Modèle de lettre ou de mail pour prévenir le client d'une rupture de stock

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Pour toutes les commandes d'un montant supérieur à 500€, un délai de livraison doit être indiqué. En cas de retard de plus de 7 jours, le client pourra obtenir la résolution de la vente de plein droit en envoyant une lettre recommandée au vendeur (Article 1610 du Code civil et Article L114-1 du Code de la consommation).

Il est donc important de bien gérer la situation afin de ne pas perdre le client. Dans ce cas, la moindre des politesses est de l'avertir du retard de sa commande en lui précisant les raisons et si possible de lui indiquer une nouvelle date, voire de lui présenter des excuses. A défaut d'une bonne communication, il pourrait faire valoir l'obligation de délivrance ou une injonction de faire.

Nous avons donc mis en ligne ce modèle de lettre pour prévenir son client d'un retard dans l'expédition de sa commande. Voir aussi un exemple pour l'informer d'un retard de la livraison.

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Exemple de courrier pour signaler un problème dans la préparation de la commande

Monsieur,

Nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons honorer votre commande dans les délais initialement prévus.

En effet, notre fournisseur [nom] nous avertit ce jour qu'il rencontrait des problèmes d'approvisionnement, ce qui entraîne un retard dans notre chaîne de production.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

Nous comptons sur votre compréhension et vous remercions de votre confiance.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.

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