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Dans l'hôtellerie, le réceptionniste est souvent la première personne à qui le client s'adresse, c'est donc un élément essentiel de l'image de l'établissement. Sa mission première est de faciliter le séjour des clients jusqu'à leur départ de l'hôtel. Dans les lieux haut de gamme, il dispose d'informations lui permettant d'offrir un accueil personnalisé (le Cardex).
Vêtu d'un uniforme irréprochable et toujours souriant, le réceptionniste assure l'accueil physique et téléphonique des clients de l'hôtel, gère le planning des réservations des chambres et du restaurant et renseigne le client sur toutes les informations pratiques qui pourraient lui être utiles (prestations proposées par l'hôtel, sites touristiques, services à proximité). Grâce à son sens du service et à sa réactivité, il veille au bon déroulement des séjours des clients et à ce qu'ils ne manquent de rien. A la fin de leurs séjours, il procède à la facturation et à l'encaissement.
Le secteur de l'hôtellerie est très codifié, une formation adaptée est donc indispensable comme le CAP Services Hôteliers, le Bac techno STHR, la MC Accueil réception, le BTS Hôtellerie-Restauration ou le BTS Responsable d'hébergement par exemple. Avec de l'expérience, il peut évoluer vers le métier de chef de réception.
Métiers similaires : Agent de réservation en hôtellerie, Chef de brigade de réception hôtelière, Night audit - Veilleur de nuit, Réceptionniste tournant, Assistant de réception en établissement hôtelier, Majordome, Hôte d'accueil, Employé de Hall d'hôtel, Chargé d'accueil et d'information.
Le métier de réceptionniste étant un poste très important dans l'hôtellerie, surtout dans les établissements prestigieux, les employeurs rechercheront des candidats avec une très bonne présentation, pouvant s'exprimer en anglais et surtout qui connaissent très bien les codes du milieu. Ce sont probablement les points les plus importants à mettre en avant dans son courrier de candidature.
Ci-après, nous vous proposons un modèle de lettre de motivation pour un employé de réception que vous adapterez en fonction de votre parcours et des attendus du poste. N'hésitez pas à vous appuyer sur votre sens de l'accueil, votre discrétion, votre aisance relationnelle, votre pratique des langues étrangères et votre formation dans l'hôtellerie, sans oublier votre expérience professionnelle, ou à défaut vos stages dans l'hôtellerie (pour plus de conseils de rédaction : 25 choses à savoir sur la lettre de motivation).
➤ Inspirez-vous aussi de notre exemple de lettre de motivation pour un surveillant de nuit dans l'hôtellerie.
Objet : Candidature au poste de réceptionniste
Madame, Monsieur,
C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre offre d'emploi concernant le recrutement d'un réceptionniste pour le Grand Hôtel de Paris.
Ma formation d'excellence à l'Ecole Tunon et mon expérience dans le domaine de l'hôtellerie de luxe m'ont permis d'acquérir une très bonne connaissance du métier de réceptionniste et de ses codes, ce qui m'encourage aujourd'hui à vous proposer ma candidature.
Garantir une qualité d'accueil et d'écoute et offrir un service personnalisé à votre clientèle sera toujours ma première préoccupation. Grâce à mon parcours, je pourrais aussi m'occuper en toute autonomie de la gestion des réservations, présenter les prestations de l'hôtel, coordonner les relations avec les agences de voyages et les fournisseurs, procéder aux encaissements et à la mise à jour du Codex.
Le métier de réceptionniste ne connaît pas la routine, je dois sans cesse m'adapter et trouver une solution rapide quelle que soit la demande du client, c'est un défi quotidien qui me plait de relever.
Ma maitrise de l'anglais et mes bonnes notions d'espagnol me permettront d'accueillir avec facilité votre clientèle étrangère. Souriante, discrète et organisée, je serai prête à m'investir pleinement et avec sérieux dans les tâches que vous pourrez me confier.
Restant à votre disposition pour un entretien qui vous permettra de mieux apprécier mes compétences et mon parcours, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en mes salutations distinguées.
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