Modèles de lettre pour la commission des usagers d'un hôpital ou d'une clinique

Objet : Demande de saisie de la commission des usagers

Monsieur le Directeur,

J'ai été hospitalisé le [date] au sein du service [préciser le nom] dans votre établissement pour une durée de 5 jours et je tenais à vous signaler les nombreux dysfonctionnements que j'ai rencontrés lors de mon hospitalisation.

Mes soucis ont commencé le jour même de mon arrivée. Alors que mon opération était prévue de longue date, comme le courrier ci-joint le confirme, lorsque je me suis présenté dans le service à l'heure convenue, le bureau infirmier n'était pas au courant de ma venue.

Comme toutes les chambres étaient occupées, j'ai dû patienter dans un simple brancard dans le couloir pendant plus de 5 heures. Outre le manque d'intimité par le passage incessant du personnel, des patients et des familles à quelques centimètres de mon lit de fortune, la douleur que je ressentais à cause de cette mauvaise prise en charge était très difficile à supporter, malgré les soins apportés par les soignants et leur soutien moral.

Vers 15 heures, j'ai enfin été transféré dans un autre service dans lequel j'ai particulièrement été mal reçu par la chef de service, qui n'était visiblement pas heureuse de ce changement. J'ai bien ressenti que ma présence était encombrante jusqu'à mon départ, le [date] et la qualité de mon séjour en a été fortement dégradée.

C'est pourquoi je vous demande de saisir la commission des usagers comme me l'y autorise les Articles L1112-1 et suivants du Code de la santé publique afin que ma plainte soit entendue et qu'il me soit expliqué pourquoi une opération prévue depuis plusieurs semaines a pu être "oubliée". Aussi, j'attends des explications de Madame [Nom], chef du service [nom] pour son accueil particulièrement froid et désagréable.

J'espère que la lumière sera faite de ces dysfonctionnements et que les améliorations nécessaires seront mises en œuvre dans l'intérêt des usagers de votre hôpital.

En comptant sur votre diligence, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à ma parfaite considération.

Objet : Saisine de la Commission des Usagers concernant un séjour au sein de [nom de l’établissement]

Madame, Monsieur,

Patient récemment hospitalisé au sein de votre établissement du [date d'entrée] au [date de sortie] dans le service de [nom du service], je me permets de vous saisir par la présente afin de vous faire part de mon expérience et solliciter votre intervention.

Lors de mon séjour, j’ai malheureusement constaté plusieurs manquements qui ont fortement impacté la qualité de ma prise en charge. À mon arrivée, l’accueil a été particulièrement confus et désorganisé, entraînant un retard important dans l'admission. De plus, après mon intervention chirurgicale, j'ai éprouvé des difficultés à obtenir les informations médicales nécessaires concernant mon suivi post-opératoire, malgré plusieurs sollicitations auprès du personnel soignant.

Sensible au travail accompli au quotidien par les équipes de santé, je comprends les contraintes auxquelles elles peuvent être confrontées. Toutefois, ces dysfonctionnements ont généré un sentiment d’inquiétude et d’incompréhension que je juge important de vous signaler, dans l’espoir d’améliorer le parcours de soin des futurs patients.

Conformément aux dispositifs prévus par le Code de la santé publique, je sollicite donc la Commission des Usagers afin d’examiner cette situation. Je suis également disposé(e) à échanger de manière plus détaillée lors d’un entretien ou à bénéficier d’une médiation, si vous l’estimez utile.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma démarche et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.