Modèle de lettre de mécontentement pour les mauvaises prestations d'un voyage

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Comme le stipule l'Article L211-16 du Code du tourisme, le tour opérateur ou l'agence de voyages est responsable vis-à-vis de son client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat qu'il ait été conclu à distance ou non, et ce, même si la société n'en est pas le prestataire direct.

En pratique, cela signifie que le client est en droit d'obtenir le remboursement ou une indemnisation si son séjour n'est pas conforme à celui qui lui a été vendu, à sa charge d'en apporter la preuve. C'est le cas pour des prestations d'un niveau inférieur ou inexistantes, des locaux en travaux ou insalubres, ou des activités initialement gratuites, mais facturées.

Pour faire valoir vos droits, nous vous suggérons ce modèle de lettre de réclamation que vous adapterez et expédierez en recommandé accompagné de tous les justificatifs.

Exemple de courrier pour demander une indemnisation après un séjour désastreux

Madame [nom],

Séduit par votre brochure, nous avions réservé un gîte situé à [lieu] pour la période du [date début] à [date de fin].

Malheureusement, nous avons été extrêmement déçus de la qualité des lieux. En effet, les sanitaires étaient dans un état lamentable, la table de cuisson était hors service, les équipements de loisirs promis n'étaient pas là et le ménage n'a pas été fait avant notre arrivée dont les photos en pièces jointes en attestent la véracité.

Il est évident que nous n'avons pas eu la qualité ni les prestations d'un gîte classé, c'est pourquoi nous en demandons le remboursement sous quinzaine à défaut de quoi nous serions dans l'obligation d'engager une procédure à votre encontre devant les tribunaux compétents ainsi que de déposer une plainte auprès des gîtes de France.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame [nom], l'expression de mes salutations distinguées.

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.