Modèle de lettre ou de mail pour prévenir le client d'un délai de livraison

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En cas de retard dans la livraison et sauf force majeure, l'acheteur pourra invoquer son droit de mettre fin au contrat de vente (Article 1610 du Code civil) par une simple lettre recommandée 7 jours après la date prévue et dans un délai maximal de 60 jours (Article L114-1 du Code de la consommation).

Il est donc important de bien communiquer avec son client afin qu'il ne perde pas patience et engage des recours qui pourraient au final couter cher. Si c'est possible, il faudrait lui expliquer les raisons du retard, mais aussi une nouvelle date de livraison et éventuellement lui accorder un geste commercial (bons d'achat, frais de port gratuits, etc).

Nous avons imaginé ce modèle de lettre pour prévenir son client d'un retard à cause d'un problème chez le transporteur. Voir aussi un exemple pour s'excuser des délais d'expédition.

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Exemple de courrier pour signaler un problème d'approvisionnement fournisseur

Chère cliente,

En date du [date], vous avez commandé un lit enfant de la marque Stella & Siza, ce produit devait vous être livré le [date].

Cependant, nous sommes au regret de vous informer que malgré tous les efforts déployés pour respecter cette date, nous ne pourrons tenir le délai prévu pour des raisons indépendantes de notre volonté.

En effet, notre prestataire qui assure habituellement notre logistique doit faire face à un important conflit social.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous donner satisfaction au plus tôt et nous vous offrons les frais de port ainsi qu'un bon d'achat de 30 euros conformément à nos engagements.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de croire, chère cliente, à nos salutations les meilleures.

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