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Une compagnie aérienne qui accuse un retard d'un vol de plus de 2 heures est dans l'obligation d'apporter une assistance à son client voire de l'indemniser dans certains cas.
Ainsi, le prestataire devra prendre en charge les frais liés à l'attente comme la restauration, l'hébergement, voire les coûts de réacheminement ou le remboursement du billet d'avion. En revanche l'indemnisation pour l'annulation d'un vol n'est pas possible en cas de grève, de force majeure ou de proposition d'un vol similaire. Plus de précision sur le site de l'aviation civile.
Pour obtenir le dédommagement des frais occasionnés pour le retard d'un vol, vous pouvez vous inspirer du modèle de lettre ci-dessous. Vous joindrez à votre courrier tous les justificatifs utiles. En cas de litige, vous pouvez saisir la DGAC. Voir aussi un exemple pour se faire rembourser un billet de train.
Exemple de courrier de réclamation après le retard ou l'annulation d'un vol
Madame, Monsieur,
Client régulier d'Air France, je tenais à vous faire part de mon mécontentement.
En effet, je devais voyager entre Nice et Ankara le [date] à bord du vol numéro [num]. Mais l'avion n'a décollé que 3 heures plus tard et j'ai raté la correspondance prévue à Rome.
Par conséquent, j'ai été contraint de passer la nuit à l'hôtel en attendant le premier vol du lendemain.
Vous trouverez ci-joint les justificatifs des frais engagés comprenant la chambre d'hôtel, le dîner et le petit déjeuner. Je vous prie de bien vouloir me rembourser cette somme dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de vous lire, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sincères salutations.
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Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.
