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Le technicien hotline, aussi désigné comme technicien support technique ou Help Desk, est un téléopérateur qui prend en charge les appels ou les courriels des utilisateurs leur signalant un dysfonctionnement ou souhaitant obtenir des informations complémentaires sur l'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel informatique.
Il s'agit d'une assistance technique de premier niveau, ses missions peuvent être préventives ou curatives comme apporter des conseils avant achat, procéder à des tests de pré-diagnostic ou encore consister à l'installation de patchs en guidant le client par téléphone ou avec une prise en main à distance du terminal par exemple.
Le hotliner dispose d'une base de données centralisant toutes les pannes connues et les solutions à adopter. Après avoir questionné l'utilisateur et procédé aux manipulations préalables, il peut décider d'envoyer un technicien sur site ou passer à la main à un spécialiste (technicien de second niveau). Il peut travailler pour une société éditrice de logiciels, un revendeur de matériel informatique, un fournisseur de service ou pour une centrale de téléopérateurs.
Les candidats sont recrutés le plus souvent avec un bac + 2 dans le domaine informatique. Le BUT Informatique, le BUT S.R.C, le BTS CIEL option A Informatique et Réseaux ou le BTS Services Informatiques Organisations sont des exemples concrets. Avec de l'expérience, il peut devenir chef du centre d'appels.
Métiers similaires : Téléassistant – Téléconseiller, Ingénieur de téléassistance, Technicien de maintenance, Assistant aux utilisateurs en informatique, Dépanneur en micro-informatique, Employé de SAV Informatique, Expert support technique, Agent de maintenance des réseaux, Animateur informatique, Conseiller de vente en micro-informatique.
Le métier de technicien informatique demande à la fois des compétences techniques dans l'informatique et une parfaite connaissance des produits de la société qu'il représente, mais aussi un grand sens de l'écoute et de la patience pour identifier rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Ce sont des axes essentiels à développer dans son courrier de candidature.
Le modèle de lettre de motivation pour un hotliner que nous vous proposons devra être développé selon votre profil et des attendus du poste. Vous vous appuierez sur votre parcours de formation, votre éventuelle expérience ou stages et vos meilleures compétences pour valoriser votre candidature comme le sens du service, l'esprit d'analyse, une bonne expression orale ou encore la maîtrise de l'anglais (pour plus de conseils de rédaction : 25 choses à savoir sur la lettre de motivation).
➤ Vous pouvez aussi vous inspirer de notre exemple de lettre de motivation pour un chargé d'assistance informatique.
Objet : Candidature au poste de technicien d'assistance informatique helpdesk
Madame, Monsieur,
Dans le cadre du développement de votre société de maintenance informatique, vous recherchez un technicien helpdesk expérimenté, c'est pourquoi je vous propose mes services.
Titulaire d'un BTS Services Informatiques aux Organisations et riche d'une expérience de plus de trois ans dans une entreprise de dépannage informatique, je suis convaincu de pouvoir vous être utile.
Lors de mon dernier emploi, j'accompagnais les utilisateurs dans l'installation et le paramétrage de matériels et de logiciels à distance ou sur site. Et lors d'une demande de SAV, j'identifiais et diagnostiquais les dysfonctionnements en faisant appel aux ressources adéquates. Afin d'éviter des déplacements inutiles et maintenir une bonne image de la société , le technicien helpdesk doit faire tout son possible pour trouver rapidement une solution avec enthousiasme et diplomatie.
C'est un métier très enrichissant où il n'y a pas de routine, car non seulement je dois gérer les pannes informatiques et former les utilisateurs, mais je dois aussi prendre en compte le côté humain des clients, parfois confrontés à des situations urgentes.
Mon sens du service et ma passion pour les nouvelles technologies me permettront d'assister au mieux les utilisateurs de vos produits. Toujours très concerné par mon travail, je suis méthodique et je pense que mon aisance relationnelle est essentielle pour faire face aux situations parfois tendues avec les clients.
Pour vous en convaincre, je vous propose de nous rencontrer à votre convenance afin que je puisse mieux vous présenter mon parcours et mes compétences.
Dans l'espoir d'une réponse favorable, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de ma considération la plus parfaite.
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