Modèles de lettre de motivation agent de bord pour une compagnie aérienne

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Le métier de steward ou hôtesse de l'air

Les agents de bord que sont les stewards et les hôtesses de l'air font partie des personnels navigants commerciaux (PNC) des compagnies aériennes telles qu'Air France KLM, EasyJet, Lufthansa ou Ryanair. Ils accueillent les passagers lors de l'embarquement dans l'avion et les prennent en charge jusqu'au débarquement une fois arrivés à destination.

Leurs principales missions s'articulent autour de deux grands axes. D'un côté ils s'assurent de la sécurité des passagers et du respect des consignes en vigueur : vérification des équipements, explication des procédures de sauvetage, contrôle du port de la ceinture et de l'interdiction de fumer et de l'utilisation du téléphone lors des procédures de décollage et atterrissage, etc. De l'autre côté, ils veillent à leur confort et à leur bien-être : rassurer les personnes inquiètes, répondre aux interrogations, apporter les rafraichissements et les plateaux-repas ou encore proposer la vente des produits détaxés, etc.

C'est un métier de service qui exige de savoir rester élégant, serviable et souriant en toutes circonstances, y compris lors des situations tendues avec les passagers (turbulences, retard, incidents, etc). Une bonne condition physique est également indispensable pour supporter les longues stations debout et les fréquents décalages horaires. Avec l'expérience, l'agent de bord peut évoluer vers un poste de chef de cabine.

Diplômes et Formations

Théoriquement accessibles avec un bac en poche, les formations des hôtesses de l'air et des stewards se font surtout après un Bac+2 comme le BTS Tourisme ou le BTS HR Option B pas exemple.

Pour exercer ces métiers, il est indispensable d'avoir obtenu le Cabin Crew Attestation (CCA), un certificat de natation et d'avoir passé une visite médicale d'aptitude auprès d'un centre d’expertises médicales des personnels navigants (CEMPN). Il existe aussi un certificat de qualification professionnelle de personnel navigant commercial (CQP PNC) qui permet d'acquérir des compétences complémentaires.

Comment écrire une lettre de motivation pour un agent de bord ?

Dans sa lettre de motivation pour un emploi de personnel navigant commercial, le candidat devra donc mettre en avant ses qualités humaines telles que son sens du service et du dialogue, son sang-froid, mais aussi des compétences indispensables comme la pratique des langues étrangères (la maitrise de l'anglais est un strict minimum) et une bonne résistance physique.

Pour vous aider à rédiger votre courrier de candidature, nous vous proposons ci-dessous deux modèles de lettre au style différent que vous pourrez facilement adapter à votre parcours et à votre propre vision du métier d'agent de bord (lire aussi article : La lettre de motivation : les questions les plus fréquentes).

➤ Nous vous recommandons aussi notre modèle de lettre de motivation pour un agent d'escale ferroviaire à la SNCF

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Emploi de personnel navigant commercial : exemple d'un courrier de candidature

Candidature pour un steward

Objet : Candidature au poste d'hôtesse de steward

Madame, Monsieur,

Riche d'un parcours professionnel de plusieurs années dans le domaine du tourisme et comme agent d'escale commerciale au sein de la compagnie Air Jordan, j'ai souhaité intégrer le personnel navigant commercial. A cette fin, j'ai préparé avec succès le Cabin Crew Attestation et la formation aux premiers secours PCS1.

Je suis attiré par le mode de vie et les différentes responsabilités du métier d'agent de bord en termes de sécurité et de service à bord. Ayant déjà beaucoup voyagé , pouvoir aller à la rencontre de vos passagers pour échanger sur leurs destinations est quelque chose qui m'attire.

Je pourrais aussi mettre à votre profit mon expérience, mon savoir-faire commercial et relationnel ainsi que mes compétences linguistiques dont l'italien, ma langue maternelle. Doté d'une bonne condition physique, je supporte facilement les longues stations debout et les nombreux décalages horaires. D'un naturel calme, je saurai garder mon sang-froid en toutes circonstances, mais aussi faire preuve de fermeté avec diplomatie lorsque la situation l'exigera.

Disponible et toujours très impliqué dans mon travail, je suis prêt à m' investir avec enthousiasme dans cette nouvelle mission et évoluer dans ce nouvel environnement. Je vous propose de nous rencontrer afin que vous puissiez mieux apprécier ma motivation et mes aptitudes pour une éventuelle collaboration au sein de votre compagnie aérienne.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes respectueuses salutations.

Candidature pour une hôtesse de l'air

Objet : Candidature au poste d'hôtesse de l'air

Madame, Monsieur,

Après une formation dans le tourisme, j'ai obtenu la Cabin Crew Attestation il y a quelques mois. Aujourd'hui, je postule auprès de votre compagnie afin d'y obtenir un poste d'hôtesse de l'air.

En plus du français qui est ma mangue maternelle, je maitrise l'anglais et l'espagnol. J'ai en outre quelques bases en italien. J'ai eu l'occasion de les pratiquer et d'améliorer mon relationnel avec les clients en travaillant plusieurs étés comme serveuse dans des restaurants et cafés parisiens.

J'ai ainsi pu doubler ma formation d'une expérience utile pour occuper un poste au sein de votre compagnie, à savoir répondre aux attentes des clients, gérer les incidents et les mécontentements.

J'ai choisi le métier d'hôtesse de l'air pour le voyage. Sans attaches particulières, je suis flexible et disponible immédiatement. Votre compagnie est mon premier choix en raison des politiques managériales que vous mettez en œuvre et des possibilités d'évolution que vous offrez à votre personne. Je souhaite donc intégrer votre compagnie durablement et atteindre un jour le poste de chef de cabine.

Pour y parvenir, j'ai fait le choix d'une formation reconnue pour son sérieux et la qualité de ses enseignements, notamment dans la gestion des conflits et des urgences. Je suis consciente toutefois que cela reste pour le moment théorique, mais je serai ravie de faire mes preuves auprès de votre compagnie si vous m'en donnez l'occasion.

Dans l'espoir de vous rencontrer prochainement, je vous prie de croire , Madame, Monsieur, à mon entière considération.

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