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L'agent d'accueil ou chargé d'accueil et d'information est souvent le premier contact entre le client (ou l'usager) et l'entreprise. Pour cela, il doit avoir une bonne présentation, une élocution parfaite et un sens relationnel très développé.
Il s'occupe de l'accueil physique et téléphonique des personnes et se charge de les conseiller, les informer et de les orienter vers les bons interlocuteurs. Il anime et organise son espace d'accueil et d'information (affichage, signalétique).
Selon les besoins de l'organisation qui l'emploie, il effectue souvent des tâches administratives annexes comme la gestion du courrier et de l'agenda ou la rédaction de documents. Le chargé d'accueil et d'information travaille aussi bien dans les organismes publics (mairie, collectivités, musée), les associations que les entreprises privées du secteur touristique ou de l'hôtellerie par exemple.
Métiers similaires : Standardiste, Hôtesse de caisse, Chargé de surveillance du patrimoine, Responsable des relations avec les usagers, Chargé d'accueil en bibliothèque, Hôte(sse) dans la restauration.
Le métier de chargé d'accueil et d'information est accessible sans diplôme particulier, mais avoir suivi une formation comme le bac pro métiers de l'accueil, la MC accueil - réception ou le BTS Tourisme est particulièrement apprécié par les recruteurs.
Dans sa lettre de motivation pour un agent d'information, le postulant devra démontrer son aisance relationnelle, son sens du service, ses qualités organisationnelles et mettre en avant sa formation. La pratique de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est un atout à ne pas négliger (25 choses à savoir sur la lettre de motivation avant de l'envoyer).
➤ Vous pouvez aussi vous inspirer de notre exemple pour un chargé d'accueil en mairie.
Objet : Candidature au poste d'agent d'accueil et d'information
Madame, Monsieur,
Je suis actuellement à la recherche d'un poste de Chargé d'Accueil et d'Information dans un musée et votre annonce parue sur votre site internet a retenu toute mon attention.
En effet, après 3 années passées dans le parc d'expositions de [nom], je souhaite m'ouvrir à un environnement différent, avec des propositions culturelles qui me permettraient d'allier mes passions personnelles avec mes ambitions professionnelles.
Après avoir obtenu un Bac Pro Relation Clients et Usagers, je suis passé par toutes les strates de l'accueil, du simple conseiller à celui de chargé d'accueil avec des missions d'importance comme l'organisation de la foire de [nom] et du salon de [nom]. C'est en faisant preuve d'ambitions et de travail que j'ai pu réaliser ces objectifs avec succès. Je souhaite aujourd'hui me concentrer sur la mise en place de projets plus portés vers la Culture.
Volontaire, créatif et avenant, je suis la personne qu'il faut à votre établissement pour mettre en valeur vos collections temporaires ou tout simplement pour donner un coup de fouet à vos collections permanentes. Je suis ambitieux et c'est de cette ambition saine que je souhaite vous faire profiter.
Veuillez trouverez ci-joint mon CV accompagnant mes plus honnêtes motivations. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Madame, Monsieur,
Par voie de presse, j'ai pris connaissance de votre annonce concernant le recrutement d'un hôte d'accueil pour votre nouvelle agence de Paris.
Ayant déjà une longue expérience d'agent d'accueil dans des domaines très variés, je serai rapidement autonome. Je pourrai ainsi accueillir vos clients avec le professionnalisme que vous attendez.
En outre, mes missions m'ont permis de rencontrer tout type de public, qu'il soit français ou étranger. J'y ai développé un grand sens du relationnel auprès d'une clientèle parfois très exigeante.
Sérieux, dynamique et maitrisant l'anglais, mes capacités d'adaptation me permettent de travailler seul ou en équipe.
Je suis prêt à vous rencontrer à votre convenance afin de vous exposer plus longuement mes motivations.
Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à ma respectueuse considération.
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