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Grâce à de nombreuses bases de données spécialisées, l'agent de réservation ou billettiste prend en charge les demandes d'organisation des clients particuliers ou en groupe en matière de prestations touristiques et de loisirs telles que des voyages, des nuits d'hôtel, des transports, des spectacles, des activités sportives ou culturelles, etc. Il travaille pour des agences de voyages, des voyagistes, des compagnies aériennes, des autocaristes, etc.
Pour apporter une valeur ajoutée face à la concurrence des plateformes Internet, le métier d'agent de réservation tend à évoluer vers des services d'avantages personnalisés et des conseils individualisés. Pour cela, l'agent doit connaitre toutes les informations pratiques utiles et doit être en mesure de leur proposer des solutions et des services complémentaires adaptés.
Il assure également le suivi des dossiers en cours et prend en considération les éventuelles réclamations et problèmes rencontrés par les clients et tente d'y remédier. C'est un poste à la fois technique, administratif et commercial qui exige une bonne maitrise des outils informatiques, un grand sens de l'organisation et celui des relations humaines.
Métiers similaires : Agent d'informations en office du tourisme, Technicien billettiste d'affaires, Chargé de voyages en agence, Responsable d'agence de voyages, Téléconseiller en voyages, Agent de comptoir en point de vente, Chargé de clientèle location de véhicules.
Bien que le métier d'agent de réservation soit théoriquement accessible après un Bac Pro Métiers de l'accueil ou SAPAT, les recruteurs privilégieront les candidats diplômés dans le secteur du tourisme ou commercial comme le BTS Tourisme, le BTS MCO ou la licence pro tourisme par exemple.
Vous vous inspirerez de notre modèle de lettre de motivation pour un billettiste ci-dessous et l'adapterez selon votre propre parcours de formation et votre expérience professionnelle. Vous mettrez en valeur votre candidature en soulignant vos qualités d'organisation, votre sens du service, la réactivité et la pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, l'anglais étant le strict minimum.
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Objet : Candidature au poste d'agent de voyage
Madame, Monsieur,
Récemment diplômé d'un BTS Tourisme, je me permets de vous proposer ma candidature en tant qu'agent de réservation dans votre agence de Bordeaux Centre.
Lors de ma formation, j'ai eu l'opportunité d'effectuer plusieurs stages au sein du voyagiste Nouvel Horyzon. J'avais pour mission d'assister les agents dans la prise des réservations avec le logiciel Amadeus. Grâce à ma culture et mes nombreux voyages à l'étranger, j'ai aussi pu conseiller les clients sur leurs destinations.
Mon sens de l'accueil du public et mon dynamisme, associés à une bonne maitrise de l'outil informatique et à une pratique courante de l'anglais et de l'espagnol seront autant d'atouts que je pourrais mettre à votre profit.
Persuadé de pouvoir vous convaincre de ma motivation, je me tiens à votre entière disposition pour un éventuel entretien.
Dans l'attente de vous rencontrer, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.
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