Modèles de lettre pour demander un geste commercial à l'agence de voyages

Objet : Réclamation pour non-conformité du séjour et demande d'indemnisation

Monsieur,

Nous avions fait appel à votre agence spécialisée afin d'organiser notre voyage de noces qui s'est déroulé du [date de début] au [date de fin] à [lieu du séjour].

Durant ce séjour haut de gamme tout compris, il était prévu plusieurs animations et notamment une sortie de plongée sous-marine sur la barrière de corail et une expédition en pirogue dans les iles des alentours. Or, celles-ci n'ont pas eu lieu sans que l'on en connaisse les raisons, ce qui n'a pas été sans conséquence pour ce qui devait être un voyage inoubliable pour nous.

C'est pourquoi nous demandons, et ce, conformément à l'Article L211-16 du Code du tourisme qui précise que le vendeur est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat, le remboursement des prestations non exécutées, ainsi qu'une indemnité au titre du préjudice subit à hauteur de [montant] euros.

Sans réponse de votre part dans un délai de quinze jours, nous nous verrons contraints d’envisager les démarches nécessaires auprès du Médiateur du Tourisme et du Voyage, voire de saisir le tribunal judiciaire pour obtenir réparation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Monsieur, à nos salutations distinguées.

Objet : Demande de remboursement pour prestations non conformes - LRAR

Madame,

Séduits par la description publiée sur votre site et les promesses de votre agence, nous avions réservé par votre intermédiaire un gîte situé à [lieu] pour la période du [date début] au [date de fin].

Malheureusement, à notre arrivée, nous avons constaté une qualité de prestations très éloignée de celle annoncée. Les sanitaires étaient en mauvais état, la table de cuisson hors service, les équipements de loisirs promis étaient absents et le ménage n’avait pas été effectué comme le confirment les photos jointes prises dès notre arrivée.

Il est évident que nous n'avons pas eu la qualité ni les prestations d'un gîte classé, c'est une réelle déception. C'est pourquoi nous en demandons le remboursement sous quinzaine à défaut.

Sans réponse ou règlement de votre part dans un délai de quinze jours à compter de la réception de ce courrier, nous nous verrons contraints d’envisager les démarches nécessaires auprès du Médiateur du Tourisme et du Voyage dont vous êtes adhérents ou d’engager une procédure devant le tribunal judiciaire de [ville].

En espérant un règlement amiable rapide, nous vous prions d'agréer, Madame, à mes salutations distinguées.

Objet : Prestation non conforme à votre catalogue - LRAR

Madame, Monsieur,

Séduit par la présentation d'un séjour tout compris en Grèce sur votre site Internet, nous avons effectué une réservation le [date] sous la référence [réf]. Comme le prouve notre bon de commande, le séjour était « all inclusive » et les activités plongée, sortie en kayak et tennis nous étaient offertes.

Or, arrivés sur place, nous avons été informés que les boissons n'étaient pas incluses dans le forfait et que le repas du soir était seulement limité au buffet froid et qu'il fallait un supplément pour accéder à la carte. Pire, à la fin de notre séjour, nous avons eu la désagréable surprise de constater que nos séances de plongée, kayak et tennis nous avaient été facturées.

Malgré nos demandes, la direction de l'hôtel a refusé tout geste commercial au motif qu'elle n'a jamais proposé ce type de forfait et nous avons été obligés de nous acquitter des sommes réclamées.

Nous avons spécialement réservé sur SNCF Connect / Lastminute.com / Promovacances.com / Opodo / Govoyages / Expédia afin de bénéficier de ces formules tout compris. Or comme le dispose l'Article L211-16 du Code du tourisme, vous êtes entièrement responsable de la bonne exécution des prestations du voyage vendu dans le cadre d'un forfait touristique, ce qui est notre cas.

C'est pourquoi nous vous demandons de nous rembourser l'intégralité des frais qui n'auraient pas dû nous être comptés, soit [montant] euros (justificatifs ci-joints). Nous vous demandons également un geste commercial conséquent, car il est évident que nous avons été trompés sur le service.

A défaut, je me verrais dans l'obligation de faire valoir mes droits auprès des autorités compétentes.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations.