Modèle de lettre pour demander le remboursement du billet d'avion et des frais

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Depuis la convention de Montréal de 1999 et l'entrée en vigueur des textes en 2004, la réglementation en matière de transport aérien international a été harmonisée dans l'intérêt des consommateurs.

Ainsi, une compagnie comme Iberia, Turkish Airlines, Swiss International Airlines, British Airways ou Lufthansa accusant un retard de plus de 2 heures ou en cas de surréservation est tenu d'apporter une assistance à ses clients et prendre en charge ses frais de restauration et d'hébergement, de lui proposer une solution de rapatriement voire de l'indemniser.

Si vous avez rencontré un incident sérieux lors de votre voyage et qui a été incroyablement mal géré par la compagnie, vous pouvez vous inspirer de notre modèle de lettre de réclamation pour faire part de votre mécontentement et obtenir un dédommagement. Retrouvez aussi notre exemple pour une mauvaise prise en charge d'une personne handicapée.

Exemple de courrier de réclamation à la compagnie après un retard sur un vol

Objet: Réclamation vol numéro : [numéro] - LRAR

Madame, Monsieur,

Passager du vol numéro [numéro] devant initialement effectué la liaison Paris - Berlin le [date], je vous fais part de mon profond agacement.

En effet, peu de temps après son décollage, l'appareil a dû être détourné vers Luxembourg en raison d'un problème de logistique selon le commandant de bord.

Outre le fait qu'une compagnie à la réputation sérieuse comme British Airways / Lufthansa / Air France ne devrait jamais rencontrer un tel incident, la prise en charge des passagers a été plus que catastrophique !

Nous avons dû patienter plus de 2h au sol avant de pouvoir descendre, et ce, sans aucune information ni de distribution d'eau. Des enfants et des personnes âgées ont fait des malaises.

Pire, aucune correspondance n'a pu nous être proposée vers Berlin et seul un bus de 45 places (pour 150 passagers) a été affrété, que nous avons laissé aux personnes fragiles. De plus, n'ayant plus de places dans les hôtels à proximité, nous avons été nombreux à dormir à même le sol dans l'aérogare.

Evidemment, j'ai raté mes rendez-vous d'affaires et comme vous n'avez pas proposé de solutions viables le lendemain, j'ai pris la décision de rejoindre Berlin en taxi.

C'est pourquoi je vous saurais gré de me rembourser mon billet d'avion, mes repas pris sur place, mon trajet en taxi ainsi que de me verser un dédommagement pour le préjudice subit.

Vous trouverez en pièces jointes tous les justificatifs nécessaires.

A défaut d'un accord rapide, je n'aurais d'autres choix que d'entamer des poursuites à votre encontre.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

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A propos de l'auteur
Gael THIRION Auteur de l'article

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.

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