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Le réceptionniste - standardiste est souvent le premier contact entre le client, l'usager et l'entreprise. Il veille à toujours donner une bonne image de la société qui l'emploie.
Alternant entre les appels téléphoniques et le comptoir, il s'affaire pour limiter au maximum l'attente des interlocuteurs. Ses missions principales consistent à accueillir et identifier les intervenants extérieurs, à gérer les accès et les badges d'entrée, à filtrer les appels et transmettre les messages ou tout simplement à renseigner les visiteurs.
Pour cela, il connait parfaitement l'organigramme et le cœur de métier de l'entreprise. En fonction des besoins de l'organisation, le standardiste peut effectuer diverses tâches du secrétariat ou d'administration comme la gestion des courriers, la saisie de données, la préparation des salles de réunion ou la prise de rendez-vous par exemple.
Pour ce poste, il est recommandé de maîtriser au moins une langue étrangère comme l'anglais, l'utilisation des outils informatiques et savoir prioriser les demandes et surtout être capable de s'adapter à tous types d'interlocuteurs.
Métiers similaires : Employé d'accueil standardiste, Réceptionniste dans un hôtel, Chargé d'information touristique, Secrétaire de direction, Responsable des relations avec les usagers.
Le métier de standardiste est accessible sans formation particulière, mais avoir obtenu un diplôme comme le Bac Pro MA (ex ARCU) ou Gestion-Administration, le Bac techno sciences et technologies du management et de la gestion ou la Mention Complémentaire Accueil Réception est particulièrement apprécié par les employeurs.
Dans sa lettre de motivation pour un chargé d'accueil, le candidat devra exposer son aisance relationnelle, son sens du service et les éventuelles langues étrangères qu'il maitrise. Mettre en avant ses qualités organisationnelles et ses capacités d'adaptation est aussi une possibilité (25 choses à savoir sur la lettre de motivation avant de l'envoyer).
➤ Vous pouvez aussi vous inspirer de notre exemple de lettre de motivation pour un assistant de manager.
Objet : Candidature au poste de standardiste
Madame La Directrice,
C'est avec un vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre offre emploi parue sur votre site internet.
Hôtesse bilingue et expérimentée, je suis intéressée par vos activités sociales. En effet, c'est un domaine qui me permettrait de m'épanouir professionnellement, tout en mettant à profit mon goût pour le contact du public.
Pendant neuf ans, j'ai occupé divers postes de standardiste dans de nombreuses entreprises de secteurs différents. Je suis consciente que l'accueil téléphonique contribue à véhiculer une image positive de la société auprès de ses partenaires et des clients.
Titulaire du Bac Pro Gestion Administration, je suis également très à l'aise avec les différents aspects du secrétariat administratif, qu'il s'agisse de la gestion du courrier, de la rédaction de document ou de la prise de rendez-vous. De plus, l'efficacité, l'écoute et le respect sont pour moi des qualités indispensables dans ce métier.
Vous trouverez ci-joint, mon curriculum vitae qui vous présentera avec plus de détails mon parcours professionnel.
Me tenant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie de recevoir, Madame La Directrice, mes salutations respectueuses.
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