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Fiche Métier
Dans l'hôtellerie, le réceptionniste est souvent la première personne à qui le client s'adresse, c'est donc un élément essentiel de l'image de l'établissement.
Vêtu d'un uniforme irréprochable et toujours souriant, le réceptionniste assure l'accueil physique et téléphonique des clients de l'hôtel, gère le planning des réservations des chambres et du restaurant et renseigne le client sur toutes les informations pratiques qui pourraient lui être utiles (sites touristiques, services à proximité).
Grâce à son sens du service et à sa réactivité, il veille au bon déroulement des séjours des clients et à ce qu'ils ne manquent de rien. A la fin de leurs séjours, il procède à la facturation et à l'encaissement.
Avec de l'expérience, il peut évoluer vers le métier de chef de réception.
Métiers similaires : Agent de réservation en hôtellerie, Chef de brigade de réception hôtelière, Night audit - Veilleur de nuit, Réceptionniste tournant, Assistant de réception en établissement hôtelier, Majordome, Hôte d'accueil, Employé de Hall d'hôtel, Chargé d'accueil et d'information.
Diplômes et Formations
Le secteur de l'hôtellerie est très codifié, une formation adaptée est donc indispensable comme le CAP Services Hôteliers (SH), le Bac techno STHR, la MC Accueil réception, le BTS Hôtellerie-Restauration ou le BTS Responsable d'hébergement par exemple.
Conseils de Rédaction
Dans sa lettre de motivation pour un employé de réception, le candidat devra mettre en avant son sens de l'accueil, sa discrétion, son aisance relationnelle, sa pratique des langues étrangères et sa formation dans l'hôtellerie. Il s'appuiera également sur son expérience, ou à défaut ses stages dans l'hôtellerie.
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A ne pas oublier pour votre candidature
Emploi de réceptionnaire ou chargé d'accueil clients : exemple de candidature
Objet : Candidature au poste de réceptionniste
Madame, Monsieur,
C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre offre d'emploi concernant le recrutement d'un réceptionniste pour le Grand Hôtel de Paris.
L'obtention d'un Bac Sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration et mon expérience dans le domaine de l'hôtellerie m'ont permis d'acquérir une bonne connaissance du métier de réceptionniste, ce qui m'encourage aujourd'hui à vous proposer ma candidature.
Garantir une qualité d'accueil et d'écoute à votre clientèle sera toujours ma première préoccupation. Souriante, discrète et organisée, je serai prête à m'investir pleinement et avec sérieux dans les tâches que vous pourrez me confier.
Le métier de réceptionniste ne connaît pas la routine, je dois sans cesse m'adapter et trouver une solution quelle que soit la demande du client, c'est un défi quotidien qui me plait de relever.
Ma maitrise de l'anglais et mes bonnes notions d'espagnol me permettront d'accueillir avec facilité votre clientèle étrangère.
Restant à votre disposition pour un entretien qui vous permettra de mieux apprécier ma motivation.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en mes salutations distinguées.
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Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction et des informations pratiques.
