Modèles de lettre de réclamation après un retard de train ou un incident

Objet : Demande de remboursement - Garantie Voyage G30

Madame, Monsieur,

Client(e) de la SNCF, je souhaite attirer votre attention sur les difficultés rencontrées lors de mon trajet effectué le [date] entre [ville de départ] et [ville d’arrivée], à bord du train n° [numéro du train].

Ce trajet a subi un retard de plus de [durée du retard] à l’arrivée, en raison de [nature de l’incident s’il est connu : panne, avarie, incident technique, etc.]. Durant cette attente prolongée, les passagers ont été tenus dans l’incertitude, aucune information claire ne nous ayant été communiquée par le personnel à bord.

Je comprends parfaitement qu’un incident technique puisse survenir, toutefois, le manque d’information et les désagréments subis ont fortement perturbé mon déplacement.

Aussi, conformément à vos engagements dans le cadre de la Garantie Voyage SNCF (G30), je sollicite le remboursement partiel du montant de mon billet, à hauteur de [montant] euros correspondant au barème prévu pour un retard de plus de [durée du retard].

Vous trouverez ci-joint la copie de mon billet ainsi qu’une pièce d’identité comme justificatifs nécessaires au traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Demande d’indemnisation à la suite d’un incident de transport - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai voyagé à bord du train numéro [numéro] assurant la liaison entre [ville de départ] et [ville d’arrivée]. Ce trajet, prévu pour arriver à [heure d’arrivée prévue], a finalement connu un retard de plus de [durée du retard] en raison [nature de l’incident : d'une panne de locomotive, d'un problème d’aiguillage, d'une intervention technique, etc.].

Ce retard conséquent m’a contraint à modifier l’ensemble de mon déplacement. J’ai notamment manqué ma correspondance pour [ville de destination finale] et j’ai été dans l’obligation de réserver une nuit d’hôtel sur place, ainsi qu’un repas, afin de pouvoir repartir le lendemain matin avec un autre train, à un tarif supérieur. L’incident étant directement imputable à votre entreprise, ces frais supplémentaires n’auraient pas dû être à ma charge.

Conformément à vos engagements dans le cadre de la Garantie Voyage et du devoir d’assistance aux passagers en cas de retard ou d’incident grave, je sollicite le remboursement de ces frais dans les meilleurs délais dont vous trouverez les justificatifs en pièces ci-jointes (facture d’hôtel, ticket de restaurant, nouveau billet de train, etc.).

Dans cette attente, veuillez croire, Madame, Monsieur, à mon entière considération.