Modèles de lettre pour demander une indemnisation pour ses valises et bagages

Relecture le 22 octobre 2025 par Gaël THIRION © Lettres-Gratuites.com

La Convention de Montréal du 28 mai 1999, mise en œuvre en France par le Décret n° 2004-578 du 17 juin 2004, harmonise les règles relatives au transport aérien international et fixe la responsabilité des compagnies aériennes en cas de perte, retard ou détérioration des bagages enregistrés.

Ainsi, toutes les compagnies signataires comme Air France, Lufthansa, American Airlines, Easyjet, Emirates ou Ryanair par exemple, sont responsables de la garde et de la sécurité des bagages qu’elles transportent, sauf si elles prouvent une faute du passager ou un défaut du bagage lui-même. Chaque année, des millions de bagages transitent dans les aéroports du monde entier et les incidents demeurent fréquents.

Un bagage ou tout autre bien enregistré comme tel par la compagnie aérienne qui n'est pas présent à la descente de l'avion à l'endroit prévu est considéré comme "retardé". Le client doit, dans un premier temps, se signaler auprès du comptoir de la compagnie aérienne concernée ou par un formulaire en ligne dédié ("Property Irregularity Report" ou PIR) afin qu'il soit procédé à une recherche active du bagage.

Dans la majorité des cas, il s’agit d’une erreur d’acheminement et le bagage est retrouvé sous 48 heures. Une fois localisé, il est livré au domicile du passager ou sur le lieu de son séjour. Dans l’attente, la compagnie doit rembourser les dépenses raisonnables de première nécessité (vêtements, articles de toilette, etc.) ou fournir un kit. Dans cet article, nous vous proposons des conseils pratiques et des modèles de lettres de réclamation pour bagages perdus ou endommagés téléchargeables gratuitement aux formats Word et PDF.

Exemples de lettre de réclamation pour bagages perdus ou abîmés (Word ou PDF)

1 - Réclamer une indemnisation pour ses bagages perdus

Ci-dessous, nous vous proposons un modèle de lettre prêt à l’emploi pour réclamer une indemnisation auprès de la compagnie aérienne en cas de perte de vos bagages après le délai légal de 21 jours. Pour être indemnisé, il est indispensable de déposer une réclamation écrite accompagnée des justificatifs nécessaires.

Nous avons aussi un modèle de lettre pour demander une indemnisation forfaitaire à une compagnie aérienne (vol, retard, surbooking)

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 8 novembre 2025

Objet : Demande d’indemnisation pour bagages perdus - LRAR

Madame, Monsieur,

Nous avons voyagé au sein de votre compagnie le [date] pour effectuer la liaison [ville aéroport] à [ville aéroport] sur le vol [numéro]. A notre arrivée, nous avons eu la désagréable surprise de constater que nos bagages avaient été perdus et nous avons donc immédiatement signalé le problème auprès de votre compagnie afin qu'une recherche soit effectuée.

Nous vous rappelons que vous êtes responsable des bagages de vos passagers jusqu’à leur livraison selon les termes de la convention de Montréal du 28 mai 1999 dont votre compagnie est signataire.

Cela fait désormais 21 jours et notre valise n'a toujours pas été retrouvée. Nous vous mettons donc en demeure de nous indemniser à hauteur de [montant en euros ou nombre de DTS] conformément aux dispositions réglementaires. Faute de réponse ou de compensation dans un délai raisonnable, nous nous verrons contraints de saisir le Médiateur Tourisme et Voyage, puis le tribunal compétent.

Vous trouverez en pièces jointes la copie du PIR, nos billets d’avion ainsi que toute autre pièce utile à l’instruction de notre demande.

En comptant sur votre diligence, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, à nos salutations distinguées.

