salutations distinguées.
