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Le Bac Pro Métiers de l'accueil, anciennement Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU) forme les étudiants aux métiers de l'accueil physique et téléphonique et de l'information au public qu'ils soient des clients d'une entreprise ou des usagers d'un service public.
Grâce aux enseignements, les diplômés pourront exercer dans les services de réception du public des administrations et des entreprises, dans l'évènementiel (salon, manifestations), dans les transports (médiation, guiche) ou encore réaliser des opérations commerciales comme la vente de services et les tâches courantes du secrétariat (rédaction de document, gestion des agendas, archivage, etc). Cette formation administrative peut aussi se faire en apprentissage.
Le programme mettra l'accent sur l'expression, le français, les langues étrangères (anglais, espagnol), les mathématiques, l'histoire-géographie, le sport et les arts, mais également sur la pratique professionnelle grâce aux 22 semaines de période de formation en milieu professionnel (PFMP).
Etudes similaires : Bac Pro Métiers du commerce et de la vente (MCV), Bac Pro Technicien Conseil Vente (TCV), Bac Pro AGOrA (ex GA), MC Accueil dans les transports.
Comme pour tous les bacs pros, la durée de formation est de 3 ans après le collège ou de 2 ans pour les titulaires d'un CAP Équipier polyvalent du commerce (EPC) ou ou équivalent par exemple. Avoir de bonnes qualités rédactionnelles et une grande aisance relationnelle est indispensable.
Les diplômés d'un Bac Pro Métiers de l'accueil pourront envisager une carrière d'hôte ou d'hôtesse d'accueil, d'agent d'escale, de chargé d'accueil et d'information ou encore de standardiste et de télévendeur.
Les étudiants disposant d'un dossier solide pourront aussi accéder aux études supérieures et plus particulièrement au BTS MCO, au BTS NDRC ou au BTS SAM par exemple, mais aussi se spécialiser grâce à une formation d'assistant médico-social.
Nous vous proposons un modèle de lettre de motivation pour s'inscrire au Bac Pro Métiers de l'accueil que vous adapterez à votre parcours et à vos ambitions professionnelles et un autre pour trouver une entreprise pour les stages. N'hésitez pas à vous appuyer sur des qualités pertinentes comme le sens de l'écoute, la pratique de l'anglais ou l'esprit d'initiative (La lettre de motivation en 25 Questions-Réponses).
➤ Retrouvez aussi notre exemple de lettre de motivation pour le Bac Pro commercialisation et services en restauration et celui pour s'inscrire au Bac Pro AEPA.
Objet : Candidature à l'intégration du Bac Pro Métiers de l'accueil
Monsieur le Directeur,
Actuellement en classe de troisième au collège [Nom], j'ai fait le choix pour la suite de mes études de m'orienter vers la filière professionnelle, et plus particulièrement vers le Bac Pro Métiers de l'accueil.
Plutôt à l'aise avec les matières littéraires et les langues vivantes, j'ai conscience en revanche que je ne suis pas fait pour les études scientifiques ou économiques. Grâce au stage d'observation que j'ai effectué cette année au guichet d'un lieu culturel, j'ai découvert les métiers de l'accueil.
Je sais aujourd'hui que c'est dans ce domaine professionnel que je souhaite me former et que votre Bac Pro est la meilleure voie pour y accéder. C'est une filière qui embauche régulièrement, mais qui exige d'en connaitre tous les codes et les usages pour y évoluer durablement.
Je suis une personne d'un naturel avenant et qui a une voix dont on entend le sourire, je suis empathique tout en sachant être ferme, je ne cède jamais à la colère et maîtrise parfaitement mes émotions.
Votre établissement forme les meilleurs agents d'accueil de la région, c'est donc tout naturellement que je me tourne vers vous, avec ambition et volonté de réussir dans cette voie.
Dans l'espoir de voir ma candidature acceptée, je vous prie de trouver en pièce jointe mon dossier scolaire accompagnant mes plus honnêtes motivations.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur, à mes salutations distinguées.
Objet : Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP)
Madame, Monsieur,
Actuellement inscrit au Lycée [Nom] à [Ville] en Bac Pro Métiers de l'accueil, je suis à la recherche d'une entreprise [ou d'un organisme] pouvant m'accueillir pour les périodes de formation en milieu professionnel.
C'est après un stage d'observation à l'accueil d'une grande entreprise du service public que j'ai pris conscience de mon envie d'évoluer dans ce secteur d'activité. Je suis donc passé de la filière générale à la filière professionnelle afin de commencer à préparer mon chemin vers le domaine qui me plaît.
De nature joviale et ayant un bon relationnel, j'apprécie le contact avec le public. Et malgré mon jeune âge, je pense être quelqu'un de calme qui sait garder son sang-froid en toutes circonstances et capable de renseigner un interlocuteur impatient ou énervé.
Votre entreprise accueillant de nombreux clients chaque jour, je pense qu'elle serait le lieu idéal pour mettre en application les enseignements qui me seront dispensés. Outre l'accueil physique et téléphonique, je pourrais par exemple évaluer la satisfaction des interlocuteurs, prendre en charge les réclamations ou mettre à jour les fichiers de vos prospects.
Mon premier stage d'une durée de [nombre] semaines se déroulera du [date] au [date].
En espérant pouvoir bientôt apprendre aux côtés de vos collaborateurs, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations.