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2 - Réclamer une indemnisation pour ses bagages endommagés

Lorsque les bagages arrivent détériorés à la suite d’un vol, le passager peut obtenir une indemnisation forfaitaire prévue par la Convention de Montréal. Celle-ci s’applique à la plupart des compagnies aériennes internationales comme Air France, Volotea, Iberia, Ryanair ou EasyJet. La demande doit être adressée à la compagnie du dernier vol dans un délai maximal de 7 jours après réception du bagage en joignant les justificatifs nécessaires (photos, étiquette bagage, carte d’embarquement, rapport PIR, etc.). Voici un modèle de lettre pour réclamer une indemnisation à la suite d’un bagage endommagé lors d’un transport aérien.

Nous vous recommandons aussi notre modèle de lettre pour déclarer la perte de ses papiers personnels dans un bus ou un train

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 8 novembre 2025

Objet -Demande d'indemnisation. LRAR

Madame, Monsieur,

J'ai voyagé au sein de votre compagnie le [date] pour effectuer la liaison [ville - aéroport] à [ville - aéroport] sur le vol [numéro].

À mon arrivée, j’ai constaté que ma valise enregistrée avait subi d’importants dommages lors du transport. J'ai signalé immédiatement l'incident à vos services et un Property Irregularity Report a été établi sous la référence [référence].

Je vous rappelle que votre compagnie est responsable des bagages enregistrés par vos passagers conformément à la Convention de Montréal du 28 mai 1999. Celle-ci prévoit une indemnisation forfaitaire à hauteur de [nombre de DTS], soit environ [montant euros].

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au versement de l’indemnisation correspondante dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-joint la copie du rapport PIR, de mon étiquette bagage, de ma carte d’embarquement ainsi que des photographies illustrant les dommages constatés.

En l’absence de réponse ou de règlement dans un délai raisonnable, je me réserve le droit d’engager une procédure auprès du Médiateur du Tourisme, voire de saisir le tribunal compétent.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.

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Comment se faire indemniser après un incident avec ses bagages ?

En cas de perte, de détérioration ou de retard de ses bagages, le passager doit rapidement se signaler auprès de la compagnie aérienne responsable, soit directement au comptoir de l’aéroport, soit via les formulaires en ligne prévus à cet effet. Il est ensuite conseillé de confirmer sa réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception, en joignant tous les justificatifs utiles (factures, reçus, photographies, étiquettes bagages, etc.).

Si la compagnie ne répond pas ou refuse l’indemnisation, le voyageur peut saisir la DGAC pour un signalement, contacter le Médiateur Tourisme et Voyage (si la compagnie est adhérente) ou, en dernier recours, porter l’affaire devant le tribunal judiciaire.

Quelle indemnisation pour la perte des bagages ?

Un bagage est considéré comme définitivement perdu si les recherches n'aboutissent pas dans un délai de 21 jours calendaires à compter de la date prévue d'arrivée. Le passager peut alors réclamer une indemnisation forfaitaire qui sera est calculée selon les Droits de Tirage Spéciaux (DTS) fixés par le Fonds Monétaire International.

Pour les vols régis par la Convention de Montréal, l'indemnisation est plafonnée à 1 288 DTS, soit environ 1667 euros en 2025. Cette somme couvre l'ensemble du contenu du bagage, indépendamment de sa valeur réelle. Les passagers ayant effectué une "déclaration spéciale d'intérêt" lors de l'enregistrement bénéficient d'une indemnisation à hauteur de la valeur déclarée, moyennant le paiement d'une taxe supplémentaire.

Quelle indemnisation pour des bagages endommagés ?

Si le bagage est restitué abîmé, le passager peut réclamer le remboursement du prix de la valise et des effets détériorés (ou une réparation à ses frais). La réclamation doit être adressée à la compagnie du dernier vol dans un délai de 7 jours à compter de la réception du bagage (Convention de Montréal). Les plafonds d’indemnisation sont identiques à ceux prévus pour la perte, sauf déclaration de valeur plus élevée lors de l’enregistrement.

Le conseil de l'expert : pensez aussi à l'assurance des cartes bancaires qui ont servi au paiement des billets et qui peuvent prévoir ce type d'indemnisation !

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